Social CRM占据网络营销顶峰

从2000年开始，CRM在中国的创新，从未停止。作为解决方案，CRM集合了当今最新的信息技术，如Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等。CRM作为一个应用软件系统，凝聚了市场营销等管理科学的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等构成了CRM软件模块基石。从SaaS CRM，到云CRM，再到今天的Social CRM，企业管理者们在不断探寻着网络营销制胜之策。近日，im2.0互动营销CEO董本洪解读了Social CRM的魅力之处。

im2.0互动营销CEO董本洪

Social CRM具有5大特性

“Social CRM具有5大特性，即精准性，扩散广，互动快，黏性强，ROI高。”董本洪总结道。

传统CRM的是“企业——消费者”的单向模式，主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送，并且把客户做分类;社会化网络的关系管理模式和交互方式，往往是多层次的，甚至是彼此互动的，可以直接把客户体系都植入到这个体系，对于受众的影响力比单纯广告主发出的可信度说服力都要大很多。在Social的世界里，如果找到了对的传输路径，整个社会化媒体从SNS到微博都是阵地，只要掌握传播路径，就会拥有一个动态的无限扩张的广告库。

线上线下的新一轮整合

做好SocialCRM，会让客户管理是更准、更广、更快、更强，能够达到更高的价值，更高的ROI。在社交网络里，把产品扩散后，无论是什么事情都可以通过CRM阵地在最有效的时间影响消费。Social CRM不仅是创新的概念，还有机会整合线上线下资源，整合传统媒体与移动媒体，这也是社会化媒体看到未来广告投放的一个很重要的方向。

“比如类似美丽说这样的网站，是一个比较优质的网络，女孩子喜欢买时尚的东西，可以和淘宝做对接，在知美网上可以打通网络。这个案例在奥运会的那个7月，花十几完的奖品就吸引了众多的用户，因为他们都在微博做了很多次的分享。ROI非常高，聚拢了几十万人之后再做活动。人气的积累是百万级的，甚至会直接购买产品。”董本洪举例指出SociaCRM在Social时代发挥了极其强势的作用。

在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。在社交媒体的关系中客户控制着主动权，企业无法用以往的方式来控制管理客户关系。同时，在社交媒体中的关系不再是简单的企业与客户的买卖关系，而是以客户为中心的，多维度的社交关系。

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