XTools CRM 维修单的运用

售后决定日后

在时下竞争日益激烈的商业时代，人们对情感观念的重视程度越来越高。很多商品质量过硬，却没有达到理想的销售效果，答案往往出现在销售过程中的服务环节。

到豪华酒店消费，虽然饭菜内容高于本身的性价比，甚至味道还不如街摊小店，但还是有不少人愿意付出昂贵的金额。因为消费者始终抱持着一种观念"花钱求享受"。内容勉强过关，但服务质量必须让人满意。

服务业将是未来几年经济形态的永恒话题，处理好售后环节尤其重要。象征品牌的气度和形象，售后服务之质量很大程度上影响着企业的销售业绩。

CRM当数据接纳能手

对于CRM(客户关系管理系统)大众并不陌生，除了字面上显著的功能之外(维护客户关系)，还拥有其他包括财政，团队，销售，库存等企业所有链条的管理。由上而下，从内至外，海陆空一网打尽，CRM惊人的管理域度和管理范围一直是XTools引以为荣的骄傲。

对于CRM，XTools曾向用户大力推广了它在产品库存的非凡管理，而出色的维修单信息梳理，便是大家容易忽略CRM的另一成就。

很多大品牌拥有完善成熟的售后维护系统，而中小企业没有技术和体系，很难在其中脱颖而出。

CRM能够完成维修产品的数据统计和结论分析，在维修工单的页面中分有维修工作台，维修工作列表和接单状况自定义三大下级菜单。

维修工作台帮助企业梳理各种维修订单的分类，某些产品工单所处状态是待检测还是待维修，亦或者是维修中与未尽收款，所有维修单的种类以及相应负责人都在画面上清晰呈现。

维修工作列表在进一步纪录维修单的信息情况，备注条目包括了主题，客户，日期，进度，费用和状态等，帮助企业掌握每个维修单的必要数据。为销售分析提供素材、为经营漏洞找到线索、以及为维修工作补充效率。

最后，接单状况自定义将信息记录自定义化，照顾用户在特殊情况下的超额需求。但XToolsCRM记忆了一定产品的备注特性，以及相应的固定表格，例如当维修产品是手机，操作者便在表格中填写手机应当注意的信息条款，其中包括刮痕位置，外壳情况，键盘是否有磨损等等。

接纳维修产品时通过在CRM中进行详细的纪录，则避免在维修过程中产生新的破坏，减少与用户发生的纠纷。同时在优良的技术和体系表现中帮助企业树立较好的工作形象。

XTools不断前行

进入SaaS行业，XTools没有停下脚步。为中小企业提供营养维生素促进其成长和发展，凭借着清晰而坚定的定位，XTools行走至今已经拥有相当的用户数量，通过设计上和技术上的成就受到了业内外的赞扬和学习。

CRM在中国还未完全成熟，还存在着极大的发展空间。虽然CRM由国外引进，但XTools始终相信，国产CRM必将更加符合国内企业的文化和需要。

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