新媒体时代电商CRM系统应具备的功能

来源:互联网  
2013/11/12 13:45:12
笔者认为信息化建设是电商企业的重中之重,网购一族越来越看重服务,而要想使大多数网购群体对服务满意,一个必要的前提是,找到网购一族的关注点在哪里,然后提供有针对性、差异化的优质服务与推荐,从而来增加网购一族对服务的满意度。

本文关键字: 网络 电商 CRM

网络应用技术日新月异,那么怎样来建设一个全新的CRM系统呢?在新媒体时代下,通过网络技术的不断革新,以微博、微信和人人网为代表的新兴媒体在当今社会逐步被人们认可,并运用到了市场营销活动中。如今对于电商企业来说,任何一个网民都是你的客户。那么如何组建这些微信、微博等社区化新兴媒体与传统的CRM客户关系管理系统兼容呢?他们之间有什么关系呢?

全新的CRM系统应具备的功能

要构建社区化新兴媒体与传统的CRM管理系统整合在一起,需要通过技术实现数据实时同步到CRM系统,并加以分析和梳理,最终通过严谨的数据分析,从而得出最佳的用户需求和产品变化状况,做到提前预防和有针对性的营销。因此,新CRM系统必备的一个功能就是:要整合各种数据来源渠道,让你的工作人员都能在第一时间知道他(她)是谁,在哪一个消费级别,他(她)的消费爱好是什么,积分是多少,活动范围多大。

刚刚讲的任何一个网民都是电商企业的顾客,有人会问了,没有购买行为也算一个顾客?在当今社会来说,答案是肯定的,并且没有任何犹豫。因为,通过新兴媒体的传播,任何一个网民都能实时了解你的产品变化,只要网民在与你有关的线上任意一点留下意见评论,或在他(她)自己的朋友圈分享你的产品信息,亦或者贬低你的产品,发表一些负面的事例,就能对您的企业和产品带来冲击。举一个很简单的例子,淘宝购物后给一个差评,今后要购买的人就会留意是什么原因造成的差评,依此决定是否还要购买,并分享在了朋友圈,而朋友的圈子是无限大的,100个差评你觉得没有问题,1万个差评呢?

电商信息化建设的重要性

信息化建设是要在众多的IT应用技术里面找到最适合、最全面的与你企业经营模式及产品和品牌战略最相符的,能串联统一协调管理的应用技术建设。通过信息化系统,能及时在众多数据中查找分析对于您的企业最有用的信息,加以梳理后,通过网络应用技术,结合分析结果,及时作出合适的回应。

举例来说。当有网民浏览你的官网的时候,网站会弹出一个对话框:当成为企业的微信或微博粉丝后,他(她)会收到一句温暖的祝福与奖励,他(她)今后每转发一条你的信息会得到什么奖励,评论一条会得到什么奖励,而且如果有不好的评论,企业可以通过预警机制针对该粉丝或用户及时回应以消除影响:当你的粉丝、曾经访问过官网、微博及微信并留下信息的用户,或者你的会员客户来到你的实体店或者在线商城购物时,你的接待人员或在线客服就可以通过这个整合后的新的CRM系统,及时调出这个人在与你企业有关联之后的所有记录及数据分析结果,你的接待人员或客服就可以有针对性地做出他们可能感兴趣的推荐。

信息化建设的未来趋势

笔者认为信息化建设是电商企业的重中之重,网购一族越来越看重服务,而要想使大多数网购群体对服务满意,一个必要的前提是,找到网购一族的关注点在哪里,然后提供有针对性、差异化的优质服务与推荐,从而来增加网购一族对服务的满意度。如何提前寻找到网民正确的关注点,将会是电商企业信息化建设的终极目标。

总之,电商企业信息化建设要在遵循市场环境的情况下做到差异化组合,提前发掘适合你企业的营销推广模式和找到你客户的关注度,并把所有的传播推广营销方式串联在一起,经数据汇总到你的新CRM系统,通过精准比对梳理分析后制定出最优的营销战略,使你的产品永远让客户感觉是最适合他的产品。

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责编:王雅京
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