CRM市场掀起攻势，谁领风骚？

各路诸候混战CRM，在线SaaS最火爆2013年随着国际“次金融危机”渐去，国内经济进一步复苏，2013年CRM市场将加速井喷。这从国内CRM厂商接连在研发、管理、促销等一系列大动作就可管窥一斑。

从1997年开始CRM就受到了各行各业的诸多关注，截止到2012年底，国内CRM厂商共计有600余家，主要分布在北、上、广地区。目前，国内CRM厂商大致可分为三个阵营，形成“三国鼎立”的市场格局：一个是以甲骨文、SAP、微软、Salesforce等为代表的国际大腕，把持集团客户和高端市场：一个是以用友、金蝶为首的传统厂商阵营，以布局套装软件为主，艰难前行;一个是以八百客、xtools为代表的基于云计算的国内在线平台型CRM厂商阵营，不断地为市场注入新的活力。

多家知名市场调查机构数据显示，SaaS作为云计算的服务模式之一，相比传统软件模式，市场规模将出现较高的增长。来自Gartner、计世资讯等机构的相关统计数据显示，2011年中国SaaS市场规模达到584.3亿元，增长率为30.2%，2012年中国SaaS市场规模突破700亿，2013年将再上一层，而到2015年SaaS产品的年增长率将超过传统软件的两倍以上，其中2013至2015年间，SaaS模式的CRM产品在市场份额和用户数量上也会呈现出一个大爆炸式的几何倍数快速增长，87%的企业会在2013年底之前大大增加他们在SaaS产品上的花费。

可以说，在线CRM作为管理型SaaS的代表应用，因租用模式、产品成熟、用户群广、灵活性高等优势加快发展，日益火红。而传统的CRM产品因诸多弊端(如购买成本高、升级维护费用大等)，发展逐渐转慢，或将逐步退出历史舞台，被SaaS模式的在线CRM产品所取代。而2013年将是在线CRM产品发展一个历史拐点，这将在今年第一季度全面展露。SAP、Oracle、八百客等知名软件商都在一季度加大国内市场投入力度，抢占蛋糕，全面角逐在线CRM市场。有一家知名CRM厂商甚至抛出“一千万促销大礼包”，称要给一千家中小企业“春天般的温暖“，免费安装在线CRM软件。

从今年一季度CRM各厂商的产品更新、市场营销来看，CRM进入增长加速期，各具特色、优势明显的新产品发布、多版本产品纷纷集中亮相，以吸引用户眼球，抢占市场，CRM市场并呈现了云平台化、多版本化、多功能化的格局。而云平台化、多版本化、多功能化的CRM升华了产品技术，增强市场竞争力，并全面提升了国内CRM产品的人气和应用率。以八百客为例，从其在2013年一季度的各种动作可以看出，八百客的发展重点策略集中在完善在线CRM产品功能，发力移动办公应用，加强PaaS平台建设，打造软件应用商店等方面，欲图进一步巩固其在国内在线CRM领域的“领头羊”的地位。

“四化”成CRM攻势主题，助力企业转型升级

CRM历经10多年的起步、盘整与提升，已在中国发展到一个全新阶段。云计算的洗礼使得传统CRM软件日渐式微，已逐渐被SaaS CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)迎头超上。尤其是在2012年后，社交网络、4G移动技术、大数据对企业经营管理理念产生了重大的影响与;中击，使得中国企业也逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念，助力企业转型升级。

今年3月以来，伴随互联网厂商、运营商、IT厂商以及传统设备商在内的产业界各方都在争先恐后加大对云服务市场的投入，推出各自的产品，一个海量的云业务市场正在打开，以CRM为代表的SaaS市场将迎来新一轮增长的大好形势，其中以移动化、社交化、融合化、云化为代表的“四化”运动成为推动此轮CRM市场增长的主旋律。

BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡，2013年BYOD将加速推动移动CRM的流行，推动前后端办公应用整合，并推动销售增长。CRM移动化日益明显，越来越多地走向iPhone、iPad等各种移动智能终端，让移动CRM全面落地应用。

3月以后，受企业全面开工CRM厂商的促销加大，CRM的移动营销管理最受企业的青睐，企业买单大，CRM的移动销售管理最受企业的青睐，企业买单热烈，市场全面爆发。今春，除了甲骨文CRM、微软Dynamics有移动新版本推出外，作为在线CRM的领先者，八百客也明确提出今年会聚焦客户企业对移动产品的新需求，对移动版800APP全面更新升级，这在其苹果应用商店可见一斑。不过，有专家认为当前企业移动应用产生了一系列的整合问题，移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题，这点谁能解决好，谁就能脱颖而出。

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