CRM市场掀起攻势，谁领风骚？

CRM社交化亦成为近来最时尚的名词。在CRM社交化的道路上，微软的Dynamics步子迈得越来越大，无论是与Twitter的整合，还是将MSN、Skype、Outlook集成，这种全面的全社交化配置无疑让Dynamics如虎添翼。而作为本土CRM的领袖，八百客“社交企业”也舞得风生水起，愈来愈红火。八百客称其“社交企业”可将企业微博、EIM、OA、CRM等企业软件无缝融合于一体，而且采用免费模式，还是很贴近客户实际需求。

纵观各大CRM厂商所打的主题概念，大都围绕“融合化”大做文章，以吸足用户的眼球。近些年来，不少企业都建立自己的CRM系统，上马了财务软件，并陆续引入了OA、ERP、SCM、HR等系统，这些系统虽在提升企业效率和管理的同时，也形成了各自为政的信息孤岛，难以形成整合效应来帮助企业更高效地管理和决策。因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件便成了CRM今后的大势所趋，并将愈来愈受企业的欢迎。

专家认为，使用基于SaaS模式的在线CRM产品能较好解决“信息孤岛”问题。以国内某知名CRM商为例，其CRM可以和人人网的名片通集成，企业只需用手机给名片拍照，便可把名片信息录入到CRM系统中;CRM可以和呼叫中心集成，客服人员接客户电话时，就知道客户来自哪个公司、购买过哪些产品;CRM也可与基于地图的报表集成，企业管理人员可以一目了然地了解全国哪些地区销量好，哪些地区客户多：而其另一款社交型CRM同样能将OA、社交、CRM三个应用基本集成在一起。

云计算时下已是一张大家非常熟悉的名片，它是各项互联网运用模式的强大支撑，而今年CRM这块“云化”的名片将越做越大。从企业的管理体制和经营方式的变革看，从整个行业趋势来看，云计算已经成为软件管理行业新的盈利增长点，目前传统的管理软件不得不大举向SaaS和云服务转型，加紧发动营销攻势，竞争更为残烈。而这也逼更多的CRM厂商瞄准云计算这一大趋势，向基于云计算的SaaS型CRM转向，漫步云端。用友伟库网产品总监廖常如认为，CRM的未来发展趋势将是云与SaaS的天下，以PaaS(平台即服务)自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，将为客户带来创造性的增长价值，前景非常可观。

CRM的挑战

不可否认，传统CRM软件模式的不菲成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、实施成功率不高，让当前国内传统套装产品的CRM陷入某种前景越大、挑战也愈大的困惑。

而在线CRM方面，相较于欧美国家而言，当前国内在线CRM管理理念在国内的普及、接受程度还远远不够，有待加强教育传播和培养。国内软件的本土化强于国外软件这是无须置疑的，但客户普遍对国内企业实力和企业内部管理是否完善以及能否保证客户数据对外的安全性等是他们一直关注的话题，国内企业CRM软件有待于在这些方面加强和提升。在产品技术架构和成熟度上，合强软件研发总监曾申舟认为，国内企业对软件流程管理体系的应用需要进一步提高，可多引进国外先进管理思想。而在集成化、行业化、移动化方面，目前CRM产品集成化碰到一些困难，行业间的复制性有所欠缺，有待改进。而今集成化、平台化将是CRM突破的关键，而行业化将是吸引行业企业应用的亮点。

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