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IBM助力九牧厨卫实现营销转型打造全新客户体验

来源：畅享网

2013/12/2 14:28:49

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九牧厨卫自2011年与IBM合作以来，内部运营效率和管理能力都得到大幅度提升，为企业的高速发展提供了新的动力。

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本文关键字： IBM 九牧营销

以渠道和终端为核心的全面管理体系：打造灵活的架构支持多种渠道类型，以渠道合作伙伴、KA和终端门店为中心的全面视图和分级分类管理，构建渠道运营管理及门店全面管理体系。

一体化客户服务管理：建立呼叫中心，以工单管理为核心建立备件流与服务流的高效协同，实施会员管理系统。实现智能的派工、备品备件管理，通过高效的客户投诉及回访机制，提升服务和管理。

灵活、易用的国际业务管理体系：基于国内业务搭建客户关系管理体系的过程中充分考虑国际业务的适用性，为未来国际业务打下基础。

通过客户关系管理系统的建立，九牧厨卫将全面构建全渠道管理模式，积累多渠道销售与运营经验，使传统营销渠道与直营门店及电商渠道有效结合，协同发展。同时通过对各个区域客户及产品销售反馈信息的收集，帮助制定企业营销策略，制定更精准的营销计划，实现精准营销。而通过营销系统的全面整合，企业内部销售人员及经销商将以客户需求为中心，以向客户提供价值为目标，整体销售人员及经销商的管理服务都将得到大幅提升。未来九牧厨卫还将积极利用移动技术、大数据分析等技术的应用，进一步挖掘创新机遇，实现业务突破。这一项目的实施，不仅对九牧厨卫的发展具有重要意义，更对整个中国厨卫行业的发展与转型具有重要的标杆示范作用。

IBM：中国企业打造客户主导型企业及“智慧的企业”模式的最佳合作伙伴

IBM是以客户为中心的业务转型，构建客户主导型企业及“智慧的企业”的提出者，并通过深刻的行业及业务洞察、领先的技术能力、强大的专家团队及丰富的产品组合帮助中国企业提升核心竞争力，实现转型，推动“智慧企业”落地中国。IBM在移动、大数据分析、云计算等新技术领域拥有无可比拟的优势，IBM专注于扩展移动市场中最安全的企业级移动解决方案，将自动化和智能化无缝融入移动设备，帮助客户成为移动企业。IBM的移动软件与服务组合帮助客户安全地连接、管理和开发适用于各种设备的网络、基础设施及应用程序，为客户提供从IT系统到移动设备的全套企业级移动软件与服务组合解决方案。IBM是唯一一家同时在私有云和公有云两方面拥有相同技术能力的公司，这能够让我们的客户根据需要在各种模式之间轻松移动。IBM基于云计算的解决方案能够让客户进行业务流程创新及业务分析，通过网络进行连接和协作。

IBM厦门分公司总经理陈涌晖表示：“IBM非常高兴能与九牧厨卫这样有前瞻眼光的企业开展合作。我们双方不仅在合作中共同创新，更互相学习，进一步强化自身的优势与能力。IBM深刻的认识到建设“智慧的企业”正在成为中国企业在新经济环境下的重要转型趋势，IBM也将努力致力于与广大合作伙伴广泛分享自身丰富的经验、知识与能力，共同推动企业业务、行业甚至区域经济的转型与可持续发展。”

责编：王雅京