用IT技术“取悦”客户

来源：畅享网作者：程浩译

2013/12/4 9:47:14

畅享网：客户在中小企业生态系统中的角色变得越来越重要了，他们想要被重视，他们想要被取悦。企业要满足客户需求的工具之一就是IT基础设施。CIO每天与各种技术打交道，他们更加熟悉哪种想法是技术可行的……

客户在中小企业生态系统中的角色变得越来越重要了，他们想要被重视，他们想要被取悦。企业要满足客户需求的工具之一就是IT基础设施。提到IT基础设施，人们自然会想到各种复杂的硬件设备，对于IT人员也一样。然而，就是这些看起来很枯燥的设备才是取悦客户的关键。

搭建通向客户的桥梁

正如JP Gownder在Forrester Research中写道的，这是客户的时代，中小企业增长的关键就是留住这些客户，如果可能的话，让他们感到高兴。IT基础设施常常能够达到这样的目的，直接或间接地。

Gownder提到了“智能广告牌”的例子，当有航班飞过时，广告牌上面会有一个动画小男孩往天上看去。无疑，这种广告牌受到了几乎所有人的喜爱。成功的关键是如何组合、利用那些让人看了就头大的基础设施和技术，在这个例子中，只需要将航班数据输入到广告牌里面就行了。用IT基础设施取悦客户可以如此简单，只是从前没人这样做过。

不只是社交网站

留住客户是一个社交过程，社交网络和媒体在其中扮演很重要的角色，然而社交媒体网站并不是全部。伦敦智能广告牌也起到了病毒式的营销作用，但是它只是一个物理实体，并不是在线视频。

客户的心是很容易留住的，只要你能够找到刺激他，让他开心的途径，这种途径数不胜数。中小企业的CIO能够提供不小的帮助。

CIO每天与各种技术打交道，他们更熟悉存储航空数据的数据库，更熟悉各种基础设施。他们更加熟悉哪种想法是技术可行的，哪些是现有技术达不到的。

在客户的时代，另一个重要的因素是让IT和销售团队保持顺畅沟通。行销人员通常有着很多创意，但是他们很可能不知道能否有IT基础设施的支持。如果他们能够并肩合作，他们就有可能做出好的产品来留住每一位客户。

责编：刘沙