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如何帮助传统CRM走出困境？

来源：CIO时代网

2013/12/20 15:24:19

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全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

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本文关键字： CRM 信息技术云计算互联网项目管理

新一代信息技术崛起，传统CRM面临挑战

随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM“叫板”，并成“围剿”之势。

据了解，全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。有相关数据也显示，全球超过4500万商务人士需要在办公室之外的地点工作，且平均每年超过2亿8000万人需要进行商务旅行，移动办公大时代即将来临，而作为移动办公重要组成部分，移动CRM市场占据相当大的份额。

不可逆转的“三化”趋势，让传统CRM市场面临着前所未有的挑战。

苦练内功，延伸CRM功能成取胜关键

相对传统CRM来说，SaaS型CRM由于使用租赁型模式，价格更加便宜，同时在功能拓展、系统集成方面更具有优势，便捷且成本低;移动CRM则突破时间空间的界限，让管理层和销售人员可以利用碎片时间随时随地进行办公，实现指尖上的客户关系管理，让工作更加高效;社交型CRM则利用社交媒体快速传播的特点，突破原有的沟通障碍，帮助销售人员获取更多的客户信息，对挖掘客户价值、提升客户粘性都有重要意义。

可以说，对于传统CRM来说，云化、移动化、社交化就好比强劲的帝国列强，财大气粗地想用先进的“武器”——相对传统CRM，以看似无可比拟优势抢占传统CRM市场。面临来势汹汹的新一代信息化技术，传统CRM该如何奋发图强，才能够突围而出，在激烈的市场竞争中站稳阵脚呢?答案只有一个——唯有增强自身的实力，顺应市场发展趋势，提升自身的市场竞争力。

增强自身实力，有一个比较好的方法，那便是延伸自身管理功能，也便是时下流行的CRM向融合化、集成化方向发展。事实上，随着现代企业的不断发展，一个独立的CRM系统也已经越来越难以满足企业的管理需要，CRM与财务管理、进销存管理、仓库管理、人力资源管理、项目管理等其他企业管理领域功能的融合使用成为了一种趋势。

避免信息孤岛，延伸CRM功能需以一体化为前提

责编：王雅京