基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究

2 三维体验在电子商务中的应用

2.1  三维体验的发展前景

二维网店所显露的电子交易过程中存在的关于客户体验的问题，能够直接性的促进三维网店的应用与发展。在电子交易过程中，对客户而言其体验过程贯穿始终， 其中最核心的部分是商品的虚拟差异性，能够收到描述相符的货物。就这一点而言，面对庞大的B2C、C2C、B2B 电子交易市场，三维体验的应该是发展趋势之一。

随着三维应用于电子商务技术结合的密切度不断提高，三维体验的未来发展提供了技术支持，在现有形成了三维体验空间而言，利用FLASH、CAD 等软件均可以制作出三维试衣间，这样为制作者提供了思路和借鉴。

虽然在目前的电子商务平台中， 对于三维体验的需求日益扩大，而三维体验、三维试衣模式也从以往的设想到了目前的可行阶段，但在目前的平台操作中可行性依然不高。在二维平台中C2C模式占据了绝对数量，对于个体的商家而言，在无法准确估计预期回报率的情况下， 可能存在无力承担或者不愿承担对于三维体验费用的支出问题。

目前，三维体验技术在电商领域的应用涉足微弱，只是少数的商家进行了尝试。同时，在该技术尚未成熟的情况下，只是作为一种营销手段，也并未正式进行推广应用。但是，在技术不断成熟过程中，会有更多的商家加入其中。

2.2 三维体验的具体应用

在体验经济时代下，三维试衣模式日渐得到国内外研究者和消费者的关注。所谓的三维试衣是指，通过现有模型库和CAD软件可获取三维人体模型和三维服装模型，并通过特征匹配的方法实现三维试衣效果，在使用过程中，用户只需设定相关数据，即可出现与自身相匹配的人体模型，在数据样本库中，用户可根据自身的个性癖好选择适宜的商品，同时可以通过三维的视角全方面的体验商品的适宜度。

三维体验的应用在一定程度上改变了原有的消费模式，顾客可以不用试穿衣服，就可以知道衣服的适体程度，轻松的为自己进行造型设计。在客户体验过程中，增加了顾客的消费乐趣。在快节奏的现代生活中，三维试衣体验提高了生活的节奏和效率。

在三维试衣或者三维体验目前需要突破的一大技术问题是其庞大的数据库信息处理， 其实际更新的速度能否与配货周期相互匹配，且货物模型如何以最简便的方式输送到数据库内，及在多个用户使用的条件下， 数据库能否实现高速运转。这些技术问题的提出能够帮助三维体验技术进一步实现实际的应用与操作。

2.3 三维体验应用的优势

2.3.1 完善电子商务平台的运营氛围

在市场导向环境下，传统运用模式中，客户评价体系在体现客户为上宗旨的情况下，也可能导致商家间的恶性竞争。这种恶性竞争，不利于电商领域的健康发展，其潜意识是以损害对方信用，误导消费者为目的的，最终的结果可能导致垄断的出现。通过三维体验服务，能够帮助消费者利用三维体验技术进行自我识别，在一定程度上帮助了电商平台的健康发展，有利于营造积极的竞争氛围。

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