CRM移动四化任重道远

移动应用真应了孟子的那句：“天降降大任于斯人也，必先伤筋动骨。”2012年成为大量App的末日，众多携带VC激情的应用兴冲冲杀入市场，最后连春晚都没赶上就血溅五步。只有腾讯的微信一骑绝尘，全球超过4亿的用户量的骄人战绩，足以让张小龙自傲，比肩当初的腾讯QQ。

显然公众只看到了微信的一将功成，忽略了脚踏板的App万古枯。如点心、闪聚、Color、网易八方、口信、神聊等仿佛就是为了成就微信的不败之师，而匆匆出镜的炮灰。可见移动互联网并没有外界想象的那样满地黄金，也许一个不小心就万劫不复。

个人应用尚且如此，那么企业级应用又当何去何从?令人欢、喜令人忧，企业级移动应用显然没有被个人消费App的糟糕表现吓退，厂商和开发者们似乎都对自己颇有信心，都认为自己就是那匹黑马，一军突起、其余对手则全军覆没。

在移动这个圈子中并不是早起的鸟儿有虫吃，而是面朝大海出暖花开，背靠大山才有钱赚。首先有好的思路，然后找一个可靠的大山挡风避雨再开路借道儿，如果像愣头青一样的拿着好创意横冲直撞，最终的结果就是被TX一类的大企业把你的东西拿去再创意一番后，你就可以入土为安了。

CRM移动化并非坦途一片

因此做企业级应用更应该比个人应用加倍小心，一方面是自身产品的用户体验，一方面是同类产品的技术压迫，还一个方面就是对企业市场跃跃欲试的互联网大鳄。经过多年的市场动荡，CRM已经成为中小企业必不可少的办公软件。而且基于互联网模式的CRM产品，以其合理的价格、快速的实施、产品的互联网特性、富有时代感的用户体验，逐渐取代传统CRM，正式步入高端管理殿堂。

随着智能移动终端在人群中的大面积覆盖，横在云端CRM面前的障碍也愈发明显。一面是隐形的市场需求，一面是移动云办公的盈利能力极为低下。在这种矛盾中，移动CRM成为各大厂商不甘心落后，却又必须谨慎对待的鸡胸肉。移动CRM的盈利模式并没有真正建立起来，虽然大家对其发展性毋庸置疑，但是盈利也着实令人头疼。

贸然将所有资源孤注一掷的投入移动CRM的研发中，那么难免演变成UC、opera之争，后来居上在App界屡见不鲜，这也直接导致了移动CRM市场的吆喝声一片，行军步伐却迟迟未动。但是业内外对于移动CRM的预测却十分准确，即便现如今的移动CRM还没有完全成熟，但是公众对于移动CRM的期望，也给了众多CRM厂商一个积极信号。

移动CRM四化任重道远

随着移动云的互联网深入，移动云对云计算的促进显而易见，迅速增长的用户量开辟了广阔的市场空间，不仅是高屋建瓴的指导性理念，如今脚踏实地的应用吸引了各界人士关注。据多家市场调研机构的数据显示，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

搜索安卓市场和苹果商店，排名前三位的移动CRM中基本全是新型的CRM企业，如XTools(www.xtools.cn)公司的“随身行”，91CRM，互动在线的CRM助手，在各个安卓市场的排名都非常靠前，并且下载量达到几十万，这些新型移动CRM的优秀供应商发出了一个信号，移动CRM市场潜力巨大。

在这样的大环境下，移动CRM在2013年将有了更明确的发展方向

一、社交化。作为社交化最理想的载体，移动智能终端价格越来越低，人们的沟通方式随着SNS媒体，也悄然发生着改变。在国外Facebook威风八面，而国内微博大行其道，SNS的自媒体化得到普遍认可。而近现代CRM融合社交技术，也令众多CRM厂商跃跃欲试。CRM的社交化为销售人员的灵活调取资源施展了更大的空间，也让移动化的CRM更适用于日益加剧的快节奏办公。

二、移动化。这里所说的移动化并非简单的移动办公，用一套移动中间件把PC复制到手机端是比较没有含金量的，对CRM来说真正的移动化还尚需一些努力，目前的移动CRM产品都无法真正脱离PC的控制，这是一个端到另一个端的革新。

随着移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势，因此，移动CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值，例如照相、录音，地理位置等功能，移动端可以很方便的完成。真正的移动化才会让越发注重用户体验的CRM用户不那么挑剔，如果只是想简单了事儿，那么除非是做好了炮灰的准备。

在这里值得一提的是XTools(www.xtools.cn)这家企业，在安卓市场中搜索CRM，发现有随身行、打天下、来电通、掌中宝等多款CRM的App，而且看其不同的产品都各有特色。而且其“掌中宝”应用更被称之为第一代真正意义上脱离PC可以独立存在的CRM应用，可见XTools对于移动的期望十分高，而且投入也比其他企业更大，希望能看到更多类似XTools这样的优秀CRM App涌现出来，让用户有更多的选择。

三、平台化。企业发展越来越快，信息化工具部署也越来越多，ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具有时候竟然令企业捉襟见肘。有什么方法可以打通企业信息化工具之间的信息障碍显得尤为重要，好在云计算来了，将不可能变为可能，作为更轻量级的企业软件CRM有得天独厚的优势，除了财务系统，其他管理活动用一套软件就可以完成的可能近期就会实现。

这个时候CRM可能就会变得更像是平台化的系统，CRM平台化之后的好处是可以接入更多的企业应用，就像可以随时升级的操作系统，兼容性越来越好，用户体验就会越来越棒。移动CRM可能短时间内无法做到平台化，但是平台化是一种趋势，企业对于多功能的管理软件需求在不断被提升，更加灵活的移动CRM被寄予厚望。

四、通信化。在日常办公中，无论是一线销售还是Boss必须处于时刻沟通的位置，通信有时候比管理软件更管用，这就像全球拥有手机的人群比拥有牙刷的人群更多一样。移动CRM相比传统和PC端CRM更有优势，在庞杂的数据整理和阅览之后，显示一个结果，如果能即时通知到执行人或者需要援助，通信是最佳的解决方案。无论是网页通信、或者IM工具、还是电话通信，在CRM中结合管理手段的话，相信可以使工作效率极大提升。对前端和后端管理都可以提供强力的支持，许多使用CRM的用户都对这一点抱有极大地期望，相信移动CRM可以很好地解决这一问题。

结语

2013年相信移动CRM会振翅高飞，这片天空足够大，同时也给出了很多的方向和不确定因素。总的来讲，移动说起来简单，做出来容易，但是做好太难，任重而道远，希望移动CRM是下一个微信，而非下一个脚踏板。

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