CRM系统数据安全的重要性

来源：企强在线

2013/3/12 18:19:40

自从CRM客户关系管理系统出现以来，不少的中小企业尝到了CRM系统为其带来的甜头，所以，CRM系统在各行各业的中小企业中独领风骚。不过，有得必有失，也有的企业因为CRM系统的数据安全问题而担忧，数据安全是每个企业最为关心的问题。

CRM系统的数据安全包含了多个方面的内容，有存储安全，传输安全等。企业当中很多数据都是机密的，如何确保数据在存储和传输过程中的安全而不被第三方窃取，是每个企业最高层最为担忧的一个问题。例如，有的销售员因为企业产生不合的意见或者矛盾就恶意删除或者修改CRM系统中的数据，企业应该如何避免这样的情况出现呢?

CRM系统的数据安全至关重要，很多的CRM系统软件中系统对销售人员的操作进行了权限设置，通过限制销售员的操作来防止销售员的恶意操作。这样确实可以保护了数据的安全性，但是对销售员的工作带来很多的不便，所以这样只会让CRM系统的以失败告终。同时，也会造成销售员与企业之间的关系出现问题。

所以，CRM系统在数据安全这个问题上设定了回收站和数据日志两项功能。销售人员在使用CRM系统时，可以根据实际业务需求，对相关数据进行正常的删除、修改操作。对于所有删除的数据，系统会自动保存在后台的回收站中;对于所有的修改操作，系统会在数据日志中保存相关操作记录。而回收站和数据日志中的这些记录，除非特殊授权，销售人员自己是无法进行清空的。

当销售员离职时，管理人员可以指定查看该销售人员近期的回收站和数据日志记录，找出其所删除和修改的数据，判别是正常操作还是恶意操作。若发现销售人员的删除或修改操作是恶意操作，则可以非常方便地对其进行恢复，让数据回复到操作前的状态。回收站和数据日志的查看权限与清空权限相分离，可以赋予一般中层管理人员查看权限，而将清空权限保留在系统管理员手中，由其定期对相关后台记录进行清空。

通过这样的功能来保护CRM系统数据的安全性，让企业对CRM系统的安全性问题有了信心。同时，也让使用的员工跟管理者之间的矛盾降低，既确保了CRM系统的数据安全，又不损害CRM系统操作的便捷性，让企业的员工使用起来更见得心应手。

责编：李代丽