前SAP高管创业 拟破解CRM运用不畅的难题

长期以来，企业对于CRM一直青睐有加，但真正能用起来的却鲜有出现。“无论再好的软件，最终还是需要人来使用。许多企业追求大而全的CRM，或是更满足管理层战略需求的CRM，却唯独忽略了最重要的一线使用者‘销售人员’的感受，一些企业试图用制度强行落地，殊不知，这是更危险的做法。”前SAP中国区销售总监、现仁科互动CEO史彦泽谈到。

史彦泽，曾任SAP中国销售总监，商业用户部总经理等职，是SAP中国核心管理团队成员。2011年史彦泽创立仁科互动，专注于通过SaaS云应用模式，以移动、社交为基础，解决传统CRM用不起来的问题。“当前，随着微博、微信、GPS等个人应用的普及，以及智能手机、平板电脑等移动终端的快速发展。我们看到了CRM的创新机遇，更自由、更开放、更个性的用户体验、更落地的使用效果，这些都将在移动CRM中得到诠释。”

基于多年的销售管理经验以及对于CRM的研究实践，史彦泽谈到：“从企业角度出发，市场对于CRM的需求一贯稳定，且需求量较大;而厂商角度来看，却总觉得市场和客户需要更多教育来认知和接受CRM的价值。其实，CRM厂商需要反思，如何能够提供切合企业需求，并推出让用户们能够真正用得起来，且喜欢使用的产品才是正道。”史总分析说，目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向，忽略了CRM真正使用者的切身感受，例如，奔波了一天的销售人员，如果再让其登陆大而全，且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据，他肯定会敷衍了事，如果没有公司的强行填写的规定，想必销售人员都不会去触碰CRM系统。长此以往，CRM系统中数据的质量则无法保证，那么其业务价值自然难以实现，这也成为了CRM系统的致命短板，直接导致了其实施失败率居高不下。

对此，具有多年从事销售和销售管理工作经验的史彦泽，从销售人员的角度出发，创立了如今的仁科互动，推出了聚焦于移动时代的CRM“销售易”，为用户提供好用、易用、高价值的移动CRM应用。“优秀的CRM，应该能够将销售团队，销售知识，销售流程紧密整合，互为支撑，从而营建高绩效销售团队。更重要的是，要让销售人员有兴趣使用，融入微信、微博等社交应用，增强其对内，对外的协作沟通，成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器，这是我们在设计‘销售易’时最核心的理念，也是移动CRM的价值本源。”仁科互动CEO史彦泽表示。同时，为了满足更多小微企业信息化需求，仁科互动更是在业界首开先河，提供免费版移动CRM，以此来帮助更多小微企业解决基本的客户关系管理问题。

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