企业社交可能是伪命题？

如何理解企业社会化的实用性

如何以社会化(SNS)的手段完成社会化(员工的公司化)的目的?我愿意跟大家分享一下纷享销客的“心路历程”。几个月前，纷享销客明确定位为销售团队管理。这种定位的调整，正是我们与超过1000家企业面谈、不断分析用户行为数据后逐步完善的结果。

我们的产品最初名字叫“纷享平台”。谐音“分享”的原因，首先考虑到的就是纯粹信息的交互，以及因此衍生的企业知识沉淀和学习。但经验告诉我们，注重企业知识的沉淀和学习的中国企业，实在是凤毛麟角。创业公司要警惕去做教育市场的事情，过于任重道远，创业公司是熬不起的。因此，我们只是将“分享”当成一种新的信息交互架构和价值主张，目的则是服务于工作，于是在分享之外，明确推出日志、审批、指令(任务)、日程、归档等功能，区别于Yammer和Yammer的中国模仿者。在这一点上，我们既有自知之明，也有先见之明。

一段时期后，我们发现，我们的用户如果纯粹用分享功能，可以热乎一阵，但大部分难以持续，活跃度下降。相反，那些持续活跃的客户，基本都绑定了日志、审批、指令(任务)等至少一项工作流。

在活跃用户当中，我们又发现大部分都是销售团队，因为销售团队70%有写日志的习惯，同时对跨区域、连锁、外勤、高效沟通有着更显著的需求。于是，我们又增加了手机外勤签到功能，光这一点，就打动了新浪乐居、搜狐焦点等不少大客户。

饶是这样，我们还是发现实用性需要进一步提高。协同性质的OA，对企业包括销售团队来讲可以提高工作效率，不过紧迫使用和非用不可的理由还不普遍，属于痒点。但是，只要一提到客户资源管理，所有的用户都眼睛发亮，精神振奋。相比较于帮客户省钱的锦上添花，帮他们赚钱才是雪中送炭的痛点啊。所以，我们有了新的方向，准备改善之前做得较浅的CRM板块，可以拍传客户名片，浏览客户轨迹，共享客户资源等。今年6月，我们干脆改名为“纷享销客”，跟“销售”坚定地捆在一起。可以透露的是，我们现有1.6万家企业用户，目标受众不再泛化后，新增加的用户更加精准，黏性明显更高。

大家都知道Yammer以12亿美元被微软收购，激动得不行。其实美国还有个Salesforce，上市的简称就是CRM，市值250亿美元。为什么Salesforce市值这么高?也许秘密就是CRM相较于OA来说，对于用户的需求更为刚性。(插一句，为什么中国CRM工具并不少，但市场份额那么可怜?主要原因则是易用性太差。)

前文说到，企业社会化网络的核心在于互动。这个互动，不仅在于员工与公司(老板)之间，也不仅在于员工与员工之间，还在于公司(老板)、员工与客户用户合作伙伴之间。内部的互动是OA的范畴，外部的互动是CRM的范畴。一切跟工作相关的内外互动，构成了公司发展的必需，构成了员工完成职业化公司化的必需。公司(老板)、员工、用户(客户)之间彼此渗透，互为影响，相辅相成，逐渐形成一个良性循环。演绎一下凯文-凯利在《失控》中的观点，这是一个共同进化的生态圈，少了任何一个，生态圈就破坏了。

企业社会化网络的实用性，除了跟具体的工作流直接关联之外，使用场景的真实性也非常重要。举个例子，你在审批一个合同或者跟一个员工谈及涨工资事宜时，只需要相关人员知道即可。但如果是一个开放的平台，所有的人都能看到这个信息，恐怕你就不会在这个网络上处理了。

企业信息有开放的需求，但也有封闭的需求。这个点，看起来似乎不言而喻，但恰恰被不少企业社会化产品的研发者所忽视。如何设置一套规则，把握好开放和封闭的边界，成为必须解决的实用性问题。千万不要小看信息边界的分寸感。邮箱如果没有这个点，就无法这么多年来仍然成为众多公司的办公软件首选。而新浪微博和腾讯微信群不适用于办公，除了无法绑定工作流之外，信息边界的僵化是另一个主要原因。

另外，我们也发现管理学的共识往往成为实用性设计的点睛之笔，通过流程上的闭环设计，做到责任明晰、反馈及时，能让日志提交不流于形式。

还有一点，不妨也点破一下，为什么我们是服务于销售团队“管理”，而不是“协作”?背后其实也有中国特色的实用性考虑。中国的企业尤其是中小型企业，老板的价值观就是企业的价值观，老板的文化就是企业的文化。团队共同使用的网络，老板不用，就用不起来，老板不认可，就不会埋单。自下而上的yammer模式，听起来很美，可能未来也是大趋势，但相当长时期内，企业级服务，首先需要满足的还是管理需求，其次才是包含双向交互和平行交互的协作需求。

以上简单列举的对企业社会化实用性的设计，必须建立在对中国企业、对团队管理、对业务模块充分认知的基础上。对于To B服务而言，这也许是比技术门槛更高的要求。

企业社会化作为一个领域也将成为过去式

又是概念又是公式的，绕了这么多弯，其实还是一句常识：易用性重要，实用性更重要。

Social更多地解决了易用性的问题，但只是一种新架构，一种新方式，一种新工具，一种新动力，它可能会成为包括企业软件在内的互联网产品标配，但并不能一并解决企业和用户的所有实用性需求。Social好比是电，电的发明肯定会带来一场革命，但这场革命还需要落实在电灯、电话、电扇、电冰箱等具体的实用性中，才能产生市场价值，具备恒久的生命。也许我们很快可以看到，并没有一个专门的“企业社会化”领域，有的只是“企业社会化OA”“企业社会化CRM”“企业社会化ERP”领域，这个动向已经露出端倪。从这个角度而言，不仅是“企业社交”，可能“企业社会化”也是一个伪命题，一个过去式了。

从用户中来，到用户中去，不仅是企业社会化网络的发展正道，也是一切企业级应用产品和互联网产品的不二选择。我们所有的疑虑和争论，一概逃脱不了这个常识。只是经常争着争着，走着走着，就忘记了原点和终点。

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