企业客户资源管理系统分析与设计

来源：e-works

2014/1/17 10:52:02

CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

1 背景介绍

客户资源管理，确立了客户为中心的管理理念，其核心思想将企业的客户视为企业的资源，而且是至关重要，关乎企业存亡的核心资源，通过不断提高的客户服务，和逐步深入的客户分析，更好的满足客户的需求，在维持原有客户的基础之上，不断发掘新客户。在客户价值最大化的同时，实现企业的价值的最大化。

2 国内外研究现状

客户资源管理，最早来源于西方的营销理论。上世纪90年代，出现了销售自动化系统(SFA)，之后逐步发展客户服务系统(CSS)。96年之后，人们开始将SFA和CSS两个系统合并起来，再结合营销销售策划(Marketing)、现场服务(Fieldserviee)以及CTI(计算机电话集成技术)，形成集销售和服务一体的呼叫中心，这就是CRM的雏形。后来在1997年，正式形成了CRM的概念。1998年以后随着电子商务的兴起，CRM自然的和电子商务结合在一起。国内企业接触CRM这个概念比较晚，始于21世纪初期，目前还大部分处于CRM的教育和培育阶段。CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

3 系统分析与设计

本设计通过一个完整的小型企业客户关系管理系统来介绍如何开发一个简单客户关系管理系统，我们设置了以下几个功能模块：用户管理模块、基本信息管理模块、客户信息管理模块、商业往来管理模块、系统管理模块。系统功能结构图如图1：