艺术在市场升华，米兰婚纱的CRM观点

来源：互联网

2014/10/23 16:20:59

XTools CRM使得企业与客户间沟通更快捷有效，通过方便实用的CRM短信群发以及微网功能（企业的微信公众号信息传播），无论是婚纱影楼日常的促销活动，还是客户的建议和需求，都会优先告知老客户，并及时处理反馈信息。

婚纱影楼从胶卷相机时代到数码时代的转型速度非常快，但是从传统客户管理到信息化客户管理的能力却相对比较滞后。而对于极为注重客户体验的婚纱摄影行业来说，维护客户之间的关系极其重要。很多婚纱影楼的管理者也表示，过去的营销过程中，老客户群体的口碑宣传和客户价值深度开发所带来的订单，比开发新客户取得订单的成本降低很多。

下面我们就以黄山市米兰婚纱摄影有限公司启用XTools CRM客户管理系统为例，希望为婚纱影楼的从业者们带来一些管理启示：

米兰婚纱的品牌源于台湾，而黄山米兰婚纱摄影总店成立于2012年，旗下有屯溪店、黄山区店、黟县店、徽州区店、歙县店等五家分店，一个后期中心，一个2600平方米的拍摄基地。公司是以婚纱摄影、艺术写真、儿童摄影、全家福等摄影为主。

随着人们对于精神生活的体验的需求逐渐提高，婚纱影楼的服务越来越被大众所认可，而且业务层面拓展速度非常之快，儿童照、老年纪念照、写真照、旅游婚纱照等，花样层出不穷。而与此同时，婚纱影楼的业务量和客户群随之高速增长，这就对于企业的业务反应能力要有了更高的要求。为了更好的应对市场，米兰婚纱经过一系列的研讨和调查之后，积极面对这一关系企业未来发展的问题，并决定实施XTools CRM客户关系管理系统，借助先进的管理理念，带领企业冲破管理瓶颈，将客户服务和销售额提升到更高的阶段。在市场竞争激烈中，继续保持领先地位。

XTools CRM辅助企业的切入点：

一、充分放大现有客户的影响力

婚纱影楼是传统的服务型行业，老客户的潜在价值其实非常大，比如客户拍完结婚纪念照，宝宝照，也可以推荐给朋友，或者给父母拍金婚照、银婚照。每一个客户服务的产生，都有可能带有更大量的服务产生。

现行市场情况下，开发一个新客户，往往需要客服和销售人员耗费很长时间才能看到效果。而且争取新客户的成本是维系现有客户的五倍以上，XTools CRM辨识有价值的客户群体，创造出具有利润的营收成长，尤其是通过消费金额和转介绍量，可以分析看出哪些核心客户，然后在客户视图中进行非常详细的分类标记、关系等级标记，重点维护，完善更贴心的个性化服务。

XTools CRM使得企业与客户间沟通更快捷有效，通过方便实用的CRM短信群发以及微网功能（企业的微信公众号信息传播），无论是婚纱影楼日常的促销活动，还是客户的建议和需求，都会优先告知老客户，并及时处理反馈信息。包括结婚纪念日祝福，宝宝生日祝福等人性化的客户维系。从而建立更良性的老客户黏着度，提升转介绍的可能性。提升影响目标客户的能力，才是帮助婚纱企业傲视竞争，独领风骚的强势能力？

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责编：李玉琴