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艺术在市场升华，米兰婚纱的CRM观点

来源：互联网

2014/10/23 16:20:59

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XTools CRM使得企业与客户间沟通更快捷有效，通过方便实用的CRM短信群发以及微网功能（企业的微信公众号信息传播），无论是婚纱影楼日常的促销活动，还是客户的建议和需求，都会优先告知老客户，并及时处理反馈信息。

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本文关键字：米兰婚纱 XTools CRM

二、用细化流程提升客户体验

由于婚纱影楼是一个服务流程非常复杂的行业，所以对于每个环节和各个部门之间的细节把控和流畅协作成了管理者日常关注的重点。我们先看一下较为普遍的婚纱影楼的业务流程。

1.客户来店咨询（当然现在很多婚纱影楼都有做百度推广，通过在线客服进行介绍，但最终客户都会来店面进行进一步了解）服务人员推荐拍照套系，如果有拍照意向，填写预约单，交付押金。

2.回访客户，服务人员，确定进一步的拍摄时间。

3.拍照后，摄影部将底片交给冲印人员。

4.流程部将客户的照片进行整理装袋。

5.客户来店选片，选出正片和汰片。

6.将客户钟意的照片，进行后期制造，制作成品，打包发货。或是等待客户取件。

7.二次消费的可行性拓展，婚照、宝宝照、周年照、父母照。

将客户信息录入，随时跟进阶段，一来提升服务有助于客户二次返店或者重复消费，二来提升管理者对于业务阶段的全局把控，有助于团队的资源分配。XTools CRM提升工作效率，向客户提供更好的服务。

分阶段管理至关重要。阶段可帮助有组织地进行相应的工作。管理者按照逻辑进度对人员、流程和信息进行分析，从而提供了清楚客户目标、可交付内容以及资源分配情况。此外，这还能非常好地帮助业务人员个人管理日常工作事务，更深度理解（例如，我们正在进行第 2 阶段，还有哪几个客户就要进行第 3 步等）。帮助了解流程中任意给定时间中合理分配工作量。如果没有阶段，很容易被大量信息搞得不知所措，或者漏掉重要的细节。

责编：李玉琴