“四化”谱就夏季CRM市场主旋律

　　社交化亦成为今年CRM市场的关键词。在CRM社交化道路上，微软的Dynamics步子迈得越来越大，无论是与Twitter的整合，还是将MSN、Skype、Outlook集成，微软全面的全社交化配置让Dynamics如虎添翼。而作为本土CRM的领袖，八百客则声称其“社交企业”可将企业微博、EIM、OA、CRM等应用软件无缝融合于一体，且采用免费模式，切实贴近客户实际需求。

　　此外，CRM的融合化成为愈来愈热的发展主题。纵观各大CRM厂商的“春季攻势”，大都围绕“融合化”主题大做文章，以吸足用户眼球。今年来，随着信息化的发展普及，企业大都建立了自己的CRM系统，上马了财务软件，并陆续引入了OA、ERP、SCM、HR等各类应用，这些系统在提升企业管理效率的同时，也形成了各自为政的信息孤岛，难以为企业进一步管理决策提供帮助。因此，能整合各个系统、使其协同运作的集成软件成为未来CRM发展的大势所趋。

　　专家认为，基于SaaS模式的在线CRM产品能较好地解决“信息孤岛”问题。以国内某知名CRM厂商为例，其CRM可以与人人网的“名片通”进行集成，企业只需用手机给名片拍张照片，便可以把名片信息录入到CRM系统中；CRM可以与呼叫中心集成，使客服人员在接通客户电话时，知道客户来自哪个公司、购买过哪些产品；CRM也可以与基于地图的报表集成，使企业管理人员一目了然地掌握“全国哪些地区销量好，哪些地区客户多”。

　　云计算作为人们熟知的IT概念，近年来已逐步落地并广为应用。它是各项互联网运用模式的强大支撑，从企业管理体制和经营方式变革以及整个行业的发展趋势来看，云计算已成为软件管理行业的新盈利增长点。目前，即便如即指出：CRM未来发展趋势将是云与SaaS的天下，其将为客户带来创造性的增长价值，前景非常可观。

　　盛夏的挑战

　　CRM市场的新一轮增长已经开启。然后对传统软件厂商而言，传统软件模式的不菲成本、各实施单位的复杂多变、巨大的执行难度、层出不穷的实施难题，让当前国内传统套装CRM产品面临“前景越大、挑战也愈大”的发展困境。而在在线CRM方面，相较于欧美国家，当前国内在线CRM管理理念的普及率和市场接受度都有待加强。国内软件在“本土化应用”方面强于国外软件，这点勿庸置疑，但客户普遍对国内企业的实力和企业内部管理能力心存顾虑，此外，能否保证客户的数据安全，也是人们极为关注的问题。国内CRM软件企业还需针对上述领域苦练内功。在产品技术架构和成熟度方面，合强软件研发总监曾申舟指出：国内企业应引进国外先进管理思想，进一步提

　　高对软件流程管理体系的应用能力。

　　在集成化、行业化、移动化方面，目前业界普遍存在的问题，主要集中在“CRM产品集成化”领域，行业间的复制性有所欠缺，有待改进。值得强调的是，集成化、平台化是CRM突破的关键：行业化则是吸引行业企业应用的产品亮点所在。

　　沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。熬过了2012年，2013年火热的暑期战役已提前打响，而对于厂商而言，只有真正把握移动化、社交化、融合化和云化趋势，才能成为引领CRM市场未来的风向标。

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