XTools:CRM之殇，学着像微信一样思考

2014/3/6 14:14:09

CRM系统之难，难以上青天。这是在国内绝大多数企业没能把CRM用起来的主要原因。纵观国内CRM市场，可谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。 XTools在CRM企业级市场里深耕10年，依旧平平，没有像wechat一样人人都用，也没有像whatsapp市值190亿美元，但在CRM这条道上，XTools依旧专注前进。难道我们老了吗，再也擦不出火花？

　　但与现状相反的是，每个企业高管甚至基层员工都十分重视客户维护以及客户脉络分析，那么为什么在国外如日中天的CRM进到中国市场以后却不能成为火钳刘明？这与中国企业与员工的结构组成是绝对不可分割的。企业家为什么去做企业？是为了物质与精神层面的需求。而员工为何工作？绝大多数是物质需求。也就是说员工与老板在没有达成共识之前是思想脱节的，这也是CRM厂商普及CRM这么艰难的重要原因。

　　CRM厂商要把产品卖给企业，直接对话的是中高层，就是企业的思想，但CRM并不仅是一个理念，更是一个工具，需要的是下面的四肢去运用，但可悲的是思想与行动的不统一，造成CRM在企业里成为一个信息化的摆设，纸上谈兵就是现在许多CRM在企业中的现状。事实再一次证明，自上而下的信息化推广远远达不到到理想的效果。但很多CRM厂商依然没有突破这个瓶颈，即便产品做的再好，再酷炫，就算产品上了云端、上了互联网、上了移动互联网，只要思维模式没有突破，一切都是浮云。

　　从这方面来看，CRM厂商或者说企业应用厂商们应该用更互联网的思维来解读产品。如果在近两年内还无法参破迷局，那么只能成为陪微信读书的小太监。

　　微信不做CRM却处处有CRM

　　第一，移动互联网的最根本特点是简单，看看Flappy Bird那么一款简单到令人发指的游戏尽然走上人生巅峰；然后是微信，界面看起来极简，但其后台的复杂丝毫不亚于一套ERP系统，只是展现给大家的界面是简单上手易操作的。而其入手CRM的渠道很简单--通讯录，简单的通讯录就是当前CRM最核心的部分。

　　第二，大道至简。微信不会告诉你通讯录该怎么管理，怎么输入信息，不会告诉你这么做有什么好。而是让用户按照它的制式一步步来，先这么做了，等以后你用到某一个功能的时候，一下发现这个体验是多么的贴心，从而更爱这个应用。傻瓜式的操作应该是每一个CRM要学习的课题，轻理念，重体验才是互联网人、移动互联网人该干的事儿。

　　第三，推倒再来。像个孩子一样思考，弱化企业级应用高大上的传统思维，试着让基层员工爱上这个工具，以前都是有了企业客户就有了用户，如今是有了用户才有了企业客户，微信已经用自身的成功证明这一点。高大上的东西都应该体现在企业应用的后端，可靠的安全保障、全面的服务解决能力、综合的应急措施、大数据服务能力。在前端展现的哪怕就是一个代办任务提示栏，通过这个任务栏去做与企业相关性的逻辑拓宽，通过一个界面收集更丰富的信息，所有的结构性的或者非结构性的数据都在后端做BI处理，分层抽取数据，权限管理等等，在企业管理软件中做到前店后厂。

　　中国CRM发展10年，依然没有迎来爆发期，连Salesforce都已经呈现老态，国内CRM厂商可以不再看那老迈的背影了，不得不说是一种遗憾，微信的到来已经打开这道门的缝隙，像微信一样思考去悟CRM的道。XTools没老，只是走的每一步都深思熟虑。