仁科互动史彦泽：移动互联网时代CRM软件如何重构

来源：中国软件网作者：吴风婷

2014/4/4 18:19:50

2014年中国移动信息化选型大会上，仁科互动CEO史彦泽围绕新的移动时代CRM软件如何重构为主题发表精彩演讲。史总认为，2014年是整个管理软件的分水岭，因为第一次移动互联网深刻地跟企业应用进行了结合，而销售易从以下四个方面重构企业的CRM。

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2014年中国移动信息化选型大会上，仁科互动CEO史彦泽围绕新的移动时代crm软件如何重构为主题发表精彩演讲。史总认为，2014年是整个管理软件的分水岭，因为第一次移动互联网深刻地跟企业应用进行了结合，而销售易从以下四个方面重构企业的CRM。

第一个，销售易引领CRM的移动属性。销售人员要天天往外面跑，PC时代要管这些人是非常难的，结果可想而知。最后发现这些人天天在外面跑，需要的时候却得不到支持，只能让他们回家填写他们觉得非常没有价值，非常没有意义的东西，所以销售和移动是非常天然的吻合。

销售它本来是在路上，移动互联网对于CRM非常重要。如果我们还在选型一个PC时代的产品，其实你的产品都是真的会有一个很大的问题。

第二个，差异。我们现在做很多的移动，但却不是真正的移动。我们给CRM做了一个社交的属性。第二个我们模拟了真实场景下什么是高效，企业环境下一个人做一项工作需要有人第二有有流程。

第三个，和其他人一起做事情才能高效。以前结构化数据，现在我们这个CRM可以把非结构化数据，图片、语音、地理位置，所有的非结构化信息和结构化信息做一个很好的承接。

包括我们的PC端，以前的CRM你们是看不到人的，现在看到这些地方都有人，包括我们的团队，无缝的把类似像微信或者是微博的沟通机制也是能够呈现在我们的PC端的。这些跟移动结合起来是天然一体的东西，而不是两个完全不一样的东西。所以我们整个底层架构新型的CRM是完全不一样的。

我们现在CRM变成一个销售人员移动办公的打仗的力器而不是只满足老板监控的诉求的东西。

最后一个，互联网属性。产品互联网，体验互联网，运行互联网。销售易完全是三代技术的结合。我们的体验互联网大家可以看到这个应该不再像你们见过以前的老的那种。我们的用户群都是80后、90后，你们不能让80后、90后的人用一个上世纪90年代的产品。

责编：李玉琴

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