传统CRM遭“围剿” 提升自身实力是关键

来源：畅享网

2014/4/24 16:36:09

随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM"叫板"，并成"围剿"之势。

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新一代信息技术崛起，传统CRM面临挑战

据了解，全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。有相关数据也显示，全球超过4500万商务人士需要在办公室之外的地点工作，且平均每年超过2亿8000万人需要进行商务旅行，移动办公大时代即将来临，而作为移动办公重要组成部分，移动CRM市场占据相当大的份额。

不可逆转的"三化"趋势，让传统CRM市场面临着前所未有的挑战。

苦练内功，延伸CRM功能成取胜关键

相对传统CRM来说，SaaS型CRM由于使用租赁型模式，价格更加便宜，同时在功能拓展、系统集成方面更具有优势，便捷且成本低；移动CRM则突破时间空间的界限，让管理层和销售人员可以利用碎片时间随时随地进行办公，实现指尖上的客户关系管理，让工作更加高效；社交型CRM则利用社交媒体快速传播的特点，突破原有的沟通障碍，帮助销售人员获取更多的客户信息，对挖掘客户价值、提升客户粘性都有重要意义。

可以说，对于传统CRM来说，云化、移动化、社交化就好比强劲的帝国列强，财大气粗地想用先进的"武器"--相对传统CRM，以看似无可比拟优势抢占传统CRM市场。面临来势汹汹的新一代信息化技术，传统CRM该如何奋发图强，才能够突围而出，在激烈的市场竞争中站稳阵脚呢？答案只有一个--唯有增强自身的实力，顺应市场发展趋势，提升自身的市场竞争力。

增强自身实力，有一个比较好的方法，那便是延伸自身管理功能，也便是时下流行的CRM向融合化、集成化方向发展。事实上，随着现代企业的不断发展，一个独立的CRM系统也已经越来越难以满足企业的管理需要，CRM与财务管理、进销存管理、仓库管理、人力资源管理、项目管理等其他企业管理领域功能的融合使用成为了一种趋势。

避免信息孤岛，延伸CRM功能需以一体化为前提

目前，系统整合、应用程序集成已经成为重要 IT目标列表之首，集成是企业适应战略目标、抢占竞争优势的重大机遇。传统CRM向集成化发展，延伸管理功能，同样也是其应对市场挑战的制胜法宝。然而，集成化CRM容易出现一家企业存在多套管理系统的局面，且每套管理系统往往都有单独的管理界面、技术规范，难以实现统一的管理和资源调配，同时数据之间无法流通、共享，容易造成信息孤岛，反而成为了企业管理效率提升的枷锁。

随着信息化技术的发展，企业对于信息化的认知度逐步提高，越多越多的企业注意到一体化管理给企业带来的价值，如易于管理、部署时间更短、总体拥有成本更低、兼容性更好等。CRM向集成化趋势发展的过程中，同样的也应该充分考虑一体化管理给企业带来的效益，以一体化管理为前提进行管理功能的延伸。

责编：郑雄