浅议客户关系管理系统的设计与实现

来源：万方数据

2014/4/28 16:58:48

CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善，企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看，CRM系统的使用还没有普遍。

本文关键字： CRM

5 数据库的概念模型设计

将数据库系统中的数据进行集中和重新组合所形成的数据集合就是数据库概念模型，但是在数据库概念模型设计中必须考虑一下两个方面的问题，一方面，CRM系统的边界进行界定。我们可以运用数据库的设计文档以及数据字典中的数据库关系模式对CRM系统中现有的数据库中的内容进行认识。另一方面，建立主题性的概念模型，是为了多方面数据源的集中，提供一样的概念视图。

（1）明确厦门CRM系统的分界线。（2）针对某个区域进行探究，针对之前没有整理的数据实行探讨，名确定主题域的主体。还要确定CRM系统进行主题，并分析主题域之间的关系、属性以及工共键码。

6 客户关系管理系统网络结构的实现

网络是非常重要的信息基础设施，网络中的信息基础设施是厦门交行在目前我国这么激烈的市场竞争中取胜的关键。网络信息基础设施主要是收集资料、管理、存取以及集成信息的功能；主要是与厦门交行内部信息进行关联，从而提升了内部与外部的交流。为了让收集到的信息得到充分的使用，本文主要是对厦门交行中CRM系统的应用主要是建立在一个网络实施平台的探究。所以要建立防火墙设置数据库和WEB服务器。

7 结束语

本文探讨的都是CRM系统项目开发的主要过程，但是CRM的范围还要广，还存在很多需要解决的问题。首先，现在开发的智能化数据分析还不完善，客户数据信息分析还在止步不前，不能挖掘更深一层的规律，不能实现数据预测客户的需求，必须加快后续研究工作，大力发掘数据技术，让CRM系统更具有商业智能化，其次，系统统计报表也要改进，添加报表的自定义功能以及各式，为客户经理以及高层使用者提供便捷。随着我国银行业务的快速发展，为了适应客户的需求，我们应该不断的进行探究，不断发现问题完善问题，运用管理技术弥补技术上的不及。

责编：李玉琴