百会孙冬冬：“互联网化思维”将颠覆传统CRM

　　百会将以中小企业为本 兼顾政企市场

　　目前，百会CRM的目标客户主要以中小企业为主，随着政府机关逐步采购云计算产品和市场对云计算的认知加深，很多政府机关、大型集团企业也正在关注诸如百会等云计算厂商。

　　孙冬冬谈到，2013年之前，百会即把定位从"面向中小企业"调整为"面向企业"。首先，百会的产品日益成熟了。从去年开始，百会更加重视大企业、大项目，有多个上市公司、大型企业、几百个账号的成功案例。例如跨国著名物业企业，保险公司等等。下一步，百会发展方向将以中小企业为根本，兼顾大型企业集团和政府机关。相比客户数量，百会更重视帮助企业提高核心竞争力。中国CRM市场的问题在于如何解决市场认可，需要持续培育市场，帮助企业认识到CRM的价值。所以，百会坚持长期做公开课、总裁沙龙以及CRM市场的普及，希望通过百会的努力，让整个CRM市场都能受益。

　　多产品组合满足用户不同层面需求

　　如今，百会同时拥有Office、企业邮箱、CRM等产品，如何借助这些云计算产品的整体优势来打动客户，让客户离不开百会就成为了重要课题。

　　孙冬冬对此表示，多产品组合是百会先天的优势。有人提出多产品是否会不专注。百会每个产品都有专门的团队，一个团队只做一个产品，完全没有不专注之嫌。百会拥有20余种在线办公、管理类的软件，以CRM为主打，可以满足用户不同层面的需求。有CRM需求的客户，如果需要企业邮箱，百会的企业邮箱与CRM有很好的集成性，在CRM里看客户信息的同时，还能看到往来邮件，不用再切换到邮箱。如果客户还有文档存储的功能，那么可以选择百会文件，也就是网盘。很多用户根据自己的实际情况选择了不同的产品组合，比单独购买不同品牌的产品节约成本，消除信息孤岛，还能拥有更好的服务。这些产品之间深度集成，数据互通，确实是百会的优势。一个账号同时使用百会多款产品，用户就像在使用一个产品，体验很好。同时，百会也在和用户沟通的时候会请他们先解决核心需求，然后再考虑向外延扩展的其他应用。

　　百会CRM全面发力 今年推五大计划

　　孙冬冬向赛迪网记者透露，百会CRM今年正在实施五大计划。第一，开展系列在线公开课，到4月底已经举办到第七期。主要面向企业的销售管理者，传达CRM价值和实战技巧。第二，进一步细化行业解决方案。第三，举办总裁见面会，线下会议，面对面和企业管理者分享行业经验、管理方法。

　　第四，推出百会商学院，面向企业中的销售管理者和实际操作者推出一系列线上课程，旨在打造学习管理的通道，从而普及CRM知识，培养更多CRM人才。通过理论与实践相结合，用CRM系统去规范企业中使用者的行为。目前，已有计划和各类教育机构合作。

　　据悉，百会即将推出CRM认证专家体系。CRM专家认证是百会CRM根据中国CRM发展需要推出的CRM人才认证计划，旨在推广和普及CRM知识，推进CRM普及进程，为中小企业输送懂CRM的销售及管理人才。 凡参与学习并通过百会CRM商学院考试的人员可获得"百会CRM认证专家"称号和证书，共分三个等级：初级专家、中级专家、高级专家。

　　第五，定期推出期刊类的电子杂志，目前是半月刊，希望能影响更多人。

　　结束语：

　　互联网化思维的精妙在于，不同的企业可以有不同的思维方式，每个企业都可以开创自己的玩法和规则。即便是那些天生就具备互联网思维的企业，在这样一个随时可能被模仿被超越的时代，为客户做好服务是根本。

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