亲情代规则 家族企业实施ERP如何不再难为?[1]

    需求分析已经获得负责财务部门的老板娘批准，但主管采购的老板二姐却死活不同意，并提出一大堆意见。IT主管秦天感觉自己已经承受不了这样的压力，正在酝酿向老板提出辞职。秦天所在的荣诚公司是一个典型的家族民营企业，近几年粗放式的企业管理方式已经成为进一步发展的瓶颈，因此，老板萌生改革心态。
 
    前年应用ISO9000来进行企业管理，现在希望上企业管理系统增强企业的流程管理。但IT主管秦天却感到，在这个家族企业实施ERP系统痛苦无比，每一项工作的推行都或多或少地遇到阻力，他连想死的心都有了。
 
    何为家族企业？
 
    荣诚公司是一家具有明显家族企业管理特点的企业，秦天在上企业管理系统的时候，就充分感受到这种家族企业管理特点带来给他的百般滋味。
 
    ①家族式管理过分重视人情，忽视制度建设和执行，存在用亲情代替规则、关系代替制度的弊端。荣诚公司是老板和他的兄弟姐妹共同创立的公司，创业时内部关系融洽，克服了创业初期面临的种种困境。但这留下了隐患，使得荣诚公司的规则与制度在后来形同虚设，难以执行和落实。
 
    ②任人唯亲现象严重。在处理人际关系时按亲疏远近而非因才任用，因此公司内产生“自己人”和“外人”的差别，造成“打仗亲兄弟，上阵父子兵”的家族主义氛围。荣诚公司在关键岗位上只安排了“自己人”——老板娘管财务，老板二姐管采购，老三管销售，小舅子管生产等。推行ERP过程中，秦天虽然获得了大老板的支持，但在某些涉及利益调整的业务流程变革中，因为权利原因没有得到老板所有的兄弟姐妹的支持。在执行过程中，某些员工会把另一个家族领导的话拉出来当令箭，让秦天感到两头都受气，两边都不讨好。
 
    ③公司制度改革遇到许多人的阻力。老板的亲人、多年的老员工等人大多身居要职，但是思想跟不上公司的发展，在面对业务流程变革时不积极甚至百般阻挠。秦天明显感到，在荣诚公司执行某些决定不是根据计划正确与否，而是取决于相互之间的面子，不是看事情本身该不该做的问题，而是根据老板的好恶而确定。

    ERP在家族企业实施的难点是什么？
 
    很多人都觉得家族企业管理水平普遍不高，不够规范；而且处于快速成长，存在复杂、需求多变。这种论点使家族企业的很多负责人把问题的焦点集中在ERP软件不够灵活、无法100%满足企业的业务流程。
 
    而实际上ERP只是一个管理工具，关键在于应用。ERP不只是一个软件，它是一个体系，如果把业务产生的数据比如为水的话，ERP就是河道，水必须在河道里流动，如果水不按照河道流动或流出了河道，那就是泛滥，也意味着ERP的失败。管理就像河道的堤坝维护工作，河道的走向，决定着管理维护的方向和目标，而管理的水平，则制约着河道的承载能力。

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