如何破解ERP高失败率的风险

ERP概念在今天外延为几乎是企业信息化的代名词，中文译为“企业资源计划”。早几年，ERP对于我们浙江三浃包装公司来说只是一个概念的东西，而今天公司对ERP的运用已成为一个规模的现实。它根植于企业营运管理的过程，将成为我们的日常管理工具。

2006年公司投入一大笔资金，购买了用友ERP软件，将公司原有的本土化软件进行了换版。其目的：第一，市场竞争透明化、白热化，利润空间缩小极快。公司为了挖掘内部潜力，缩小成本，提高服务，因而需要一套功能齐全的精细化管理的软件系统来支持和管理，使信息技术的应用走在同行业的前列,乃至为国际优势组合埋下伏笔。第二，用友软件填补了原有软件在财务流程上的空白，具有一定的规范性，信息技术渗透环节广泛，维护队伍强大等特点。

项目从启动、准备到上线是一项系统工程。在公司董事长的亲自规划下，项目组成员曾多次组织外出调查市场，向上海、江苏、广州、深圳等同行业取经。同时，公司总经理和副总经理给项目组提供了许多宝贵建议，对我们的工作给予了极大的支持和鼓励。作为该项目负责的我感触很深，有一把手的支持对ERP软件的成功运作更是信心百倍。

如今企业对ERP的应用日益普及，一些企业同时也对实施ERP产生疑虑，下面根据这几个月来的实践浅谈几个观点：

1、整个ERP项目的实施过程实际上也是业务流程重组。ERP系统以规范化、标准化业务流程为前提。

在原有软件和手工的背景下制度和流程似乎很习惯了，但习惯性的东西未必是合理的，时过境迁任何事物都不是静止的而是需要动态的管理。要该系统成功的应用，领导班子就必须解放思想，转变观念，下决心下力气对企业业务流程进行再造、整合，调整收发审批流等，更好地实现资源的优化配置,从而确保企业有一个科学、规范的业务流程。

2、企业在实施ERP系统的过程中可能遇到各种各样的问题和困难，需要我们去攻略：

（1）整体队伍的操作水平。首先应该由具有丰富的ERP系统项目实施及企业流程管理有经验的咨询人员和企业内部的管理人员、技术人员一起组成项目实施小组，共同进行项目实施工作；此外，需要企业全员的配合，这样才会缩短实施周期，提高项目的质量，减少实施风险。不会操作电脑，ERP不会成功；计算机基础操作水平不过关，一旦输入错误的信息，会使整个数据的安全性和可靠性难以保证。只要肯学，什么人都能学会。

（2）对软件的规律性认识。顺应规律事半功倍，违反则事倍功半甚至回归于零。例如在财务系统使用前的审计到位问题不可忽略，不能边检测边使用边补救。如实际中碰到的计量单位换算的审计忽略后使得我们不得不回头重做，这是我们付出了汗水后总结出来的。再如编码档案保存前的审核和编码序号的编写不能掉以轻心，一旦被档案引用后编码便不可修改，给使用者尤其查询带来扭曲和遗漏,甚至会造成一存货两编码。所以深入理解软件的功能很重要。

（3）项目中充分沟通是毋庸质疑的，沟通不畅是项目的最大的风险之一。构建业务部门与财务部门的相互沟通协同的管理信息平台，形成齐抓共管的局面相当重要。同时与软件供应商的互动沟通对项目的影响更是潜移默化。因此沟通是项目成功的关键，也是解决用户因能力有限很难确切、完整表达软件的柔性标准这一问题的办法。

（4）培训和总结也是不可忽略的问题。前期工作缺乏严格的考核给项目实施带来一定的难度。培训后的经验交流会给培训带来更大的成效。用友公司的讲师在这方面具备了很丰富的经验使财务流程很轻松就上来了。再者，善于总结对ERP的进度有着很好的推动作用。

3、转变观念，提高认识。

企业信息化不是技术问题，是管理问题，企业信息化是利用软件的分析、设计和管理来提高工作效率。眼下，甩开原有系统，启用新系统对一个原系统操作熟练的员工来说是很不习惯的，要改变这一切还需要一个相当的思想过程。而用友软件的一大特点是“面向用户性”很强。特别强调操作简单、方便，设计良好的用户界面，具体操作易于掌握；在屏幕显示方式上，可只显示与业务相关的资料，对可有可无的资料，如参考性、辅助性的资料则可隐藏。再如个性流程的使用及根据不同使用者对表单的灵活调节等是其他软件所没有的。其次，我们应该永远不要忘记，自己是信息系统用户，尤其是部门主管、经理，一定要深入参与。这样各级属下人员才会真正重视，才会树立信心，提高项目进度。再者，系统的安全性、数据的准确性认识至关重要。因而安装杀毒软件和做专门的补丁、信息加密储存、数据的及时备份是ERP运行环境的必备条件和工作。轻者人机相离时，软件系统未退出，开机密码的随意泄露等将会影响他人的工作,甚至给公司造成一定的损失。ERP注重的不仅仅是数据，更重要的是信息。要建立健全的内部控制制度和数据保护机构，加强信息保密和安全工作。这一切将有待于公司方尽快出台并完善相应的规章制度和程序来规范它。

总之，只要遵循把握规律，“上ERP找死”的说法已成为过去。但上了ERP也并不代表实施的成功，也并不代表实施的结束，新的业务流程、新的管理模式、新的组织机构继续推动一个新的旅程。我相信，我们三浃包装实现ERP的战略一定能成功！我们期待着共同分享ERP成功的幸福与喜悦！

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