为实施SAP制订计划 蓝图重要性非同一般

　　在其最近的SAP实施中，鞋类及服饰制造商Kenneth Cole发现，全面的蓝图对于技术项目的重要性与其在建筑项目中一样。

　　在其最近的SAP实施中，鞋类及服饰制造商Kenneth Cole发现，全面的蓝图对于技术项目的重要性与其在建筑项目中一样。

　　Kenneth Cole Productions INC的高级副总裁Harry Kubetz指出：细致的事前计划有助于降低安装的难度，但这需要组织中各方面人员的参与。

　　“制订计划应该是一个非常积极的过程，它需要来自业务领域和IT部门的众多人员的参与，或者还会涉及项目管理办公室，如果可能的话”，Kubetz说，“因为我们一定会遇到需要重新返回去考虑的问题，计划蓝图中也会有不适合我们需要的内容。”

　　当这家位于纽约的公司在2005年末与SAP签约时，这是SAP在零售业市场上的一个重大胜利，近年来SAP和Oracle在这一市场上的竞争十分激烈。2005年4月，Oracle收购了Retek，同年晚些时候SAP收购了Triversity和Khimetrics，两家公司均宣称赢得了零售行业客户。

　　与在计划中避免错误同样重要的是要减少遗漏。

　　“所有制订得最好的计划并不意味着制订者已经考虑了所有应该考虑的问题”，Kubetz说。项目计划蓝图中展示了所有将被包括的事项但并未明确列出不包括什么，这就很容易遗漏某些东西，他解释道。

　　例如，项目经理认为Kenneth Cole在安装SAP后将能够通过邮件发送报告，因为该功能是SAP产品演示中的一部分，但这一功能并未明确地包括在最初项目计划中。最后才发现要使用这一功能需要进行相应的配置，因此Kenneth Cole无法自动使用该功能。

　　在项目的配置阶段问题得到了解决，但每个需要被解决的遗漏问题将会影响项目的进度和预算，Kubetz称。

　　他指出，坚持使用第三方咨询公司对计划过程会真正有所帮助。

　　“在两年半的项目实施过程中，要保证所有参与演示过程的人们以及他们所说的问题之间的统一是非常困难的，所有的人都盼望着早点结束，”Kubetz说，“在转换的过程中很容易遗漏问题。”

　　Kenneth Cole获得某种程度的一致性的方法之一就是在所有项目阶段都使用同一个第三方咨询公司。公司雇佣了位于亚特兰大的Kurt Salmon Associates(KSA)公司来帮助编写需求建议书(RFP)并评估收到的建议书，这一过程需要KSA用大量的时间来学习Kenneth Cole的零售业务流程。

　　因此，KSA参与到实施过程中就很自然了。

　　“在我们进入实施阶段时，我们需要KSA扮演多个角色”，Kubetz说。Kenneth Cole用KSA弥补其自身人员的不足，在某些项目会议中KSA将代表公司。

　　在实施项目方面，SAP建议客户应该从组织的不同部门抽调人员。将这些人员从日常的工作中“铲出”并使其担当一定的项目角色，Kubetz说。Kenneth Cole在这方面没有相应的组织资源，因此它再次求助于KSA让其参与实施。

　　在其最近的SAP实施中，鞋类及服饰制造商Kenneth Cole发现，全面的蓝图对于技术项目的重要性与其在建筑项目中一样。

　　这种方式并不少见，位于美国乔治亚州桃树城的Performance Monitor LLC公司的Michael Doane称。他描述了项目所有权的两种极端情况：客户拥有和客户获取。前一种情况下，客户积极地与系统集成商合作以加快项目投入运行的速度和知识传递;后一种情况则是由系统集成商完成实施过程，客户在其中的输入或协作程度最低。

　　“很明显，与大型企业相比，客户获取方式对于中小型企业是更为普遍的情况，大企业则有更多的雇员资源可以参与到客户拥有过程中，”Doane说。

　　介于两个极端之间的方法，如Kenneth Cole的方法，是值得学习的方法。Kenneth Cole 2006年的收入接近5.5亿美元，公司符合SAP对中小型企业的定义。Doane指出，小公司通常更多地依赖系统集成商――客户获取模型。

　　在启动下一阶段的实施时――SAP Apparel and Footwear(AFS)，Kenneth Cole会将这些学到的教训加以应用。

　　随着其第一个SAP产品――SAP for Retail, SAP Triversity point-of-sale (POS) 和 SAP Multisite Workforce Deployment――在本月初上线运行，目前Kenneth Cole要获得真实、可度量的投资回报率数据还为时过早。

　　“在至少四个月内，我们不会开始衡量投资回报率，更现实的时间可能是六个月”，Kubetz称，“这并不意味着我们没有得到收益，只是意味着我们将暂时无法真正看清其给利润和零售绩效带来的变化。”(文波译)

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