ERP的关键成功因素

在ERP实施过程中，总是存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素起着主导作用，这些因素就是企业实施ERP的关键成功因素。关键成功因素对ERP项目能否成功具有决定性的作用。

一、有效沟通沟通是ERP实施中很重要的一个因素，沟通主要包含两方面：企业的外部沟通以及企业的内部沟通。企业的外部沟通主要指企业与咨询商，软件供应商等的沟通，企业的内部沟通主要是指企业高层领导、中层管理者和普通员工之间的沟通。

1.企业外部沟通ERP实施前期企业与软件供应商的有效沟通可以帮助企业更好地进行企业的需求分析和ERP软件选型，并且签订明确的条款来约束彼此的行为，例如软件供应商需要按照合同规定帮助企业安装调试系统、提供技术支持和培训教育企业员工。并且及时做好系统的升级、维护等售后服务。企业根据项目的进展履约付款。这样可以避免软件供应商只是把推销软件作为目的，而不管软件是否真的符合企业的需求。一旦签订合同，就不再全心全意协助企业。同时，合同的约束也可以保障软件供应商的利益，避免有些企业利用ERP系统小问题的借口而推迟付款，进而影响后续的售后服务。

同时，在企业选择软件供应商的过程中，不能忽略一项很重要的工作——实施顾问的选择。实施顾问需要具备一定的沟通能力。这不仅包括与企业领导的沟通。与项目组内部人员的沟通，最重要的是能与企业内部实际操作人员的沟通。与企业内部实际操作人员的沟通需要的可能不仅仅是沟通技巧，更需要了解企业内部术语，防止在实施过程中，实施顾问的表达与企业人员的理解出现偏差。这就对实施顾问适应环境的能力提出了要求。

2.企业内部沟通企业内部沟通主要指的是人员之间的沟通，涉及到高层领导、中层管理者和普通员工之间的沟通和协作。

ERP的实施会带来一定程度的业务流程重组，这样会导致企业中层的管理者感觉到自己权力的变化，他们担心ERP的推行会使自己的权力被剥夺，感觉在项目的实施过程中发挥不了作用甚至在原有的岗位中找不到应有的价值。所以高层领导需要通过谈话和企业规划来转变中层管理者的这一观念，使他们意识到ERP实施后所构建的是一个具有更大弹性的组织机构，可以更进一步合理规划企业资源，为他们提供了更好的发展平台。

企业的基层人员不容易理解ERP项目的重要性或者不理解ERP与自己的工作岗位有怎样的关联，所以容易对ERP项目产生怀疑和抵抗的情绪。特别是企业中不熟悉电脑操作的老员工，ERP的新思路不但改变了他们所熟悉的流程，还需要他们重新学习电脑操作才能进行工作，这让他们原本具有的技术和业务上的优势感消失殆尽，所以很容易出现不支持、不关心的现象，导致ERP上线困难。

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