陈永隆：如果我们能够让O2O有温度，就会飘出香味，面包不会飘香，只要放在烤箱有香味，你对身边的朋友，O2O变成一个非常好的有温度的沟通平台。

黄飞：腾讯和淘宝为我们打开了O2O商业变革的大门，但是还有很多的企业还在O2O大门之外徘徊和摸索，没有找到好的落地方向。时尚行业CIO俱乐部，是一个推动行业IT创业跟交流、分享的平台，得到了广大专业人士的支持。希望借助这个平台，我们能为大家带来更多的惊喜，解决更多的问题。

王茁：目前中国服装行业进入调整的关键时期，如何运用现代化技术手段、电子商务和信息技术等科技技术，及时转型，共同迎接现代制造业4.0时代的到来，成为全行业所有同仁不得不面对的共同课题。O2O的模式的兴起，无疑是应和长期发展的态势有利之一。

时尚CIO俱乐部成立五年，也进入转型之年，我们关注这一重要的平台，力争将其办成一个常态化，周期化的活动，凝聚更多的行业力量，成为触动行业发展的可靠支撑。而这种作用和这份影响，来自在座的每一位CIO、CEO和CFO，也是来自每一个时尚行业的每一位同仁和每一位参与者。随着这种力量的传递，增强和回响，也必将影响全行业产业链各个环节的变革，改变全行业的同仁的思维和举措，更将促进全行业以更加契合时代的要求，更加符合时代方向的发展。面对现在CIO为代表的众多信息技术和现代化技术模式的涌现，我认为，你可以放弃一个机会，但是不能放弃一个时代。

罗广飞：这个时代在变化，消费者的年龄也在不断变化，主流的人群是80后，接下来就是90后，他们的消费习惯跟我们60后、70后为主体的人群有很大的区别，特别是电子商务的兴起，使得很多人把门店当成了试衣间。

从而，我们也发现在体验这个环节，门店有着不可取代的优势。消费者只有到了实体店，才能对整个品牌文化以及产品产生真实的体验，包括通过这种真实体验建立起来的信任感，这个就是电子商务这种形式很难完全替代的。因此，我认为电子商务并没有完全替代实体店，而是增加消费者的一种新的模式，吸引另外的消费者。如果我们把这两种模式结合起来，就能总结出一个为消费者提供的购物链路的新服务。就是采用线上挑选的服务，结合在实体店的体验和导购的服务，再加上通过多渠道实现下单购买及支付，最后通过线下实体店实现交付和服务的模式。

这其实就是O2O的一种消费模式，那么，O2O到底怎么去做？经过与多家企业的探讨，我们提出了“三驾马车”——零售触点布局、多级渠道的转型，以及资源的整合。

建设O2O目的，就是增加企业的综合效益，O2O的路挺长还有一点曲折，但是我们认为这不是一个部门的事情，需要企业一把手完成整个商业模式的升级。

奕尘：O2O有很多新的玩法，对于阿里来说也是如此。许多企业在谈到阿里巴巴全渠道的时候都比较困惑，其实就是帮助零售业进行转型，帮助所有的企业实现O2O转型，这是我们所希望看到的。所以，我们的渠道包括第一，基于支付，就是小额的O2O，即最终的支付环节，线下、线上和支付打通；第二，基于扫码，就是打开线上的世界；第三，就是淘点；第四，就是零售的O2O，包括百货商场中品牌的零售企业。

O2O这个概念，非常的热门，但是并不是万能的，并不是做了O2O就能跟上时代的潮流，而是应该把握变化的节奏。目前许多商家谈到O2O的时候，都存在很多的误区和过多的曲解，甚至带来战略上面的问题。在现下O2O特别热的阶段，我们更要看看，这为什么跟我有关系，能跟我有什么样的关系。因此，我任务，O2O是非常美好的未来，但是在这样环境下面，弄清楚它与企业的关系是非常重要的。当然在这个前提下面有基础工作需要大家去准备，我认为是三点，整合利益、组织结构以及整个IT系统。

秋叶：如何在一个时代，企业的高度发展能够跟上时代快车，哪怕管理很烂，只要慢慢追求专业化和规范化，一样有机会做大。
 

乔布斯有一句话，就是科技跟人文的结合，会带来灵感。我想要告诉各位，在技术之外，解决问题的方法有很多，我们应该拥抱技术，拥抱变化，拥抱我们的客户和产品。 

程艳铃：其实O2O的概念谈了有几年时间，任何一个理念的背后，大家认为也许是很危险的，各位嘉宾怎么看？

 
单峰：O2O是从去年到今年很热的话题，不仅是在中国，国际上也是，这么长时间以来，我们实现O2O的方式有很多，各种各样，每个企业都不同，但是我们突然发现一个问题，O2O到底是能够给我们马上带来很大的收益吗，我们看到很多例子，不是这样的。O2O是广义的O2O，我认为企业应该更广阔思考跟合作伙伴做O2O，O2O带来什么东西呢，就是建立一个基本的适应我们新的生活模式，适应我们新的数字化基础的能力，如果没有这样的能力的话，未来我们做各种各样应对市场的变化都是力不从心的。

 
罗广飞：所有企业和评测，我们的决策和立场是有所差异的，对于平台来讲，我们要打造很多基础建设，为企业提供有益的环境和生态圈，企业自身的角度不太一样，我们关注自身品牌的东西。我非常认可单峰讲的思路。企业现在要做这个事情，就一定要认清楚这个趋势，真正马上做不一定就可以赚钱，在这个趋势里，我们是不是不得不做这个事情，这是每个企业需要认识到的问题。

奕尘：我从三个方面回顾一下我对这个事情的理解，第一个方面，在我看来，O2O一定是个性化的解决方案。第二个方面，现在我发现一个有意思的现象，我经常把电商和O2O混淆，我们在谈O2O的时候，经常去谈电商应该怎么做，这是所有跟O2O相关的话题，很容易产生的一个现象。在这个背后我们要去思考，当我们做全渠道，说O2O，在说去中心化，本地化，说大数据的时候，我们是不是真正用下一代零售的思维，以消费者的思维思考这个问题？如果这个思考的出发点没有从渠道当中跳出来，没有跟着你的消费者，没有做好用户体验，我觉得这都是有问题的。第三个方面，企业做O2O，应该关注最核心的竞争力是什么，从而抓住我们的核心竞争力，做自己的方案。

胡刚：首先，我们各个企业都是希望有好的业绩，但是好的业绩的背后，实际上，是有一群勤勉努力奋斗的人群在驱动这个业绩的进步。那么，人才背后是什么，就是思想。因此，我的观点就是，是不是我们要赢在思想上面，思想上面先行，然后有行动的跟上，才有业绩的进步。O2O也是这样，我个人非常的赞同O2O被过度解读，现在说得太多了，做得太少了。我的经验是，中国人更喜欢概念，其实，我个人也不知道是不是完全懂O2O，但是我个人认为，谈O2O的人太多，思考本质的人太少。那么O2O是什么呢，我觉得O2O的本质首先就是客户的顾客，通过各种渠道的打通，追求顾客的满意，第二就是产销平衡。同时，目前所说的互联网精神，开放，包容，分享，协作也很流行。互联网给我们带来连接一切的可能，在技术手段的实现条件中，我们打通一切，连接一切，最终实现顾客满意，提升企业的效率，最终实现产销平衡。

张铁龙：我们公司有一个项目团队，我们不是O2O，我们是OTO，我们的整个项目的定义通过互联网的思想来进行零售调整，在互联网之下零售行业发生了变化，我们希望面向我们的顾客，用整体的全新的管理，提升他们对我们产品的满意度。我们也是在对赌，我们希望通过OTO来驱动整个业务的模式的改变，通过互联网跟线下做营销。这条路非常的漫长，我们整个团队也需要有互联网的思考。

程艳铃：我们从不同的纬度汇总一下，把O2O的过程当轴，在一些关键的因素和关键环节，企业应该营造一个什么样的氛围，对于企业自身来讲做什么准备，再去找这一条路？

罗广飞：其实就是三家马车，这不是解决方案，就是没有提到先做什么，后做什么。特别是企业内部的人不同，就意味着意识不一样，面对如何个性化的人和意识，同样模式的企业，做法也千差万别。

单峰：O2O热了这么长时间，该怎么做大家是有方向。有了方向以后就要考虑在里面承担什么角色，是不是交给我们的团队去执行和操作？我们还是要跳出来想下一步，因为我们发现有一个误区，现在很多人在谈O2O，还是流通领域折腾。现在真正的发达国家，已经开始工业化4.0的时代，而我们还在流通领域折腾，这个领域带来多少的价值，我们的企业在这里面有多少研发和创新？这都是我们需要思考的问题。 

程艳铃：O2O是一把手，O2O应该怎么做？

奕尘：如果我们坐在这里谈O2O的话题的话，我们今天这个会场应该再扩大一半，我们还有一半的主要的参与者没有进来，因为我们今天在这里大部分都是CIO和CEO，但是我们的渠道管理人员，我们原有传统营销体系的人员没有来这里，而我们在规划他们的未来的命运是什么。其次，我们说商业模式的时候，不需要更多的概念化和模式化，我喜欢的一句话，忘掉这些所谓的模式，从你的消费者出发，从他痛彻心肺的地方着手，就是做到极致。我们规划O2O全渠道规划的时候，应该更多地想一想，没有线上和线下，没有这个“2”，消费者会怎么样？这是我们需要做的事情。

罗广飞：O2O是一个分享，我们去做，然后总结我们的经验，一定会找到一条适合自己的路。

单峰：如果我们的企业在未来工作里面能够让我们的CIO参与一些策略和战略跟运营相关的一些活动，我相信他们会发挥更大的作用，从CIO的角度来说，我们也是主动去企业里面寻找这样的机会，这样我们才能给这个企业带来更多的价值。

奕尘：虽然我不是CIO的，不会用理性的观点看待我们未来的业务，利用你们说到最后一句话：用O2O的话，“如果爱，请深爱”。

袁立松：业务的O2O化，本质上是对整个业务模式的创新，从实体到线上和线下，已经融合电商和实体，这带来了未来经营模式的变化和创新。同时，说到管理的社交化，其实质是组织的结构化，互联网时代为我们提供了更好的沟通技术和沟通方式。从最早的播客，到微博，到现在的微信，我们的整个圈子都发生了变化。互联的移动化把每个企业变成连接的入口和结点。在这一大趋势下，对我们的管理软件也是提出一个更高的要求——平台化。

说到微信企业号的推出，实际上也是信息化的加速，是对于企业的管理系统和业务系统的全新变革，为企业的进一步协同，确保企业与用户的融合沟通提供了一个非常好的平台。我们未来的管理社交化平台，会沿着以人为核心价值的管理平台化的主线，企业应该为自己的员工提供一个更好的服务平台和工作平台，但是在这背后还需要一些强管控和弱管控的机制相结合。因此，这将促成会软件平台化的实现，随需而变是永远的主题。

顾志峰： 其实，移动化给大家带来很多的机会，也带来很多的挑战，对于很多零售商来说，一个最大的问题就是不清楚如何使用或者创建移动应用，甚至不知道要将移动技术应用在什么地方。如今，零售商跟客户的平衡已经打破，客户掌握了主导权，客户越来越需要“质”的体验，特别是移动体验已经成为了一个非常关键的渠道之一。从零售商的移动应用来看，大致可以分成三个方面：首先，是门店管理的移动应用。这主要是针对高管和市场人员，以及店铺经理的管理；其次是店铺导购的移动应用，主要是针对门店的店员；第三是向外的，是针对消费者的移动应用。

吴经理：这是一个O2O的时代，是由移动云、大数据等新技术引领潮流的快速变革的时代。移动应用已经跟我们的生活密不可分，但是它的发展目前仍然处于一个初级阶段。移动后台的运作需要云计算的支撑，而近年来，云计算维护服务的方便性、数据的安全性也受到了极大的挑战，这还需要技术的不断革新和升级。在这一大背景下，百胜最近两年在移动方面做了很多思考和探索，并研发了移动ERP产品。对于企业经营者来讲，他们考虑的是怎么样把移动应用跟企业应用结合起来，从而为企业创造价值。通过移动ERP，我们就能够把工作和移动应用结合起来，在企业员工之间、在企业与消费者之间建立了更多的连接和联系。在企业进行移动化应用的过程中，也许会面临几个问题。企业中存在非常多的系统，生产、OA、财务等若干系统都需要移动端，那么是根据每个领域的产品去挨个开发，还是通过其他的集成办法？在移动化实现过程中，是采纳公有云还是私有云的方式？这都是困扰企业的问题。

对此，百胜推出了M6移动ERP，我们的产品定位是生成微信的公众号，将企业部分应用整合纳入管理，通过公众号，企业可以直接与粉丝产生交互。通过对M6移动ERP的应用，管理者就可以在出差的时候，随时随地看到企业的经营情况。

目前来看，我们的企业号是解决企业组织架构问题非常好的选择，是企业更接近互联网，更接近消费者的重要渠道。同时，我们还有一个重要的概念，专业领域的系统是不可替代的，包括财务系统和仓库系统，我们需要打通原有系统，从而建立统一的移动端入口。百胜M6移动ERP产品，是未来技术的前进方向，这是一个非常好的时代，我们愿意跟各位CIO一起参与、加入到云计算、大数据这个时代中。

吕绍权：在企业中，需要提供不同的选择，从而满足不同的需要来提高客户的购买欲。所以，在这种情况下，仓库中的单量会增加，因此服务过程中就要求很准确，一旦出现差错，错误的成本是很大的。其次，还有订单负责，大量的订单和小量的订单很难控制，而仓库中的订单要求有限，货量的流传就是一个很大的指标。因此，在国外，包括欧洲、美国，很多企业都在用语音技术，这个技术产生二十多年，在国外已经很普遍。语音技术可以优化现有的作业流程，可以大大提高准备率和产能，很容易被员工掌握，培训的时间很简单也很快，平台也很灵活的，还有一个很有效的管理平台。管理人员很容易看到整个的仓库里面的运作。总体来说，一般准确率能达到99.99%左右，生产率一般相比其他的技术，大概要提升10-25个点。还有就是培训时间，只有短短的15-20分钟，半天之内就可以完成。现在国外的企业使用语音，除了提升产能和准确率以外，他们也是看见另外的好处，就是灵活性，灵活性也是很重要的，大家面对的O2O也好，未来的发展没有人可以预计，这些订单的情况是怎么样发展，大家都不知道，所以，灵活性是很重要的。

杨靖：  手机是移动互联网非常大的一个入口，除了这个入口之外，还有其他的入口，比如微信、WIFI等等。在这个时代中，我们一是消费者，另一方面我们是企业的经营者，对于企业的经营者来说，怎么抓住移动互联网的入口，这是非常的关键。在目前的移动互联网时代里面，跟传统的电商相比，我们核心优势是什么？什么是我们最不可替代的？虽然实体门店是传统电商无法在短时间内，快速扩充、快速复制的一个最大的瓶颈，但是，面对零售市场，很多时候纯粹的电商是无法完全满足客户的需求的。更好的消费体验，还是需要到我们的实体门店来进行感受才可以。所以说，实体门店是我们的核心优势。而在实体门店的运营中，店员的服务对于消费者的消费体验来说是最关键的。 在移动互联网环境下，你的店铺需要一个什么样的店员，我们如何借助互联网的优势打造一个全能的店员呢？

首先，是免费WIFI。其次，是在保障消费者的上网体验的同时，还要保障店铺核心工作的安全和工作的高效。其三，是精准营销，在给消费者提供免费WIFI，弹出这个广告页面进行营销，这对于消费者来说是非常简单的一个动作，但是对于商家来说价值是非常大的。其四，是客流分析的能力，通过WIFI提供，统计每天的客流量、消费者进店之后驻留时间、顾客的消费次数等等，从而进行客流分析，改进店铺经营。第五，是到店关怀的能力。第六是拓展新顾客、新会员的能力，通过将消费次数较多的客户筛选出来，做一些精准营销，挖掘潜在客户。对于门店来说，实际上只需要做一个无线的覆盖，就是给消费者提供一个免费WIFI的出发点，后面的5大能力都是延伸出来的能力。

王晓冬：说到社交化，除了我们和外部客户之间的互动之外，我觉得还有一个重要的一点，或者说很多时候容易被忽略的一点，就是把社交化的能力，把互联网的精神融入到企业内部当中去。现在我们谈一下传统企业，包括服装企业，大家都在说O2O，就是互联网精神，即分享、社交、实时、移动，这些能力我们是不是可以融入到企业内部当中去。包括大数据的分析，移动端的应用，不光是面对终端消费者的应用，我们的业务人员、门店的店员、销售人员、售后人员以及领导层，都应该实时使用移动的方式去解决他们的生产力。我们的终极目标是实现一对一跟客户的连接。在这个基础上，salesforce今年推出了分析云，它不光帮助我们进行企业内部的大数据分析，还帮助企业去获得更多在互联网上面的数据。所有的这些应用，其实都是可以支持移动管理的方式。salesforce平台的特点，首先是快速，云端的系统不需要任何的软件和硬件就能够实现部署，同时在整个系统日常运作过程当中，能够实现非常快速的业务方面的新需求的变化和增加。第二点是开放，这一个是完全开放的平台，可以支撑任何的设备和平台，并且能与任何第三方的系统进行对接，包括社交媒体、后端、ERP、财务系统等等。同时，这个平台是非常安全的。它提供了业界最高标准的安全性，可以让企业没有后顾之忧，专注自己的业务发展。