小型ERP用户满意度报告：畅捷通和金蝶领跑 速达管家婆跟随

从宏观来看，小企业对小型ERP产品的满意度只能算较为满意，相比大中型ERP市场的用户反馈，小型ERP的满意度还有很大的提升空间，侧面反映出，在小企业ERP市场还没有达到成熟期。

与大中型ERP不同的是，小型ERP由于产品简单，模块儿灵活，产品设计本身难度不大，基本都能实现小用户的基础需求，所以用户对于产品服务的满意度都较高；而在实施过程中，就凸显出了厂商实力的差异，大厂商实施经验丰富，对客户需求引导把握准确，用户满意度在这一环节略微拉开差距；同样在售前咨询方面，大厂商的人才实力也是压过小厂商一头，售前动作的规范也体现出厂商的职业和专业能力，小厂商还需要补充这一能力；不过相反的，在支持服务方面，小厂商的表现十分优异，一方面是支持服务地面部队多为直系，比大厂商的渠道服务要更好，另一方面则是大厂商主要的收益并非来自小企业市场也没有投入更多的资源，此消彼长之下，小厂商在支持服务方面的优势不言而喻。

本次小型ERP市场的研究中，通过调查问卷以及厂商、用户深访反馈，小型ERP市场的竞争更多的是看中产品本身和品牌效应。

1.售前服务

从数据趋势中可以看出，整个小型ERP市场在售前服务方面的表现不如大中型ERP市场，用户满意度处于较为满意阶段，而四大厂商在售前服务的竞争中并没有拉开明显差距。四大厂商在售前服务中仅有畅捷通有超过八分的表现，竞争格局依然惨烈，目前四大厂商是处于领先位置，但还有博科、赛普、海宝这样相对年轻却有实力角逐小企业市场的厂商存在。

就目前阶段处于领先位置的四大厂商而言，畅捷通与金蝶的优势非常明显，在没有国外品牌竞争小企业市场的情况下，这两大厂商无疑是最有影响力的。畅捷通继承了用友系的最大优点——重视销售，这是用友的镇山之宝，畅捷通将其在小企业市场中也发挥的非常出色，尽管畅捷通拥有T1/T3/T6等小型ERP当中最多的产品线，但全线产品用户对于销售服务的评价都非常不错，而最具竞争力的T3更是获得了用户的最高的评价，可以说拆分上市的畅捷通在传承用友销售能力方面已经炉火纯青，在专业程度、售前顾问能力培养上畅捷通已经做到了小型ERP厂商中的佼佼者。

然后是金蝶，作为用友的老对手，当然不会放任小企业市场被其垄断，在面对用友纯基因的畅捷通销售队伍，毫不退让。面对小企业市场，金蝶这个对手也绝对不容忽视，虽然金蝶近两年来战略有所收缩，但是在中小市场表现依然抢眼。

管家婆作为华东、华南市场的封疆大吏，在这些区域的小企业市场当中有着很高的号召力，随着近些年小企业ERP市场逐渐崛起，管家婆对于售前服务的投入逐渐加大，尽管在专业和标准能力方面比起前两大厂商略低，这种差距正在逐步缩小。在小型ERP产品方面，管家婆可谓小型ERP的楷模，给售前提供了非常具有竞争力的销售条件，不过如果管家婆能够对销售团队在产品讲解、信息化顾问方面的培训更多一些，其售前服务的评价将会呈现质的飞跃。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友