小型ERP用户满意度报告：畅捷通和金蝶领跑 速达管家婆跟随

作为国内最具实力的中小企业管理软件供应商之一，速达本有冲顶的资质，奈何资本市场的瞬息万变影响速达登顶的脚步，在往云计算转型过程中出现了一些波折，也使得其国内战略调整。就售前服务而言，经过转型的创伤，依然有这样优秀的表现也体现出在销售团队的建立上比较稳固，在华南、华东的影响力速达与管家婆难分轩轾，这为其售前服务提供了有力的品牌保障，但也如管家婆一样，尽管售前团队占据地利优势，但在售前服务的关键能力方面还有所欠缺，在专业能力以及额外的咨询能力方面，目前与畅捷通、金蝶还无法对抗，如果加强了这一环节，速达的售前服务还是非常有竞争力的。

1.1售前服务各项能力

根据对厂商、用户两方面的实地深访，调研问卷反馈，经过交叉对比，遴选出用户和厂商都最为关注的售前服务能力有四个方面：售前人员的沟通能力，产品的介绍能力，客户行业的了解程度，以及更具客户情况的方案设计能力。

从整体来看，畅捷通、金蝶的表现非常稳定，保持在高水平的位置，各个环节的表现均衡且优异，再一次凸显出大厂商的实力。而作为地方大员的速达和管家婆呈现出售前能力分布不均的现象，优势与大厂不相上下，而劣势相去甚远。可见，在整个销售团队的竞争中，大厂的优势依然突出。

从各项数据中也不难看出，对于售前服务的标准化动作，沟通与产品介绍方面，四家厂商没有明显的差距；但在考验售前顾问个人能力，行业了解程度和方案设计能力时，畅捷通、金蝶表现突出，管家婆与速达却出现明显不足，可见在人才储备以及内部培训方面小厂商还是很难撼动大厂的地位。

畅捷通、金蝶在售前服务各项能力的比拼中一如既往的胶着，两家的稳定表现也给所有小型ERP厂商们树立了高标准，不过金蝶在各项细分能力上要比畅捷通略高一点，这也反映出两家销售团队的差异性，这也说明畅捷通在此处有些许不足，畅捷通存在一些新鲜血液不足的问题，尽管整体实力不错，但在个别能力上还欠缺磨合。

管家婆与速达的竞争跟两大巨擘极为相似，就两家数据显示，也是交叉错落，双方互有胜负，两家的优势是同样的，在沟通和产品讲解方面，作为销售的基本功，两家厂商的表现是可以称为优秀的，不过在个人能力培养方面，两家的劣势也如出一辙，对于销售顾问个人能力的培养还是比较欠缺，体现在，销售总监和领队的个人能力很强却在能力传递上有漏洞，一般的销售人员很难快速成长到顾问级别，导致整体的售前服务不够均衡，用户购买产品也像撞大运，遇到能力突出的销售顾问评价很高，能力一般的则评价很低。看来在内部培训上，速达与管家婆还有很多要向畅捷通和金蝶多学习。

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