浪潮ERP感恩万里行引领高端服务遍神州

来源：中国外包网

2014/9/11 10:54:10

浪潮ERP“感恩14服务前行”系列活动还将持续开展，辐射全国更多的省市及行业，服务好国内客户，助力企业转型升级、创新发展，做客户信赖的合作伙伴，与中国企业共同成长。

2014年，浪潮 ERP为进一步提升客户满意度发起“感恩14服务前行”系列活动，截至日前，已在多地成功举办，覆盖山东、北京、上海、广东、浙江、河北、湖北、安徽等10个省市，辐射军工、建筑、制药、储备、快消品、装备制造、采掘、船舶、化工、交通等众多行业，来自中国航天、中交集团、中国储备粮等高端行业领军企业的300多家用户代表参加了该活动。浪潮ERP多年来引领高端，专注提升运维服务满意度，并结合云计算、移动互联等技术趋势，不断提升服务质量，推出iCSD浪潮云服务桌面，为用户提供更加便捷、满意的服务。

该系列活动以座谈会的形式举行，通过浪潮资深专家顾问的面对面交流答疑，使参会客户在10分钟轻松了解浪潮服务的便捷方法；传授软件应用技巧，提高软件易用性；并向用户提供免费上门安装云桌面服务。其中，在天津站的客户关怀活动中，95%的参会用户在体验过云桌面服务之后，对浪潮结合新技术不断改进服务模式的做法表示赞赏。

浪潮ERP长期引领高端行业用户信息化建设，持续致力于ERP产品生命周期的最后一环--运维服务的客户满意度提升，受到用户的广泛好评，连续多年蝉联“管理软件服务满意度第一”及“2013年度最具满意度软件服务机构”等各大奖项。对用户而言，支持服务是软件厂商业界良心的体现，更是用户系统平衡、稳定发展的必须保障；而对ERP厂商而言，则是赢在未来的关键。来自移动化研究中心的数据显示，在支持服务环节，浪潮引领国内厂商，获得高达8.3的系数评分，成为国内集团型ERP满意度最高的厂商，远远超过国内用友、金蝶，与国外厂商SAP、Oracle不相上下。

随着云计算应用的推广与深化，浪潮ERP推出基于公有云的云服务产品—浪潮云服务桌面iCSD(inspur Cloud Service Desk)，为用户提供触手可及的统一服务窗口，提供优势、高效的智能服务，提高用户满意度。以往惯例软件厂商在服务方面通常面临服务覆盖范围过小、服务人员水平良莠不齐、现场服务成本居高不下、用户难以获取最新版本产品信息等问题，使得有些用户无法获得及时、优势的服务。浪潮云服务桌面包含云端和客户端，全面整合了传统的现场服务、热线服务和远程协助等服务方式，提供了知识中心、在线课堂、专家问答、新闻资讯、服务预约与跟踪、远程诊断、客户体检等功能，形成了全新的服务通道和强大的用户互动平台，其集自助式、实时性、个性化、多样化、快捷化于一体的服务新模式令人耳目一新。今年浪潮推出iCSD，借助不断发展的云计算技术变革了服务模式，使得用户不再受制于传统服务模式的这些难题，进而改善客户服务流程和服务模式，提高服务核心竞争力。

浪潮执行总裁王兴山指出：“新技术不仅改变了IT产品和服务的形式和内容，同时也提升了用户体验和满意度。企业可以根据自身特点和需求，有目的地尝试和应用新技术，降低成本，改善功能，提高用户体验。”多年来，浪潮坚持追求与中国企业共成长，不断提升产品与服务竞争力。浪潮云服务桌面iCSD的推出，进一步强化了浪潮ERP的竞争优势。未来结合移动互联趋势，浪潮云服务桌面还将与微信等社交媒体相结合，进一步加强该平台的推广应用，为用户提供更加方便、快捷的服务。

责编：李玉琴