用友优普：助企业突破电商瓶颈，成就下一个阿里

第一步要解决集成化和标准化的问题。标准是集成的基础，大家只有在一个标准下对话才可能实现沟通和集成。例如：很多企业做电商业务，都是从天猫、京东等第三方电商平台开始的，同样的商品可能在天猫上叫A，在京东上叫B，需要在后台建立一个统一对应的标准。还有当企业做促销活动送赠品时，通常也会在客户买满不同金额的商品时配送不一样的赠品，如果也建立一个标准，就不需要投入大量的客服人员进行处理，也会避免人工操作失误导致的结果误差。所以，企业首先要面对的问题，就是如何把第三方电商平台与企业内现有的ERP系统集成，把两个平台中的数据统一，然后再通过后续的生产供应体制、库存发货体制，保证电商业务有序进行。“这就是传统企业做电商业务要解决的最基本的问题：集成化和标准化。这也是我们推出的电商解决方案里最核心的内容，能把订单数据及时传递到后台的ERP系统中去。”崔莉强调：“对于自建平台，我们也提供了标准API接口，可以通过简单的开发实现数据接入。”

第二步要解决仓储发货管理问题。有过网购经历的人们都会或多或少有过这样的体验：收到货物太晚、商家发货错误，或者发货数量不对……，都会给客户带来不好的体验。当订单量快速增长时，企业如何应对呢?加派人手?现在人力成本也很高!怎么办?如何保证发货环节的准确、高效，提高仓储发货效率?企业必须建立一套针对电商的物流发货体系，从组织到流程，从作业到绩效，从硬件到软件，借助现代技术实现物流管理。通过仓储货位管理，能够准确指引货物应该储放到什么位置，发货的时候也能够根据拣货单准确快速的拣选货物，在工作台使用条码技术快速验货，打包称重、揽收交接，形成流水作业。崔莉强调，“以前仓库只负责货物收发，但是对于电商企业来说，仓库管理不亚于生产车间管理，也需要流水作业，需要每个工序相互配合，要讲究节拍、速度。要找到瓶颈、消灭瓶颈，保证发货顺畅。”

第三步要解决收益核算问题。企业开展电商业务后，是否赚钱?赚到了多少钱?是哪个商品最赚钱?如果不进行精细化的账务核算，可能企业自己也不是特别清楚。崔莉指出，其实企业做电商业务时需要支出的费用很多，比如佣金、物流、服务费、市场费用等等，这些费用都会把企业的利润摊平。如果是依靠人工来核对每一笔收入，工作量会非常大，非常琐碎，也很容易出现错误。很多企业为省事只计算总成本和总收入，就没法做到精细化管理和运营。“现在的U8+ V12.0更加完善了收入、费用核对机制，该进账就进账，该核销就核销。这样能够保证企业的销售收入、运费、管理费、佣金等各项明细全部清清楚楚，形成业务、财务一体化的管理闭环。依据这些基础数据，企业就可以分析出来哪个店铺、哪个品类，甚至哪个商品最赚钱，帮助企业实现精细化收益核算。”

第四步要解决会员管理问题。现在企业越来越关注企业会员的管理，认为这是企业拥有的最有价值的资源之一，希望能够有效利用会员资源，做好下一步的营销计划和定向促销。说到会员必须要谈一谈O2O业务，O2O是个好事情，但是该如何做呢?企业可以先从会员开始。企业不仅有线上会员，还有线下会员，如果分开管理，给予不同的积分政策，就会给会员带来不好的体验。所以需要把两部分会员融合在一起，无论会员是在线上购买还是在线下购买，都能够实现有效统一的会员管理。据崔莉介绍，U8+ V12.0不仅具有线上、线下会员融合管理的功能，还提供了数据的清洗功能，可以根据会员的手机号码、姓名关键字，合并在一起提供唯一的会员号，无论会员是在哪里消费，消费记录都可以关联到统一的档案里。此外，通过U8微信服务平台，还可以为企业搭建微信公众号管理，为会员提供自助式服务。当会员关注企业公众号，与自己的会员号绑定后，就可以通过手机随时查看自己的积分、消费记录，甚至储蓄卡余额。企业还可以通过公众号向会员推送各种活动信息，如促销、抽奖、发红包、新品发布等等，以增强会员的黏性。

第五步要解决全程商务电子化。O2O是目前比较热门的话题，也是在今年极有希望落地的业务。O2O可以理解为是全程商务整合为客户提供有效的服务，传统企业具有先天的线下渠道、门店，这成为其转型互联网化的优势之一。O2O有两个目的：一个是优势资源整合，业务融合，线上下单、线下提货，线下体验、移动下单支付，提高客户体验的满意度;二是会员资源融合，合理引导销售，实现精准营销。O2O要解决客户体验的问题，如何能让消费者方便、及时地得到相应的服务，所有活动是围绕客户体验来进行的，所谓商业活动电子化，就是在商业活动过程中用互联的思维、数字化的手段完成一个交易过程。U8+ V12.0所提供的O2O协作，可实现线上订单、线下提货的业务协作，为消费者带来良好的购物体验。传统企业是最有可能将之落地的载体，根据企业自身的情况，寻求商业创新，不必拘泥于概念上的定义，只要适合企业的模式就是最佳模式。

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