用友优普：助企业突破电商瓶颈，成就下一个阿里

其次，人员组织的配置是电商业务推动的关键，电商是有相对的专业性，人员对于电商市场和企业业务要有一定的把握和了解。而且，不仅要有电商业务人员，客服人员和库管人员也要到位，要有专门的团队来做。需要依托组织体系，建设业务、物流、服务组织的保障，根据预计的市场情况，配备相应的客服、物流人员，以及明确的工作流程和职责。一切以客户的体验为先，订单快速服务送达。

第三，电商系统要逐步建设，循序渐进。崔莉谈到，电商相关的系统建设是一个逐步导入的过程，企业不要急于求成、一下子把摊子铺得太大，否则风险也会很高。

把脉电商趋势成就传统企业未来

谈及未来传统企业应用电商的发展方向，崔莉认为，未来的趋势将集中在O2O、协同和定制化三个方面：

随着电商火爆，关于O2O的讨论越来越热闹。而在崔莉看来，企业无需给O2O过多的局限性，只要能够把业务做到位，动用所有资源把交易完成，给客户提供一个好的体验，这个方式就可以叫O2O。体现在U8+ V12.0的功能中，一方面是实现线上与线下会员的融合，做好会员管理，另一方面就是将线上与线下业务协同起来，如会员可以在线上下单，线下门店自行提货。崔莉预计，未来购买生鲜、社区配送将是最常见的O2O模式。同时，崔莉也提醒，O2O对于企业是一把双刃剑，企业要想清楚业绩该如何分摊，线上和线下的收入分配怎么核算再做O2O，如果还没有规划好，可能会引发企业内部的矛盾。

第二个趋势是协同。未来不只是与经销商之间实现协同，还要与供应商之间实现协同。电商不仅是卖商品给消费者，与后端的协同供应也同样重要。

第三个趋势就是定制。红领服饰就是采用C2M(Customer to Manufactory)模式为消费者提供定制服装的典型企业，红领服饰通过网站收集到消费者提交的个性化信息，然后在制造环节满足消费者的需求，为每个消费者“量体裁衣”。崔莉表示，要实现定制，一定要有一个非常好的后台供应链生产体系进行支撑，实现C2B或C2M对企业的管理程度、生产水平、设备、人员素质、ERP系统都有较高要求。

围绕着这些发展趋势，用友优普计划在未来，除了把现有的功能更加细化，还将对O2O、协同和定制化等业务模式进行更深入的挖掘和研究，并提供相应的解决方案。此外，据崔莉透露，用友优普也在尝试云服务的运营模式，未来企业可以通过支付年费的方式应用电商服务，从而帮助企业进一步减少成本、降低风险。

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