明基逐鹿零售连锁业eHR实施经验谈

作者：明基逐鹿专家团周成国

2007/3/27 11:08:39

零售连锁行业，零售连锁业是一个新的行业，一个快速发展的行业，特别是入世后这几年的发展，已经形成规模很大的行业。以国家统计的数据来看，05年社会消费品零售总额达到67177亿元，比上年增长12。9%，分行业看，批发零售业零售额56589亿元，增长12。6%；餐饮业零售额8887亿元，增长17。7%；

连锁业现在以及未来一段时间发展的特点：

•集团化和连锁经营将成为业态发展的主要方向

•连锁企业之间重组兼并加剧

•大卖场成为城市商业发展的主流业态

•“Shopping Mall” 的发展速度将加快

•多业态和专业化发展

•区域集中扩张和跨地区扩张战略并举

•产业规模化，多业态，专业化，管理精细化

•外资的大规模进入，更加速了整个的急剧变化。

目前，国内连锁零售行业正高速发展，对管理增值的需求也越来越旺盛，零售连锁行业的发展趋势与IT市场的紧密结合，是不争的事实，零售连锁行业未来必将借助IT提升在市场上的竞争能力。尤其是在管理方面的能力提高必会带来更多的效益提升。

零售连锁企业的行业特征，使其在HR管理特征＆管理现状带着明显的行业特性：

•分散布局、集中管理

由于行业特性，主要是规模效应，因此分支机构（门店）总多，上规模的企业，门店都在100以上，地域分布也比较散。同时由于这个行业基本都是从门店发展起来，特别在企业告诉成长阶段，都是门店扩张为主要手段，因此造成权力集中于个别人或者个别部门，沟通不畅、各分店成为封疆诸侯。

•可复制、扩张的管理机制/精细化的管理体制

门店的多寡决定企业的规模，因此门店之间的管理基本是标准化的运作，多采用集团统一的企业发展战略，集团行政部门多倾向采用统一的规范的管理/营运流程，而现实中这些工作都刚刚开始起步。

•统一的，充足的人才储备管理（产业规模化、业态多样化）

包含人员招募、人员培训、员工业绩考核、统一人员信息、薪酬、考勤。目前整个行业人才缺口非常巨大，同时企业间挖脚现象严重，这需要HR不尽要招募到人才，培养好人才，还要留住人才。

•企业信息化成为企业本身业务发展的瓶颈

需要搭建完善的信息化网络系统，而目前多数企业还处于硬件基础设施向软件基础设施建设过渡的阶段，少数企业处于软件基础设施向核心业务系统过渡阶段。
我们看几组数据就可以了解：

–国内零售业仅有6.84%的企业基本实现了电子商务。

–企业信息化投资占总资产平均不到2%，与国外大企业8%至10%的平均水平相比差距较大。

因此在此背景下零售连锁业人力资源信息化，非常迫切，同时也形成了其独特的信息化的任务＆目标，基本上可以分为三个层面：

1，提升人力资源事务管理的效率，及数据的信息化，做到人力资源基本数据的信息化，如人员数据，合同数据，考勤数据，薪资数据，绩效数据等等，做到数据的准确，更新及时。零售连锁行业由于门店分散，地域分布比较广，人事基本数据的准确性，真实性，及时性尤为重要。

2，提升人力资源服务流程效率，即人力资源管理流程的信息化，优化人力资源管理基本流程，有效提供传统的人力资源服务，并及时响应业务的变化展开心的人力资源服务。零售连锁业目前还是一个快速扩张，企业组织在进行不停的变革，人力资源服务流程的标准化，规范化，以及其效率是在很大程度上确定人力资源服务的水平和质量，这个部分也人力资源e化的重点目标。

3，提升人力资源分析，预测能力，为企业发展提供决策支持。配合业务战略实施人力资源战略功能，通过对现有人力资源的分析，科学预测企业发展的人力资源需求，为企业决策提供支持，使人力资源管理真正成为企业的“事业伙伴”。

零售业整体上人才的缺口很大，企业的快速扩张，需要很多人才的储备和培养，以及保留住企业的核心人才。通过eHR实现管理模型的数据化，分析的智能化也将是一个重要的部分，并且高价值的部分。

连锁零售业eHR的实施策略

连锁零售业在HR行业的特性使得在实施eHR的过程中，也具备了特有的方法和步骤。由于分支机构（门店）多，管理上有一定的独立性，以及地域分散，以及从业人员在素质差异也相对较大，行业发展快速，对HR的要求也基本上处于提升管理效率层面比较多。因此eHR的实施宜实施：三乘三策略。三个阶段，三个推广步骤。

三个阶段：基本信息e化，业务流程e化，管理模型e化，如下图示：

三个步骤：总部实施，分公司试点，整个公司推广。总部是策略以及制度流程的发源地，同时HR管理相对比较完善，比较适合先实施eHR。同时由于连锁业分支机构总多，地域分散，各地的管理水平也层次不齐，第二步适合找3－5家典型的，或者管理相对比较规范的分支机构进行试点。试点成功后，第三步就可以在整个企业进行推广。

实施方法：

有了实施策略还需要好的实施方法来实现实施策略，如下图所示；

这个流程看似并不是很复杂，但里面有很多重要的关键点，我们分阶段来一一细说：

先导培训+宣贯培训

通常先导培训主要受众主要是HR从业人员，但在零售连锁业，我们还要加上公司的一些管理人员，在对HR从业人员进行标准的eHR先导培训，还需要进行宣贯培训，这个培训主要是针对公司的管理人员以及HR中高层从业人员。原因：1，行业的HR管理水准整体上还处于业务操作层次，只有少数的企业能达到人力资源管理，或者是人力资源战略层次，公司的高层对eHR及对eHR项目认识不深，甚至存在误区。可以通过宣贯培训，进行影响，并且取得他们的支持。2，门店，分公司HR人员很多不是专业或者专职的HR人员。

业务流程分析

在现状分析阶段，基本上可以分为管理面，技术面。1，重点是管理面主要是分析企业HR管理理念，HR战略，HR管理业务逻辑，HR管理业务流程。由于零售连锁业行业发展历史，从门店扩张，达到企业规模，造成多数企业的集团总部的权限和影响力比较低，各分支机构，步调不一支，实际工作中的HR流程存在千差万别，而信息化前提就是要标准化，规范化。因此需要对企业的管理面进行业务流程梳理＆规范，而不仅仅是技术面，企业提什么需求就做什么需求。如果这样就无法达到提升企业流程的效率，无法达到企业实施eHR的第二个目标。2，由于分支机构总多，不可能进行全面的调研，打击面太大，加上管理的快速变化，永无止境。可以采用总部调研加上典型分支机构调研，分支机构可以选择3－5家，其他分支机构采用宣告和补充的做法来完成全部的调研。

三步走推广

在试运行和并行运行阶段，重要的是：1，成功率，而不是贪多图快；应该采用3步走，总部实施－>试点实施－>整个企业推广。零售连锁业分支机构众多，地域分散，管理水准也良莠不齐，需要进行试点，进行标竿的树立。因成功案例影响其投入的力度＆热情。2，培训文档的完整性，特别是客户SOP。

实施风险及规避：

在项目实施中一般会有以下风险：

在零售连锁业还尤其要考虑：