为人事主管们敲起职业警钟——忽视BPO可能带来自身的职业危机

BPO, 英文Business Process Outsourcing的缩写，译成中文是“业务流程外包”，即指企业将其整个支持业务及其流程整体外包给外部的服务供应商。企业需要灵活的IT架构以支持外包服务，而这恰是BPO的优势所在——薪酬、福利以及财务等解决方案都能够以很低的成本获取较高质量的服务。BPO不仅驱动了企业运作基本面上的变革，更驱动了企业在管理内部关系的转型。事实上，BPO将会是企业管理内部资源的方式发生变化的下一个转折点。

许多企业都已经意识到，在能够用较低的成本换回高质量的服务的情况下，把人力资源管理中复杂的操作性流程留在公司内部实在不是明智之举。同时，企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工，而HR部门的工作重点正在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移。在这种大势所趋之下，人力资源业务流程外包服务（HR BPO）逐渐兴起。它帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，提升人力资源管理的高度和核心竞争力，其规范的操作流程提高了管理效率，降低了成本，同时，人力资源业务流程外包服务也简化了人力资源管理中诸多繁琐的流程，提高了员工的满意度。诸多的优势使其成为越来越多大项跨国企业管理人力资源事务的首选。根据IDC（Internet Data Center 互联网数据中心）最新的研究成果显示，人力资源业务流程外包服务将以每年16.1%的CAGR增至2009的160亿美元，成为人力资源服务增长最快的细分市场。

人力资源业务流程外包服务在国外市场已非常普遍，美国有85％企业的人力资源工作都是外包出去的，澳大利亚也达到18％，在美国从事人力资源外包的公司仅上市的就有8家，包括著名的ADP、Paychex等等。而在中国，人力资源业务流程外包服务仍然属于新兴行业。但随着世界大型企业的不断入驻以及本土企业的良好发展，预计在今后的几年内中国人力资源业务流程外包服务市场将会有突破性的增长。

目前，许多知名的国际人力资源业务流程外包服务提供商纷纷在中国设立了办事机构，表现出对于中国市场的浓厚兴趣。他们大都拥有丰富的经验，但由于中国独特的政策环境与文化氛围，他们都或多或少的面临着本土化的问题，处在了解、熟悉中国市场的阶段。与此同时，一批本土的HR BPO企业也在不断涌现，他们集中了国际领先的人力资源管理理念和本地的人力资源管理经验，具有中西合璧的特点，其中国市场的表现令人瞩目。日前刚荣膺“第三届中国人力资源服务行业十大影响力品牌”的CDP集团就是中国人力资源业务流程外包行业的领先企业。作为全球最大企业管理软件公司德国SAP在亚太区首家也是唯一一家业务流程外包合作伙伴，CDP拥有一个独特而强劲的高科技平台。他们把许多大型的跨国企业和中国企业在人力资源方面的很多流程——他们称之“最佳业务实践”——归纳、整理出来，设置在这个平台上。因此企业就可以使用这个平台来完成自己需要的各种业务，并根据实际情况对平台做进一步配置——这便是他们的“整合”。这是一个通用性的使用平台，一般公司的人力资源部门要做的事情，在这个平台早就已经系统化了。不管从事哪个行业的企业，也不管它处于地球的哪个角落，它们在人力资源方面所通用的流程都可以在这一平台上实现，而且非常地完善。企业简单到只需要进行远程登陆，即可实现对人力资源的管理。CDP客户之一美国福禄集团（Ferro）的BPO案例就是一个有力的证明：

随着Ferro在中国业务的重点发展，员工不断增加，人力资源管理业务压力越来越大，原有表单手工处理方式已无法保证其数据正确性，流程规范性和信息安全性的要求。为了更好地专注于自身的核心业务，持续降低成本，提高人力资源运作的效率和效果，增加员工满意度，Ferro在中国一直希望能找到一套完善的人力资源解决方案。同时，作为纽约证交所上市公司，Ferro要求其HR BPO必须基于一个世界级的HR平台，以便与Ferro全球正在使用的SAP ERP系统进行集成。CDP接手了Ferro的业务流程外包，帮助Ferro完成了其人力资源的战略转型。CDP的BPO方案中心遵循SAP实施方法论和CDP外包服务质量控制标准，为Ferro分析需求并设计全新的基于SAP平台的人力资源流程，构建SAP HR外包平台，代替客户原有的手工作业，优化薪资福利流程，集中管理数据，处理本地个人所得税和福利计算，外包薪资处理和本地福利缴纳以及实施考勤门禁系统等……使Ferro的人事主管得以从繁琐的数据处理中抽身，更专心与组织发展和员工沟通，从CDP精准的数据支持中发现问题并解决问题。

从以上的案例可以看出，CDP的核心服务体系与其他传统的人事代理外包企业的最大区别之处在于：他们提供的并非传统意义上的人事行政外包服务，他们专注的是前端数据服务，着重于处理和管理企业的人力资源信息，表现企业的人力资源现状，帮助企业进行人力资源战略转型。CDP服务的优势具体表现在以下三点：一是技术平台的优化，利用有限的资源为更多的用户服务；二是业务流程的优化，确保流程服务质量，并使服务能够快速复制给其他的客户；三是强大的服务质量管控的能力，确保服务水平协议（SLA）服务流程的可控性。

由于人力资源管理是非常“本地化”的业务，CDP在其业务模式的本土化工作中也做了一番创新，把国外已经十分成熟的BPO技术与国内的实际业务完美地结合，包括把中国22个省市自治区的税务、劳工法规、薪酬处理等内容都建立在他们的整合平台上，同时加大地域覆盖面，将业务扩展到60几个城市，并且在各个地域都铺开业务关系网络。

前不久，CDP与中国四达国际经济技术合作公司签署合作协议，双方结成战略同盟共同打造中国人力资源外包市场的“航空母舰”。CDP和中国四达的此次合作将各自的服务相对整合，将单纯的、割裂的, 缺乏专业和标准的服务转变为提供一站式、整体化、能够产生规模经济的服务。这种新型的服务形式必将对整个中国BPO市场带来极大的冲击，迫使业内其他供应商不再一味进行低价竞争，而是要转变传统观念，变革核心技术，重新审视自身的核心服务价值，从而通过BPO业务将中国的人力资源业务流程外包推进真正意义上的大规模运作。

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