请为员工的借口说“NO”

     那些一天到晚总想着如何欺瞒的员工如果肯将一半的精力和创意用到正途上，他们一定可以在任何事情上取得卓越的成就。员工如果善于寻找借口，那么试着将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法，情形也许会大为不同。

　　在中国的企业员工中，他们往往喜欢邀功，却不愿对自己的失职承担责任。有时甚至为了逃避责任，编造出种种借口。在工作中，我们也经常能听到员工各种各样的借口：

如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的问题；
如果家里的事情不完美，那一定是对方的错；
如果员工在考评中得了个“D”，那肯定是因为主管不喜欢你；
那个客户太挑剔了，我无法满足他；
我可以早到的，如果不是下雨；
我没有在规定的时间里把事做完，是因为……
我没学过；
我没有足够的时间；
现在是休息时间，半小时后你再来电话；
我没有那么多精力；
我没办法这么做。
　　经常会听到员工在问“这是谁的错”？即便这种话不是每天都能听到，也会看到。许多员工在抵赖狡辩，或者为了推卸责任而指责别人。为了免受谴责，多数员工都会选择欺骗手段，尤其是当他们是明知故犯的时候，特别是当员工明知故犯一个错误时，除了编造一个敷衍他人的借口之外，有时你会给自己找出另外一个理由。

　　德威公司的业务规模虽然不是很大，公司的业务工作非常需要员工的敬业和激情精神。

　　最近由于欧锦赛的序幕刚刚拉开，喜欢足球的很多男女员工无疑熬夜看球，球赛在凌晨五点才收场，看完球赛有的员工大都补睡一会儿觉，一不留神，上班时就迟到了。迟到的男同事自然不敢实话实说，球赛高于公司制度，大家还没胆量这样向总经理张大清交代。

　　于是，每每迟到又不幸被总经理张大清抓个正着的，男员工总会找个理由：送孩子上学被老师留下“训话”，母亲临时住院，在并不繁华的地段塞车……本来平常的日子，一下子变成了“多事之秋”，总经理张大清听了员工们的陈述，总是摇着头走远。

　　章政毅在公司默默无闻，但是章政毅喜欢足球的事也没人知道。章政毅同样也每天凌晨起床看欧锦赛，由于睡眠时间协调得当，一直没迟到。可是马有失蹄，章政毅一不小心也迟到了。在办公室，总经理张大清问章政毅迟到的原因。看着总经理张大清凌厉的脸色，章政毅说了实话，“我因为看球赛早上睡过头了。”

　　没想到，听章政毅这么一说，总经理张大清勃然大怒：“你们一个个都爱说谎，看球的为自己迟到编造形形色色的理由。不看球的女职员，却要说自己看球而误了时间。”

　　章政毅准备离开总经理办公室的时候，张大清说：“章政毅啊，我本来准备提拔你当市场部门主管的，可是没想到你跟其他人一样不诚实。”想不到张大清竟然不相信章政毅说的实话，章政毅开始向张大清讲凌晨的赛事。原来，张大清也是一个超级球迷，昨晚章政毅观看的比赛正好是张大清错过的。张大清口气软了许多，留章政毅聊了一会欧锦赛，聊了一会各自喜爱的球队后，章政毅才离开总经理办公室了。

　　很快，张大清宣布了对章政毅的任命，一帮男同事透过布满血丝的眼睛，迷茫地看着章政毅得到升迁。

　　在中国公司中，我们经常会听到一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；销量不及格，会有“产品太偏”、“质量不好”、“广告太少”的借口；工作没有完成会有借口，工作落后了也会有借口。只要细心去找，借口总会有的。有许多员工不再是想方设法去争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。笔者归纳起来，我们经常听到本土员工的借口主要有以下五种表现形式：

　　（1）他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。

　　许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。

　　（2）这几个星期我很忙，我尽快做。

　　找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎是尽职尽责了，但他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让一个管理者头痛不已。

　　（3）我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。

　　寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

　　（4）我从没受过适当的培训来干这项工作。

　　这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让公司员工逃避一时，却不可能让公司员工如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

　　（5）我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面别人超出我们一大截。

　　避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。多数人在"有利"与"不利"两种形势的抉择中都会选择趋吉避凶。通过各种"免罪"行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表扬而不愿承担责任，那么你永远也别指望改正错误的东西。

　　因此，那些实现自己的目标，取得成功的员工，并非有超凡的能力，而是有超凡的心态。他们能积极抓住机遇，创造机遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。因此，笔者重点强调，员工必须停止把问题归咎于他人和自己周围的环境，应当勇于承担自己的责任，一旦自己作出选择，就必须尽最大的努力把事情做好，一切后果自己承担，决不找借口，不推卸责任，员工这样才能有一个光辉的未来。

　　公司当中普遍存在着有令不行、拒不服从的现象。如果把公司比喻成人体的话，那么高层就是头脑，主要责任是经营决策--做正确的事；中层相当于腰杆，主要的责任是执行--正确地做事；而一线基层则相当于双腿，责任是操作--迅速完成任务、把事情做正确。很显然，公司如果缺乏服从执行力度，就不会有高的效率，就赶不上竞争对手，甚至有被淘汰出局的危险。

　　那些喜欢发牢骚、抱怨的不幸的员工曾经都有过梦想，却始终无法实现。为什么呢?因为他们有找借口的毛病。那些认为自己缺乏机会的员工，往往是在为自己的失败寻找借口。成功的管理者不善于也不需要编制任何借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能承受自己努力的成果。

　　借口总是在人们的耳旁窃窃私语，告诉自己因为某原因而不能做某事，久而久之我们甚至会潜意识地认为这是“理智的声音”。假如你也有此类情况，那么请你做一个实验，每当你使用“理由”一词时，请用“借口”来替代它，也许你会发现自己再也无法心安理得了。

　　一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是抛弃所有的借口，找出解决问题的方法。二者之间的区别就在于态度，你选择哪一种呢?

　　很多成功的员工并不见得有超凡的能力，但却有超凡的心态。他们能够积极主动地抓住并创造机遇，而不是一遇到困难就逃避退缩，为自己寻找借口。如果他们这样做的话，是不可能取得成功的。

　　我们常常也会觉得很奇怪：为什么公司中许多员工总是如此煞费苦心地找寻借口，却无法将工作做好呢？如果那些整天想着欺上瞒下的员工，肯将一半的精力用于工作，那么他们也一定可以取得不错的成就。如果你总是善于寻找借口，那么努力尝试用找借口的创造力来找出解决问题的办法，也许情形会大大地不同。

　　作为一名合格的员工就应该努力去执行上司下达的任务。而不是去找任何借口，哪怕合理的借口，事实证明，没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口去执行。

　　一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是员工不找任何借口地去执行。

　　德国国家足球队向来以顽强着称，因而在世界赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多，但有一点却特别被人们看重，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力，即使在比分落后或全队困难时也一如既往，没有任何借口。你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上流淌着执行力文化的特质。无论是足球队还是公司，一个团队、一名队员或员工，如果没有完美的执行力，就算有再多的创造力也可能没有什么好的成绩。在公司中，有效地执行是每个合格员工具备的条件，也是提升公司竞争力的关键因素。

　　“我不是足球爱好者，我是铁杆的橄榄球迷。锋士·隆巴第，美国橄榄球运动史上一位伟大的橄榄球队教练，我是他长期的崇拜者。在锋士·隆巴第的带领下，美国绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队，创造出了令人难以置信的成绩。”看看锋士·隆巴第的言论，能从另一方面让我们对执行力有更深刻的理解。

　　锋士·隆巴第告诉他的队员：“我只要求一件事，就是胜利。如果不把目标定在厚爱生不可，那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想，一切一切，都应该‘非胜不可’。”

　　“你要跟我工作”，他坚守地说，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球队，按照这个先后次序。”

　　“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，就是战车或一堵墙，或者是对方有11个人，都不能阻挡你，你要冲过得分线！”

　　执行，没有任何借口。正是有了这种坚强的意志和顽强的信心，绿湾橄榄球队的队员们拥有了完美的执行力不从心。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，为了目标，他们奋勇向前，锲而不舍，没有抱怨，没有畏惧，没有退缩，不找任何借口。他们是所有雇员的榜样。

　　巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。

　　“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英吋深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英吋深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”最后，巴顿写到：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

　　综观中国成功的企业，它们都有一个共同的特点，那就是员工能够有效地执行他们的目标任务，而且还没有任何借口。因此，无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞完美的执行是不需要任何借口的。

　　执行就是执行，没有任何借口，在很多公司中，很多员工，说目标任务不切合实际，或者说能力不够，诸多借口本是不能完成目标任务的理由，但是很多员工采纳了。这其实是非常愚笨的应对方法。笔者认为：“习惯性拖延的人常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避，你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”

　　事实上，把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋就能完成任何事”的信念要容易多了，但如果员工经常为自己找借口，不能完成任何事，这对你以后的职业生涯也是极为不利的。

　　如果员工常常发现，自己会为没做或没完成的某些事而制造借口与托辞，或想出成百上千个理由为事情未能照计划实施而辩白、解释，那么，你还是多做自我批评，多多地自我反省。造成公司执行力度不强，固然有管理能力的原因，这是需要对干部层进行管理能力培养的，但根本性的原因可能是服从的问题。也就是说，是领导层没有真正摆正自己的服从者角色。不要再做那些没有意义的辩解了，也不要再找什么借口了，开始动手做事吧!(更多内容详见《把脉：企业员工常犯的49种错误》)

　　作者简介

　　周锡冰：中国企业管理协会培训中心资深管理专家，中国本土化管理资深管理专家，区域经济研究青年学者，浙商研究专家，北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师，中国总裁培训网首席培训师、中国总裁培训网高级顾问，中国管理传播网专栏作家，重庆天地源企业管理咨询公司高级管理顾问，《培训》杂志特约记者，签约财经作家，发表财经作品数百万字，常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业。著有《把脉》、《命门：中国家族企业死亡真相调查》、《青啤百年攻略》、《国美攻略》、《领导潜规则》、《家企之路》、《从发现到解决：基于问题管理的四大学问》、《海尔零距离》、《联想零距离》、《娃哈哈营销革命》、《雁阵规则》、《激情决定成败》、《宝洁品牌攻略》、《可口可乐不规则营销》、《沃尔玛连锁经营》、《惠普之道》、《大管理》、等财经管理著作。

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