Esprit：用Marketing方法做HR

    记者观察VIEW

    用Marketing的方法做HR

    尽管Esprit（中国）人力资源总监盛昊苏强调，HR从来不会为了话语权在公司内部做什么或者不做什么。但无可否认的是，Esprit的HR在公司内部所拥有的话语权，是相当一批企业的HR所不具有的。

    之所以有如此局面，与HR的运作思路不无关系。在Esprit内部，曾经有个著名的口号：“用Marketing的方法做HR。”2004年，人力资源部门提出了“让一部分人先富起来”的薪酬策略。一经实施，部分员工的收入率先达到中产阶级水平，在业内形成标杆效应。次年，HR就创造性地提出不做HR，用做Marketing的方式巩固口碑。当年公司就设计登载了大量的精美广告，为的就是宣传HR与公司的人力资源策略。从此以后，彻底树立了公司在HR方面的良好形象，而各种各样的人才对进入公司充满好奇与期待，大大缓解了公司在人力资源短缺方面的压力。

    这种将人力资源按Marketing的方式来运作的思路，其实非常值得玩味。人力资源按照市场动向，配合公司战略，部署自身的工作焦点，这种工作思路也体现到Esprit人力资源的具体工作上。譬如每年从6月开始，HR就开始计划明年的工作重点，前瞻性地拿出自己的“市场计划”。Esprit人力资源部门还提出，“谁离市场最近，我们就关心谁。”因此一线员工的动态是他们最关心的部分。

    整个HR强调一种超乎寻常的敏感，对一线员工的敏感落实到工作的多个细微之处。一线的员工多是80、90后，就学会用他们的语言讲事情，关注他们喜欢的动画和故事；将部分员工的收入拉升到中产阶层水平，就负责向他们描述什么样的生活是中产的，教会他们如何建立高品质的生活；甚至经济低迷时期，教员工学习理财，关注自我成长。为了帮助一线员工健康快乐生活，甚至仔细到提醒他们每天多喝一杯水，多吃一个苹果。如此这般，把市场人员对消费者的耐心与细节服务运用到一线员工身上，如此操作方式对于提高一线员工产能势必产生一定功效。

    事实上，就服装连锁零售行业而言，整个行业的差异化竞争已经并不明显，竞争的焦点开始集中在各企业内部管理上，并且强调“细节为王”。在人力资源的管理上，也显然需要将市场化的作风移植到内部管理中。e-HR系统在公司内部的上线，最终实现的或许就是帮助HR距离市场更近。当业务和人力资源两大部门共用同一种思路思考问题时，人力资源对业务实现强有力的支撑，就绝对不再是纸上谈兵了。

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