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绩效面谈中五种困境的处理方法

来源：畅享网作者：赵日磊

2012/11/2 14:26:04

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畅享网：绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，经理该如何处理?下面五种情况供读者参考：

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本文关键字：业绩管理绩效与薪酬畅享原创

绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，经理该如何处理?下面五种情况供读者参考：

如果员工坚决不同意经理的反馈怎么办？

解决策略：

注意倾听员工的反应;

询问员工不同意的原因;

诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否自己理解有误;

与员工一起探讨解决问题的办法;

保持冷静;

如果在绩效面谈中，员工没有任何反应怎么办？

解决策略：

告诉员工：“我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法?”

与员工一起验证你所观察到的信息;

向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想想法;

不断询问员工对所谈到的问题的看法;

如果员工对考核的内容与经理发生争执怎么办？

解决策略：

清楚说明你不想争吵，因为这于事无补;

和员工谈问题，而不是产生争执的事实本身;

和员工重申谈话的目的;

同意暂时停止讨论，建议员工书面说明其对事实的看法，另安排时间继续讨论;

如果员工开始哭泣怎么办？

解决策略：

不要急着说什么，可以沉默片刻;

递上面巾纸;

让员工休息片刻;

员工停止哭泣时，询问其是否愿意谈谈发生了什么事;

如果员工将绩效问题归咎于经理的管理不善或缺乏支持怎么办？

解决策略：

不要还击!

确定员工所说的有多少是真实的;

重新解释共同制定的目标和绩效问题，具体明确的例子;

与员工共同制定行动计划;

责编：赵龙

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