构建“理财服务型”金融企业的关键

AMTeam.org消息：中国入世后，随着金融领域逐渐的放开，来自国内外的同业竞争越发激烈。近几年，无论是国有银行或是商业银行都加紧了改革创新的脚步。很多银行开始考虑建立自己的核心竞争力，网上交易和理财服务成为首选。

美国Interwoven公司是一家长期致力于企业内容管理（ECM）解决方案的知名企业，全球共有超过三千家企业选择了Interwoven的产品。其中不乏汇丰银行、渣打银行、花旗银行等国际知名的金融机构。对于目前国内银行面临的这种困惑，Interwoven根据自身的经验做出如下诊断 ：

诊断1：没有丰富的內容做后盾，网站及e-banking 平台就只能成为稍具交易功能的一般性网站。企业需要丰富的『內容』，去吸引客戶停留并习惯性访问。有了丰富的『內容』，使用率就会大大提高，并增加了更多的『Up-Sell』和『Cross-Sell』的商机。

诊断2：金融企业提供理财服务的根本是希望通过提供贴切的理财建议，使得客户获得更多的收益，从而增加客户对银行的信任度，并通过各种金融产品的交叉销售增加银行业务收入。很多金融企业认为已经提供了丰富内容，如：各种理财建议、金融产品信息、相关法规介绍等。殊不知，杂乱无章、不恰当的内容信息不但给银行自己增添了大量的工作量，也给客户造成了困惑。

理财型金融服务要基于丰富的信息内容基础上，大量的信息知识成为企业理财质量保证的关键。但是同时也是一柄双刃剑，呈爆炸性增长的信息内容也给金融企业带来了巨大的工作量和成本。Interwoven提供了专门针对理财服务型金融企业的内容管理解决方案。为金融企业提供了一个提供了包括处理、管理、智能化、生产、发布等环节的内容增值加工厂。

目前银行提供的理财建议通常包括了适当比例的基金、保险、股票、外汇等多种金融产品的组合，如此庞大的信息造成了繁琐的工作量。同时，客户在网站上搜索时，成百上千的“相关信息”也造成了客户的困惑。Interwoven内容解决方案为企业提供一个智能化的内容管理机制，使得金融内容信息从创建、编辑、审查、发布等流程自动化；另一方面，系统能够智能的读取内容信息，根据内容自动加注元数据标签，在信息搜索过程中，这些元数据起到了重要作用，使得客户可以更加准确的查找到所需要的信息。

丰富的信息可能来自于银行的各个部门，这些信息的编辑、审查和发布可能需要经过不同的流程和部门，最终发布在网站上的形式、位置也是不同的。针对这部分的需求，Interwoven提供了管理机制，系统能够将内容信息进行分类，并自动传递到相应的部门人员进行审核，只有经过批准的内容才能进入下一个环节。

产品部门推出的新的金融产品或者制定的新的理财方案经过审查后，系统可以根据要求，自动的将相关信息发布在指定位置。很多银行建立了个人理财页面，免去客户搜索的工作，在进入网站后，直接获得的都是感兴趣的内容，这样就可以导致同一内容需要多次发布的情况。Interwoven内容解决方案提供自动发布机制，能够将整理好的信息按照设定的时间和位置自动发布。对于那些具有很强时间性的内容信息，系统能够自动完成发布、撤销、更新、修改，从而大大的降低了人工成本，同时避免了可能造成的信息丢失。

可以看出，Interwoven内容解决方案能够切实的解决处于目前阶段的国内金融企业面临的困境，使得金融机构能够通过向客户提供更加丰富、更贴切的金融理财信息，增加客户的满意度和忠诚度。同时，成功的理财服务更可以增加金融机构收益，成为企业未来的核心竞争力！

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友