Interwoven帮助寿险顾问创建个人化服务园地

作者：畅享网

2007/11/12 13:38:24

AMTeam.org消息：在这个以客为尊的消费时代，特别重视「关系行销」的寿险服务业，为求提升服务水准，纷纷积极协助旗下寿险顾问去建置个人专属的网页，旨在让他们得以快速、机动地提供保险、投资、理财信息及保户服务，也帮助保户可随时掌握寿险顾问的最新状况及动态，并与其保持紧密的联系。

事实上，随着Web 2.0观念兴起，有些金融服务业的从业人员也开始利用博客(Blog)来经营客户关系与建立个人品牌，不过，由于每个人的信息化技能程度不一，并不是所有人都能随心所欲地运用信息科技；而且，有鉴于个人与客户沟通交流的平台，最好还是依附在企业的品牌之下，才能取得广大消费者的信任，所以由公司主导的寿险业务员网页建置计划开始大行其道。

抢先在这样的趋势之前，Interwoven企业内容管理解决方案早已提供了易于了解与使用的工具。Interwoven企业内容管理解决方案是业界最先进的企业内容管理软件，可以支持广泛的企业应用程序，从企业内部网络和企业内门户网站到公共网站、经销商网站及外部网站，使企业可以管理其关键任务的信息并获得竞争优势。这就是为什么世界最成功的公司，包括汇丰银行、花旗银行以及台湾华南金控、国泰金控、新光人寿等企业，都采用Interwoven企业内容管理解决方案作为管理高价值信息资产的基础。

采用Interwoven企业内容管理解决方案的寿险业者，能够让旗下的寿险经济人透过预先设计好的网页模板，去迅速建立美观大方的个人化网页，并且也能很容易地从事网页内容的更新，例如修改个人档案、公告最新消息、甚至是播放相簿或影音档案，如此一来，每位寿险顾问即可依据自己的想法与需求来规划意欲提供的信息内容及版面的配置与设计风格，在最短时间内完成个人服务网页的建置，并且很方便地去持续经营个人的服务园地，进而实现深化客户关系的目的。

此外，企业还可以根据客户价值、族群特性，以及其它客户数据与活动目标的组合，界定出不同族群的客户区隔，然后针对其可能的需求筛选出客户可能需要或者感兴趣的信息、产品或优惠方案，并将它们推播到客户正在浏览的网页上。由于提高了网页内容和客户本身的关联性，必然提升了服务品质和顾客满意度。

责编：张赛静