企业内容管理(ECM)市场 谁执牛耳？

      根据Forrester Research的相关调查显示：全球企业的信息内容量在以平均每年200%的速度增长。以“萨班斯法案”为代表的法规遵从对企业的信息留存、文档管理都提出了很高的要求。这方方面面的原因促进了企业内容管理(Enterprise Content Management，ECM)的大发展，而ECM这个概念由来已久，并不是一个全新的事务。

　　企业内容管理的最初应用源于PC流行伊始时代，对于企业文档、图书馆、档案馆等纸质文档及内容向数字化文档及内容转化时产生的需求。在10年前的互联网爆炸式发展时期，以网页为核心的网站内容呈级数似的增长，由此诞生的Web内容管理是内容管理的又一新的含义，并引发了内容管理的第二次热潮。10年后的今天，内容的形势和实质仍在不断的发展和演进，企业内容管理的内涵和外延也就在不断的随之变化和完善。

　　对于企业内容管理(ECM)，Gartner给出了这样的解释——企业内容管理从内涵上应该包括企业内部(Intranet)内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理(如CRM和SCM等)。

　　企业内容管理的对象，也就是“企业内容管理”中的“内容”泛指各类结构化和非结构化数据的数字内容，包括数据库中的信息，企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频、等等各种信息载体和模式。与业务信息系统中大量用于交易记录、流程控制和统计分析的数据相比，“内容”具有某种特定和持续的价值，这种价值在共享、检索、分析等使用过程中得以产生和放大，并最终对企业业务和战略产生影响。企业内容管理的功能覆盖内容采集、创建、加工、存储、发布(出版)以及检索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化。

　　计世资讯(CCW Research)的分析和研究表明，目前ECM在中国的发展还处于初级阶段。首先，ECM在国内市场规模很小，2005年的市场规模仅为9.5亿元人民币。此外，用户对ECM的认知较弱。

　　根据计世资讯(CCW Research)的预测，在业务需求和电子文档归档要求的驱动下，在国际法规遵从要求和国内相关法规出台的促进下，中国企业内容管理的应用市场将在未来5年内迅速增长，2005至2010年，中国用户在企业内容管理(ECM)方面投入的复合增长速度将达到20%以上。

　　IBM：重回“ECM”排名第一的宝座

　　不久前，Gartner发布了一项报告称，2006年IBM“企业内容管理”(ECM)销售额在全球拔得头筹，已经成为该领域全球最大的供应商。

　　几年前，IBM曾一直在企业内容管理(ECM)市场上傲视群雄。然而，在EMC相继收购了内容管理厂商Documentum和Captiva之后，ECM市场的龙头老大位置就这样被EMC夺走了。

　　Forrester Research预测：企业内容管理(ECM)市场规模每年将以近20%的速度持续增长，2008年，这个市场将达到近40亿美元的规模。

　　为了争夺这个可观的市场，2006年8月，IBM以约16亿美元的现金收购了企业内容管理厂商FileNet公司。收购之后，IBM一直力图将面向服务架构(SOA)的理念植入FileNet的企业内容管理平台。并且，IBM将企业内容管理纳入了公司整体的“按需信息计划”，以IBM整体的软件、服务、咨询等各方面优势来压迫对手EMC的生存空间，夺回自己在ECM领域的宝座。

　　在收购FileNet之前，根据IDC的ECM软件销售额统计，EMC是3.62亿美元，IBM是2.91亿美元。如果能够良好的消化FileNet，这7000万美元的差距并不是一个难以跨越的天堑。

　　根据Gartner的数据，IBM从2005年到2006年，ECM市场份额增长了12%。加上FileNet的用户数，目前IBM企业内容管理产品客户群已接近两万。

　　IBM无疑是目前全球软件行业的绝对领袖，但是要成为“企业内容管理”市场上的第一名，还需要FileNet和IBM的内容管理软件、硬件和服务进行良好的整合。

      EMC：保持“ECM”市场排名第一

　　近几年来，EMC大中华区高层一直走马换将，十分频繁。直到2006年7月，叶成辉出任EMC公司大中华区总裁。2007年3月，他制定并高调发布了EMC大中华区未来业务的五年规划，并提出了四大目标，其中就特别突出了企业内容管理的重要性。

　　对于如何保持在企业内容管理市场的领先位置，叶成辉认为：“保持企业内容管理、备份/恢复/归档市场第一的目标，对于我们来说不太困难。过去很多企业备份用磁带库，随着数据越积越多，寻找数据越来越慢，有时需要8～10个小时。针对于此，我们收购的Legato和Documentum与我们的Centera配合，这样的方案对客户来说是非常有帮助，这方面以前在中国是当作3个产品分开来推的，现在我们要从客户的角度做整体的方案，因此非常有竞争力。”

　　谈到竞争对手，叶成辉同样胸有成竹：“在企业内容管理方面，以前EMC与FileNet公司有很多竞争，但FileNet去年被IBM收购后，我们的竞争对手就少了一家，IBM将原有内容管理方案与FileNet合二为一。目前在企业内容管理方面我们真正的竞争对手就是IBM。”

　　叶成辉这样描述EMC目前的优势：“目前中国四大国有商业银行中，建行、农行、中行都已经用了EMC的内容管理产品，其他中型银行也在用我们的内容管理产品，所以要保持第一的目标是没有问题的。”

　　在EMC中国区企业软件事业部副总裁黄莺看来，Documentum最大的优势就是企业级的跨部门的内容管理平台，包括文档管理、互动式外部管理、数字管理、合同管理、业务管理、等等，都是平台上的业务插件，可以整体实施，也可以分布应用。

　　目前，全球Documentum的用户大概有四、五千个，行业分布很广，金融、医药、IT、等等，包括微软、惠普在内，都在使用EMC的Documentum做公司内部的文档管理工作。行业用户在实施Documentum的时候会构建相应的应用，比如石油、石化的采集数据，研发支持管理、质量管理、等等功能模块，因此Documentum平台在每个行业都有一些特别的解决方案。

　　对于在中国的业务开展，黄莺介绍道：EMC的Documentum真正在国内开始销售是从05年的下半年，在不到两年的时间内，积累了很多高质量的用户。目前，建设银行、中国银行都在采用EMC的内容管理平台，制药行业的强生、辉瑞制药也都在使用，还有汽车行业的上海通用，包括南方航空公司，还有电信行业的用户，包括中国移动，等等。

　　黄莺总结说：“ERP之后的企业需求就是ECM(企业内容管理)。而EMC将继续保持在ECM领域的领先优势。”

　　就在今年的第三季度，EMC内容管理产品——Documentum第6版(简称D6)将面市。有关机构预测，这款产品将给EMC在内容管理市场上带来新的突破。EMC负责内容管理的高级副总裁Balaji Yelamanchili称D6的开发工作“艰苦而漫长”。事实上，EMC高层管理人员对D6的期望颇高，用他们的语言形容就是——“完美”。

　　可对此，外界也并不都是赞誉之声，一位不愿透漏姓名的工程师评价道：“Documentum包括多达172项的不同的复杂技术，然而实现它只需要很少的工具，这很好。但是目前，就产品成熟度而言，还不如SAP或Oracle的产品。”

　　Interwoven：硕果仅存的“ECM”独立软件供应商

　　2003年10月，EMC以价值14.4亿美元的股票收购了企业内容管理厂商Documentum公司。2006年8月，IBM以大约16亿美元的现金收购了企业内容管理厂商FileNet公司。曾经的三大专注于“企业内容管理”领域的独立软件供应商，只有Interwoven硕果仅存。

　　与IBM和EMC相比，Interwoven是一家小得多的公司，事实上，Interwoven的规模在全球软件业前40名内，年收入超过2亿美元。在企业内容管理市场内，IBM和EMC的收入与Interwoven相仿，这个数字足以让Interwoven挤入前三名。

　　与两家超大规模的软件公司相比，Interwoven并不倾向于给用户提供企业内容管理(ECM)平台。Interwoven公司国际行销副总裁Heidi Lorenzen表示：“我们是一家企业内容管理(ECM)解决方案提供商，我们倾向于为客户提供契合他们需要的解决方案。用户的需求是一切的根本，我们想要通过Interwoven的产品提升用户体验。”

　　企业内容管理(ECM)平台有其自身的优点。但是在部署整套ECM平台后，可能还要花几个月甚至更长的时间去熟悉和处理这个复杂的平台和项目。而在这期间，企业的一切有关业务都将受到影响。

　　为什么要构建一个复杂的系统?而不是添置用户所需的功能?——这正是Interwoven倡导的理念。单刀直入、简洁明快的提供企业专属的ECM解决方案，方案里面可以包含单一或多项产品，以呈现独特的功能，去满足用户实际的需求。Interwoven的这种理念，可以从其推出的“用户体验解决方案”中得到最好的印证。

　　“Interwoven用户体验解决方案强调的就是对客户使用体验的管理，用一个单一的系统将内容管理、数字资产管理、网页管理、内容发布管理等多种应用结合起来，为企业架构一整套从创作到发布的用户体验流程，从而实现互动化网页制作、知识管理、协同式文档管理、门户管理等全方位的内容整合。企业可以迅速的生产、发布信息，并且能够有效的将正确的内容传递至正确的客户。这样，无论客户处于生命周期的那个阶段，企业都可以为其提供正确的服务和信息，从而加速交易及服务过程的完成”Heidi说。

　　“与提供ECM平台的软件商相比，Interwoven更乐于倾听用户的声音，根据他们的实际需求，提供切实可行的ECM解决方案。而非一个庞杂的平台系统。”Heidi总结说，“让事实去说话，让用户去选择。”

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