CRM需要知识管理

CRM需要知识管理

作者：田志刚

2008/12/30 16:13:56

全球主流的CRM系统中，知识管理都是很重要的一项基础功能。知识管理可以协助市场、销售和服务做的更好。

CRM的核心理念是以客户为中心来组织企业的运作过程，通过在售前、售中和售后服务环节的精细化管理提升企业的客户服务水平，满足客户目前和潜在的需求，从而在市场竞争中立于不败之地。知识管理（Knowledge Management）作为一种新的管理思潮和实践，主要是因应当前知识社会、信息爆炸、知识工作者成为员工主流的状况而被各类组织实施的工具和方法。全球主流的CRM系统中，知识管理都是很重要的一项基础功………… 阅读全文

责编：姜玲

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