[原创]知识管理系统和OA的区别到底在哪里？

有人说，知识管理其实就是OA的一个组成部分，实际上很多OA里面也会涉及一点文档管理的功能，这是造成这种误解的基础原因所在。

OA的概念：OA是OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。基于工作流的概念，使企业内部人员遵从OA设定的工作流程，处理日常事务，提高办公效率。

从OA的发展阶段看，OA经历了电子化阶段，就是办公纸张文字的电子化。MIS阶段：－数字信息采集汇总，流程、表单管理，局域共享，C/S结构为主流。发展到现在是协同OA阶段，基于网络协同办公，门户、及时通讯、管理及业务一体化整合。

先看OA里面在跑什么：

无论是从OA的概念还是从其发展历史来看，OA都遵循着“办公自动化”这个核心，其系统里面主要运行的是业务流程，即文件报批、审核、发布、订餐、派车等工作流程的问题。总结来说，OA是企业办公过程中产生的一些有形的信息和日常的办公流程进行管理，以提升办公的效率和企业管理的规范性。也就是说，OA更希望，通过明确组织内既定的工作和流程和规范，制定分工与协同的业务流程，让组织内的人员按照流程去做动作，通过系统告诉人们，what to do？即做什么，至于为什么要这么做，你可以不必理会。

再看OA跑的结果是什么：

OA系统里面运行完毕的结果，大部分是一种信息状态，即审核通过、通知发布了，派车成功了，这些信息并不是知识，而仅仅是数据。要知道，知识是能够直接应用指导人劳动的优质信息。

和OA一样，知识管理系统（KMS）也并没有一个特别严谨的概念，kmpro大致把它定义如下：对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，利用数据挖掘技术，对知识进行有效发现和寻找，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，降低组织运营成本，强化组织核心竞争力的软件系统。

知识管理的关注点：

从这个角度而言，知识管理的核心关注点在于“结果”，即知识本身，而不是过程（工作流），强调全神贯注的整理组织内部的知识资产，挖掘每个岗位、每个人的知识和经验，积累起来，作为知识库为组织提供长期有效的知识支撑。当然，kms可以把oa的一部分运行结果，认证为知识入库并加以利用。

知识管理的作用力：

知识管理希望通过系统，勾画企业的知识结构，梳理知识与人与组织间的关系，让最准确的知识最短时间内通过人为组织创造出最大的价值，实现知识在组织内的重用利用和创造。KMS知识管理系统它更强调利用这些知识，告诉组织里的成员how to do 如何去做。比如，销售部接到一个标书，可以直接求助于知识管理系统，找到以前的竞标文件，拿出来依样画葫芦，照猫画虎再加点创新，就能够顺利明白怎么做，并完成工作。而把这个需求放到oa里面去，系统如果没有这个流程，则无法运行了。因此，kms注重的是对整个组织智力资本的存储、训练和提升，让大家在业务技能上获得提升。

办公流不是企业知识的全部：

毕竟有很多的知识和经验，是没有进入办公流程的，是不会在办公流程里面产生的，比如市场部做一份宣传册，从创意、策划、设计、小样、交广告公司、成品，以及素材的管理，这些业务流程并不会直接或全部的进入oa，这时候如果要最大程度的保存这些知识结果，更好的办法是把它们纳入知识库，而不是按入oa流程。

现在有些OA开始全面整合KM（知识管理）+IM（即时通讯）+CRM（客户关系）+……，这样做的结果是，需求大而全，企业应用起来难度很大，看着花哨漂亮，反而不如小而精、专的更能够产生效益。

这是一个分众的时代，需求在日益细化，只有专注的解决一个问题，才能逐步的去解决全面的问题，如果谁试图去通过一个系统解决所有的问题，那么转嫁给客户的风险会非常的大。

OA和KM是两个不同的理念，也是两套不同的系统，他们之间存在着差别，有整合的需求，两者之间可以通过接口对数据进行交换，但绝对不是兼并。

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