[原创]成功实施知识管理的阻力和突破口

    知识管理对于企业的好处不多说了。但实施知识管理遇到的阻力，可能比实施ERP、SCM、CRM、BI要大得多。虽然领导支持你，你也辛苦搭台，可兄弟们就是不搭理你这茬跳上台来唱戏。最后钱也花了，汗也流了，精美的框框里，几年下来还是那两三条测试信息。

    究其原因，我总结起来有三条：

    第一，知识管理系统是老板和核心员工之间的博弈。

    一般情况下，企业老板是非常欢迎知识管理系统的，一则是企业能够以便捷的方式、低廉的成本让全体员工，特别是新员工了解岗位业务和企业文化；二是可以减小对核心员工的依赖，避免被他们“绑架勒索”，或者避免由于核心员工离职而造成的动荡；三则是可以化个人能力为组织整体能力，提升整个组织的竞争实力。

    但是另一方面，站在员工的角度，特别是核心员工的角度看问题，不难找出他们的顾虑所在。一则，所谓教会徒弟，饿死师傅，核心员工的知识技能是他们之所以成为核心员工的核心因素，这些因素和他们的收入、在企业的地位、甚至在该企业的去留存亡息息相关，失去了核心知识技能的核心员工和企业讨价还价的筹码也同时失去了，这种断人财路的事岂不是与虎谋皮之举么；二则，如果没有一套公平的相关评估机制，老黄牛不断耕耘的成果，被小懒猪无偿坐享，老黄牛却得不到相应的回报，这岂不是将老黄牛当成老傻牛了么？

    第二，知识管理系统是惰性和激励机制之间的博弈。绝大多数人是有惰性的，在为之看不到好处，不为之看不到坏处的时候，博弈结果是不为之。

    第三，知识管理系统是短期效益和长期效益之间的博弈。知识管理系统属于中药，效果要一定时期才能显现。而上一套VoIP系统，属于西药范畴，节约成本效果立竿见影。在看不见效益的情况下，人们往往不愿意给自己增加工作量。 

    因此，企业实施知识管理系统，不应该操之过急，应该由点及面，循序渐进，并且需要配合使用一些同员工个人利益挂钩的激励措施，以及制定公平公正的知识管理贡献评价体系，同时还要辅以引导和宣传。    具体来讲，第一要让员工看到知识管理系统的好处，第二要让员工和部门的绩效奖惩同知识管理系统挂钩，第三要给于员工实施知识管理美好愿景宣导。

    对于第一点，我发、我们不妨首先从IT部门导入知识管理系统做起，使知识库成为分享经验、探讨问题、学习新知识新技能、整理部门知识体系的平台，从而增强整个部门的服务能力，给其他部门起到示范作用，同时可以开放新员工入职IT培训平台，IT故障自助处理平台，延伸其示范作用。在IT部门实施工作较为成熟后，第二步可以推广到人事培训领域，第三步再推广到销售部门......

    对于第二点，对提供分享的员工采取积分制，积分按照贡献大小、难以程度给于不同权重；对于一定时期内没有提供分享的员工，尤其是其中那些自身业务突出的留一手者，给于进阶式递增的积分扣除方法。最后绩效考核同积分挂钩。当分享成为自觉行动和企业文化后，可以取消积分制手段，代替更人性化激励的方法。

    第三点没有太多需要说明的。

    总之，最终要达到这样一种效果：让员工发自内心地喜爱知识管理工具，用好知识管理系统工具。

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作者：望天海狸
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