[原创]不关注人的信息系统能叫知识管理系统？

知识管理变得日益重要的一个原因就是知识工作者的大量涌现并在组织员工中所占比例的日益提高。而且知识管理成功实施要成功，取得效果的最重要原因也是人的参与、支持与实践。曾经写过一篇文章叫知识管理关键是人，但是很不幸，在知识管理上叫的最响的所谓的知识管理软件提供商们眼里，在众多的知识管理系统中却鲜有对人的关注。

大家都在说，知识共享是知识管理的重点、难点，但在系统中却很少看到对共享的促进的努力，还有些企业喊出了“知识管理就是内容管理”，以为能够把文档管理好就是知识管理。

知识文档是从哪里来的？是知识工作者各类知识的显性化，而且这个显性化的过程不可能是一次就能完成的，所以知识库中当然要能够对文档的版本进行管理，而且最重要的是一份知识文档是与一个或者几个知识工作者相联系的，是与他们从事的每一项工作、每一个项目想联系的，而且也是与一个知识工作者的基于他个人背景、经验、学习的一个结果。只有有了这些信息这个知识文档才是 完整的。而对于隐性知识的分享，则更是一个复杂的问题，需要共享者的了解、信任以及优秀的读写听说能力。

理想中的KMS应该是极端重视人的：应该是一个立体的人的系统，除了要方便知识工作者的使用外，还必须能够把知识工作者串联进去。

一个人来到一家企业，他在这个企业的生命周期也同时开始,直到他的离开。但招聘一个人并非是他在企业的这段时间，企业还想利用到他以前的经验教训智慧，而这些知识工作者也想在这个企业中能够出了得到薪水还能够得到成长.

以一个最普通的程序员为例,他可能在原来的单位中也是做编码的工作，可能作过几个产品和项目，这些经验对现在的企业当然有价值。但是否他在新的单位中的项目经理是否知道他的经验和背景呢？

他开始工作，刚开始可能分配的是很小的一个模块或者模块的一部分，他可能完成了n多个这样的模块，在这个过程中会有绩效的考核。但半年后他再参加另一个项目的时候这个项目组的人还知道吗？还能充分发挥他的长处吗？

许多系统都可以能有项目管理模块，都可以让项目经理给其余的员工分任务，可以检查任务完成情况。但这个项目完了以后，如果我想查找有类似项目经理，并且承担某一份任务的人能找到吗？

知识工作者在一个组织的生命周期中，如何让IT系统中把这个人“丰满”起来，一个丰满起来的知识工作者才能够对项目的完成、对知识的共享、对人力资源管理和公司的创新发挥作用，这也许才能做到老板们常挂在嘴边的“以人为本”，这也应该成为知识管理系统提供商们考虑的一个重要问题。

所以，从这个角度讲，知识管理系统除了需要关注知识文档，更需要关注知识工作者，关注知识工作者的知识活动、知识生产过程，更多的关注“人”。只有这样的系统才能真正被称为知识管理系统。

（本文部分内容摘选自《如何选择知识管理系统》2009版）

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