IT变革，如何调动沉默的大多数

在中国的成语辞典里有一个词叫做“沉默是金”，沉默在中国人际交往中扮演的角色十分微妙。举个简单的例子，公司的例会上，无论是什么议题，大多数人常常都会默契地保持沉默，谁会发言大家都心知肚明。没有直接责任的大都小心翼翼地沉默着。

在心直口快的老美心目中，中国人常常沉默得过分，但是这并不能说明国人没有自己的意见；在我周围，像我这种性格的人就特多──在公众场合什么都不说，私下里则妙语连珠。在国外生活多年的龙应台女士曾对此大发感慨，问中国人为什么不说话。她把保持沉默看做怯懦，但这是不对的。中国历史上有焚书坑儒、有文字狱、有文革……历史教训加上中国人谦逊隐忍的性格，才让沉默发扬光大。

好在20世纪诞生了网络。

美国一位叫克莱•舍基在《未来是湿的》一书中帮助我们解析了网络影响下正在穿透新一代的新文化。草根们在网络上的狂欢昭示着沉默的瓦解、一种协同合作的态度的树立。我们的企业其实就是一个小社会，领导层要想打破沉默的坚冰，应借助IT变革。

改变往往意味着新旧文化、意识、习惯等等冲突，所以变革甫一开始往往会遇到沉默的阻力。很多经理人说，“企业里大多数经理和员工对IT变革持观望、冷漠、消极的态度，既不积极也不反对，但这种随大流的冷漠是最折杀变革者的，我自己振臂高呼而应者寥寥几次以后，变革者自己的变革激情和信心就受到很大冲击和影响了。”变革的推进人员面对的数量最多的一类人，他们往往是沉默、消极、随大流的大多数，他们给变革抹上了深灰色的背景。

如何来打破沉默？鲁迅选择弃医从文，以笔做手术刀的方式来唤醒沉睡的国人；邓小平选择发起全国范围内真理标准的大讨论；耶稣以游说讲道的方式来争取信徒，我们完全可以从这些方法中借鉴一二：

首先，变革前对坚冰进行破冰松土。而不是匆忙进入变革方案论证。前期可以首先在企业内推荐一些信息化管理的书目。然后在企业内分组组织管理改进意见的讨论，并布置作业让每个人把对IT变革的意见整理成文。

其次，让对IT变革反对意见较大的人，调查企业管理现状，并提出解决方案。让他们为变革找到焦点。

同时，以针对性演示和游说逐步改变群体思维。以IT经理为主，个别积极推进IT变革者分组去游说沉默的多数，争取一致意见。

最后，召开管理改进评审会，对于管理改进的方式进行二次讨论。并在变革中切实进行推行直至落地，而不是让变革方面停留在纸面。

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