蓝凌知识管理系统走进东方航空

2010/11/30 11:35:42

次合作的主要目的是通过整合东航现有的客户服务知识使得与客户服务相关的前台服务人员能准确地获取需要的客户服务知识。

日前喜讯，中国东方航空股份有限公司(以下简称“东方航空”)与蓝凌成功签约客户服务知识管理系统项目。本次合作的主要目的是通过整合东航现有的客户服务知识，包括：各类服务规范、产品知识、服务技巧、客户服务政策等内容的管理，使得与客户服务相关的前台服务人员，例如：呼叫中心坐席代表、地面/客舱服务人员、售票处柜面人员能准确地获取需要的客户服务知识。

东方航空成立于2002年10月，总部设在上海。东航集团以原东方航空集团公司为主体，兼并中国西北航空公司、联合云南航空公司组建而成，是我国三大航空运输集团之一，是隶属国务院国有资产监督管理委员会管理的中央企业。东航集团经营业务包括：公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售(含免税品);航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务以及国家批准经营的其他业务。东航集团旗下共有20家控股投资公司，经过几年来的调整优化和资源整合，基本形成以航空运输核心主业为支撑，以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、酒店管理、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。

此前，蓝凌通过对厦门航空等多家航空公司知识化平台的建设，已经积累了丰富的实战经验。在此次合作中，蓝凌将以实践经验为依托，同时凭借在知识管理领域雄厚的专业实力和专家顾问团队，相信定能成功助力东方航空知识管理建设迈向新的台阶。

责编：赵新娜