致远软件：协同OA市场“用户至上”

OA软件作为应用最广泛的组织管理工具，已涉及到组织管理的各个方面——工作流、文档管理、流程绩效、项目协作、文化建设等，并且更强调与业务系统进行集成和整合，成为组织中不可或缺的信息集成和沟通平台。致远软件有关人士认为，随着协同市场的逐步成熟，品牌竞争日益激烈，用户已经成为协同OA软件产品发展的决定力量。

2011年，致远软件在深刻理解用户需求的基础上，推出第三代“智慧协同”产品，同时致远软件举行协同应用大赛，通过比赛形式征集用户应用案例，分享协同成功经验，促进用户体验和产品的提升；更在年底用户大会上成立“用户委员会”，建设与用户深入沟通的桥梁，推动致远产品的不断提升并保障致远服务。“用户至上”的理念已逐渐深深融入致远软件的研发与运营中。

“智慧协同”满足用户需求

用户的需求一直是产品发展的方向。近年来，随着云计算技术的发展，用户对“云计算”与移动应用的需求明显提升。2011年，致远软件结合云计算与移动应用趋势，推出了“智慧协同”M系列产品(包括A6-m协同管理软件、A8-m协同管理软件，M-1移动协同套件)，其以管理时效性、组织执行力和多空间满足个性化管理需求、实时移动办公应用等为主要特点，加强了对资源的管理，创造了无障碍、无边界的沟通环境，发挥出了协同软件的最大价值。

致远“智慧协同”也深受用户好评。国药控股信息技术管理部部长曹国钧在致远软件2011年用户大会上介绍，国药控股通过致远A8-m协同软件集团版，采用移动商务方式构建协同OA办公系统，通过一个OA云平台集中部署，服务共享，实现了管理效率的大幅度提升。智慧协同的移动性、可管理性等特色已得到充分的应用，并在企业管理中发挥了巨大作用。

协同应用大赛挖掘用户管理价值

为了最大化挖掘协同软件对企业管理的价值，8月中旬，致远软件启动了主题为“智慧实践分享——百万用户话协同”的应用案例征集活动。经过历时两个多月的案例征集、评选及全国巡展，在全国范围内掀起了一场协同OA应用的分享热潮。

创新的业务流程、知识管理的成功经验、公文管理的妙招、辅助企业文化建设的意外收获等协同OA软件的智慧应用形式给广大协同OA软件用户带来了良好的借鉴。案例征集过程中，致远软件员工对客户的真诚、专业、敬业与一路相伴，也得到了活动参与用户的一致认同。致远软件持续在各地开展应用大赛优秀成果展示活动，将这些成功客户的宝贵经验与更多的新老用户分享，极大提升了用户的协同应用水平。

成立用户委员会搭建用户交流平台

11月25日，2011年致远软件用户大会在海南三亚举行。用户大会上，致远软件成立了协同行业首个用户委员会。致远软件用户委员会将更好地推动致远软件用户应用的深化、加强致远与用户以及用户之间的沟通、推动致远产品的不断提升并保障致远服务。

据介绍，致远软件用户委员会是致远软件用户参与协商交流的自发性平台，通过用户委员会，实现用户之间、用户与厂家之间的沟通交流，及时传递新产品新应用成果并反馈需求；用户之间也可以就协同软件产品进行沟通、分享应用经验，推动应用的不断深化。为提升致远软件的产品与服务水平，致远软件用户委员会聘请用户代表担任委员。用户委员会将成为致远软件用户沟通、交流的平台，反映用户心声，发挥用户作用，提升用户应用体验，切实有效的解决用户协同应用中的问题，促进产品和服务的不断提高。

用户为中心的服务模式

作为协同软件行业第一品牌，致远软件始终坚持“以用户为中心”服务经营模式。从安装到上线再到后期维护，致远帮助客户优化内部流程、实现规范管理、提高沟通协作效率、有效控制运营成本的同时，有力地提升了企业的竞争力与敏捷性。致远软件实施运维事业部总经理马文介绍，致远软件从产品实施部署到上线应用，再到运维服务、持续升级，致远软件始终伴随用户左右。

致远软件总裁徐石表示，用户将成为协同软件产品发展的决定力量，用户的意见将成为致远运营的参考意见，并将决定致远的未来发展方向。赛迪顾问发布的《2010-2011年中国办公协同软件市场研究年度报告》显示，致远软件连续六年斩获协同市场占有率第一的桂冠。同时，在第三方机构评选中连续三年获得“用户满意度综合第一”一系列的骄人业绩，成为用户首选品牌。“用户至上”的经营理念功不可没。

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