知识管理与企业核心竞争力的形成

企业竞争力是是企业为了实现其总体目标，获取、配置可利用的资源，采取各种有效策略，成功地进行经营活动的各种能力体系。其中，核心能力是企业维持和增强持续性竞争优势的关键，是企业竞争力的核心。而今，国际上企业间的竞争主要是在决定其全球领导地位的核心能力方面展开竞争，如微软与Netscape在网络济览器技术方面的争夺，IBM、宏基、SAT、COMPAQ在计算机制造业之争等。 和 年提出，核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产方式和有机结合多种技术流的学识。”美国麦肯锡公司认为，“核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世界一流水平的能力。”他们关于核心能力的界定均包含一个基本观点，即知识流是核心能力的基础;形成企业核心能力的知识体系不是短时期内形成的，而是组织在经营过程中长时期的积累，是组织内部富有个性化技能和经验知识的体现。一旦企业形成独特的核心能力，其它企业将很难在短时间内依靠简单的模仿来发展自己的核心能力，而必须经过持续地积累和学习过程才能确立和培养自己独特的核心能力。一般而言，核心能力的形成需要10年左右，甚至更长时间。

关于核心能力内涵，企业界存在着一种流行的错误观点。他们认为，企业一旦取得了核心技术，就意味着获得了核心能力，从而也就赢得了持续的竞争优势。实际上，核心技术并不等同于核心能力。核心技术是核心能力的重要组成部分。没有自己的核心技术的企业，其核心能力根本无从谈起;但一个仅拥有核心技术的企业也将难以建立自身的核心能力。

核心技术必须与企业发展的基本目标相一致，必须与企业生产经营、组织管理、市场营销等其它价值活动相互协调和相互促进，才能最终形成核心能力。

Michale Porter认为，竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。价值链将一个企业分解为战略性相关的许多价值活动单元。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的价值活动。企业正是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来创造和增强竞争优势，因而，创造性地开展那些与企业核心能力形成密切相关的价值活动是企业维持和增强持续性竞争优势的关键之所在。技术活动、组织活动和市场活动三类价值活动之间并非彼此独立，而是通过知识流的传播相互影响，相互作用的。如图2所示。

图 价值活动间的知识传递

企业核心能力是企业技术水平、研发能力、设计、生产能力、管理能力和组织能力的综合体现。归根结底，核心能力体现于三个方面，即以知识为基础的技术能力、组织管理能力以及从事市场活动的能力。

技术遍及整个价值链，是企业有效率地进行一切价值活动的基础。技术能力包括研发能力、创新能力、转化能力及应用能力。在竞争环境日益激烈的情况下，企业所需要的一些关键的、先进的技术很难从市场买到，技术领先者为能保持相对竞争对手技术上的领先地位，以获取超额利润和率先行动者优势，将采用许多方式降低技术传播的速度，如(1)为企业技术及相关技术申请专利;(2)保密;(3)企业自行开发原型和生产设备;(4)对包含技术或提供技术线索的关键零件采取纵向整合;(5)采取留住员工的人事政策;即使企业通过技术许可证的方式购买到某类技术，它也将付出高昂的代价。而且，经技术引进而获得的技术需要通过企业内部消化吸收，与企业的人力资源、生产体系和管理相匹配和融合，进行相应的产品和工艺创新后，才能获得较好的经济效果。因而，技术活动的核心是基于企业内外部技术知识之上而从事技术的开发和产品及工艺创新活动，其目的是形成企业独有的研发能力和创新能力，建立自己的核心技术体系。技术知识的获取、创造和应用成为企业核心能力的重要组成部分。随着市场环境的日益多变和科学技术的迅猛发展，产品更新换代的速度越来越快，提高自身的R&D能力，创造产品成本和性能方面相对于竞争对手的优势，成为许多大型企业技术战略的中心。世界许多知名企业如IBM、Microsoft、Intel、Kodak、Canon等都建立有自己专门的R&D机构。我国海尔集团广泛利用人力资源开发网络，不仅与国内三家著名的国家级科研机构建立起高科技开发网络，并且在国外设立10个信息部和6个设计分部，使R&D开发建立在充分的市场需求基础上，从而创造出高品质的国际化产品形象。

组织管理知识涉及企业的组织管理制度、组织结构、企业文化、分销网络、供应网络、人力资源管理等与组织体系的构建有关的许多知识。它是企业有序运行、高效率地优化配置各类资源，实现其核心能力的组织保证。技术，尤其是信息系统技术和通讯技术在企业管理活动中的大量应用提高了组织运转效率，为管理活动的规范化、科学化运作提供了技术基础。同时，技术知识的创新和集体创造力的激发需要有严密的组织制度和合理的组织结构，需要创造一个“尊重知识、尊重人才、知识共享”的企业文化环境。传统的按职能划分的金字塔式的组织结构已不能适应当今世界经济全球一体化和科学技术发展的需要，而网络式的学习型组织因其更能适应于企业内部知识和信息的交流、共享和学习而逐步受到重视。有效的组织管理是建立在组织知识的捕获、积累和应用的基础之上的，通过自我调整与变化着的市场环境和内部的技术环境之间保持一种动态平衡，不仅有利于形成有别于其它企业的高效的组织能力，而且为知识的创新和集体创造性活动的开展创造了与之相适应的组织及文化环境。组织知识的捕获及创新是企业核心能力的重要组成部分。

市场活动是企业价值链中关键的一个环节。市场活动十分复杂，因而其蕴含的市场知识也相当广泛。它包括产业竞争结构的动态分析即对竞争对手、潜在市场进入者、顾客、替代品及供应商五种竞争力量的调查分析;市场需求趋势的预测;市场环境、政治、经济环境及法律环境变化的预测;以及企业的品牌影响度和市场占有率、顾客对企业的信赖度、商誉、销售渠道、商标、专营合同等的调查分析。正如企业的产品和服务最终得在市场上接受广大用户的检验，企业核心能力最终是在市场上通过企业市场竞争实力得以体现。市场能力是在基于市场活动之上而获得的市场应变能力、市场开拓能力和市场竞争能力。市场能力的强弱一定程度上反映了企业市场竞争战略实施的有效程度。目前，市场经营环境不确定性因素日益增多，市场竞争越来越激烈，企业是采取低成本、标歧立异还是集中一点的竞争战略将有赖于企业从自身内部组织条件和技术条件等其它资源条件出发，根据市场需求特点作出正确抉择。

从图可看出，技术活动、组织活动和市场活动之间借助于技术工具，通过知识流的传递相互影响、相互作用，使三者之间能够彼此协调和适应，建立起有助于核心能力形成的关联机制。基于知识而形成的技术、组织和市场能力不能孤立地分离看待，它们互相补充、有机整合而形成企业整体核心能力。任何将企业核心能力分解看待的观点都是不可取的。由于知识流的传递在形成企业核心能力的过程中发挥着重要作用，对知识的获取、积累、传播、学习和内部共享无疑成为影响核心能力形成快慢的关键因素，是企业核心部分力的基础。在现今信息爆炸、知识膨胀的时代，知识管理为知识供给、传播、共享和创新机制的良好运作创造了有利的客观环境，为进行组织学习提供了一条有效途径，从而加速了企业核心能力的形成。实施知识管理，是企业获得并增强持久性竞争优势，提高企业核心竞争力的必由之路。

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