关注知识管理 企业不能承受之重

很多公司，在发展初期，都有孤胆英雄白手起家的传奇。在硅谷，这种故事或者说传奇就更多。比如惠普的两位创始人，现如今惠普的商标依旧是他们姓氏第一个字母的缩写。微软的比尔盖茨、谷歌的佩奇等等……现如今很多国内的创业园、创业产业基地等等，都充斥着大大小小的创业型公司。这种公司一般来说都是中小企业。

但是对于这种公司来说，人员不多，企业的核心秘密或者说核心竞争力的关键，往往掌握在一两个人的手里。这些人也是构成公司的骨干。但是俗话说世上没有不散的筵席，创始人之间、创始人和企业核心人员之间发生龃龉的并不在少数。很多公司也就就此分崩离析，很快的淹没在了后来者的浪潮中。所以有人总是时不时的发出感慨式的惋惜，如果某某某当年不离开某公司，那公司今天得多厉害，现在看，他们两个公司是市场的第一和第二!

很多时候人走了，不是茶要凉的问题，而是公司承受不了，顿时会觉得丧失了所有的动力。这给很多企业留下了一个问题：怎么才能在这一过程中，企业收到的损失最小化?这里有个很直接的例子，某著名游戏公司因为管理权问题，导致公司旗下的工作室出走，该公司大受好评的游戏，在出走的工作组开发下成为玩家众多，销量达数百万套的经典，但是当这个小组出走后，新产品口碑很差……

这里我们就不得不提到两个很现实的问题。首先，是如果公司依赖的是某个人或是某个部门的创造力来获得成功，那么企业的最重要问题就是留住这些人，用尽一切办法让他们愿意在企业工作。因为这些人或者说小组，他们一旦集体出走，公司承受不起这种损失。第二个问题是，如果最终的结果是他们还是都走了，那么企业在这些核心骨干出走之后在一段时间内出现业绩等方面的滑坡是必然的事情，这当然是由于有能力的人是最稀缺的资源。

还有一种情况，当有人出走后，那么公司已经能照常运转。这表明，要么这个不人重要，要么就是这公司采用了很先进的知识管理方法。知识管理(Knowledge management)是现代企业非常重要的管理办法，这些企业，把知识作为企业的核心资产之一，通过一整套行之有效的办法，让知识在公司得以分享、传播。通常有的办法是：建立知识库、促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。

知识库是企业的核心所在。为了防止知识库的安全受到威胁，整个知识库的内容，除了特定的少数人外，只能是采用只读的办法进行存储，任何人不能把这些知识拷贝、复制出公司，这个通过瘦客户机和屏蔽一些接口不难做到。难的地方在于，要防止这些信息被打印带走。

对于这些企业的核心知识文档，企业可以通过给文档加密的方法实现，这些加密后的文档不能打印。而有些尚未加密的知识信息文档，则可以通过安全打印的办法来，需要购置有并且打印机的硬盘经过加密处理，比如惠普的4555fskm，硬盘就是经过AES128位加密，可以进行安全的存储和删除。

我们在前文提出了知识管理的概念，但是事实上，有知识管理系统的企业并不多，那么设置CKO(Chief Knowledge Officer)的企业就更是凤毛麟角。如果说知识管理有些抽象，那么对于使用过互联网的人，应该都熟悉两个分享知识的平台：维基百科以及百度百科，他们已经成为公开知识的典范平台。在原型维基百科上，只要注册个帐号，就会发现，自己是能够编辑维基百科的，但是要让网站采纳你的编辑、补充、更改，你就需要有说服力的证据。否则编辑无效，这其实就是知识管理的一些基础应用。

对于企业来说知识管理就更为复杂。知识管理这个概念在之前的企业也并不太受到重视。但是在互联网、IT企业兴起之后，企业需要的知识得到了爆炸式的增长，很多公司的知识很混乱，经常出现员工有问题，但是不知道向谁请教能得到解答的情况。惠普也曾经在八九十年代遇到过类似的问题，当时惠普遭遇了研发人员断代的困扰，后来惠普建设了一个名为connex的网络，通过这个网络，惠普的员工能够向已经退休的老研发人员、老工程师请教问题及解决办法，其中专家们在系统中以“专家地图”的方式所表现出来。这也是惠普公司知识管理的雏形。

今天由于知识管理越来越受到重视，非常多的成熟的方案已经被开发出来，并形成了成套的商业软件。在企业，知识管理非常关键的一点是，在公司内部建立一个学习型的组织，当一种新技术、新想法被开发出来的时候，参与开发的人都能在这个过程中分享知识，并且这些知识被汇总成为文档供其他人调阅，学习成功的经验，总结失败的教训。这种学习型的组织或是公司，还有一个好处就是这个过程是多个人参与的，这样不会因为一个两个人的流失而导致项目无法进行甚至公司难以为继的现象。

但是知识管理同样也是风险管理，并且对于知识来说，关系到企业研发产品、核心技术机密等等敏感的信息。这些知识一旦散播出去，将很容易导致企业的产品或是其他方面的领先优势丧失。为了确保这些信息的安全，对于企业来说，不能回避的就是文印安全。

惠普为企业提供了整体的文印安全解决方案。在整个方案中，对于任何内容的文档，都可以设置打印权限。所有文档在打印之前都要被发送到打印服务器，这些请求在停留到打印服务器之后，会处于一种待释放状态。只有用户经过了身份验证之后才可以打印，整个身份验证过程，可以是LDAP或Kerberos，或者是智能卡或是PIN密码等等，只有通过身份验证的用户才能打印出来。现在商业间谍也在增多，惠普的有名为HP TROY的安全文印方案，能够通过在文档上增加水印、徽标等方式来加强文档的安全性，防止文档被使用欺诈软件打印出来。

知识管理的目的是让企业能够缩短开发周期，并成为一个学习型的组织，防止因为某个人的流失而导致企业难以为继，这其中最重要的就是保障文印安全，防止企业的知识从这里流失，而惠普则提供了从产品到解决方案帮助这些企业避免这种现象的发生。当然这其中有很多道德层面的风险，这需要企业建设优异的企业文化去进行防范。

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