AMT咨询：构建动态有活力的卷烟制造企业知识管理体系

中国的烟草行业如今正面临转变，传统行业较多依赖于资源密集型产品、低附加值的加工装配型产品，现在逐步在向打造高附加值、高技术含量的高端烟制品方向发展。尤其在烟草工业企业中，单纯依赖原料资源的方式已经开始显露不足，技术能力及人员技能、基础管理能力等方面成为了新的竞争力增长要素。烟草行业虽非知识密集型企业，但跟随时代的发展潮流，知识与技术要素将发挥越来越重要的作用。因此，知识管理也逐渐在国内烟草行业企业中得到了青睐，已有烟草工商企业率先开始了知识管理的实践探索。

作为伴随了中国多家领先企业的知识管理实践合作伙伴的AMT咨询，也与我们的烟草行业伙伴一起，面临着这样的思考——烟草行业的知识管理实践核心使命是什么?应该如何更好地开展?AMT咨询主要以烟草工业企业为例，着重探讨如何构建卷烟制造企业动态的、有活力的知识管理体系。

命题一：烟草行业知识管理实践的核心使命为何？

在全国禁烟呼声日益高涨，国内外市场竞争愈演愈烈的大环境下，中国烟草的发展面临着前所未有的挑战和机遇，国家局领导审时度势，顺应整体市场环境及行业发展趋势，明确提出“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务。“卷烟上水平”是行业加快转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业结构调整的关键所在，也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。随着“卷烟上水平”的推进，行业的组织结构、产品结构、要素流动、资源配置将会发生重大的变革。

本质上，“卷烟上水平”就是以品牌上水平为核心，以提高中国烟草总体竞争实力为主要目标，在全国范围内或更大范围内促进行业要素的合理流动和整个资源的优化配置，进一步推进行业持续健康发展的一次重大变革。

行业发展大环境以及国家局的战略发展要求，对中国卷烟制造企业而言，是一项严峻考验。他们将不光面临着整体中国制造企业发展模式由低成本的劳动力优势，向品质、技术和品牌优势转化的历史任务，更将直面卷烟行业内部品牌发展以及市场的检验。同时，当前形势也是督促所有卷烟制造企业积极转变经营模式，发起管理变革，打造全新核心竞争力的一个良机。

顺应知识经济时代潮流，知识、技术、人才要素作用力被广泛发现，未来企业竞争力的比拼不再依赖于单一要素，而需要全面综合地来考量企业的各项软硬实力。在此趋势下，知识管理也必然成为卷烟制造企业进一步实现管理提升，打造新核心竞争力的一个有力手段。知识要素将渗透入企业最具活力和创造力的人才要素中，触发企业所有其他生产要素的聚合效益以及资源利用率。

烟草行业知识管理实践的核心使命是顺应企业的发展使命，让知识管理服务于企业的发展战略，升华个人知识为组织智力，盘活和发挥组织整体知识资源效益，促使企业人才、技术、基础管理和文化能力的不断更新，跨越新的增长台阶。

烟草行业的知识管理实践核心使命的分析与提出，明晰了我们在烟草行业开展知识管理实践需要重点关注的三个核心问题：

首先，知识管理引起的企业管理提升与变革，不是打破原有管理基础，而是管理要素的完善与补充。我们是在补短板而非空降一个新管理方法和思路，因此需要关注的是知识管理如何更好地融入到企业原有管理体系与运作流程中。

其次，知识管理要不断地推动、升华个人知识为组织智力，这需要我们同时关注事(企业核心生产经营流程)以及人的两条主线开展知识管理，并通过串联“知识、流程与人”，构建三者之间的关联关系，来盘活企业核心知识资产。

最后，要使知识管理能够作用于企业人才培养、技术发展、基础管理能力提升和企业文化加强，首先需完善知识管理体系内部的小环境，包括人员激励、日常管理运作流程、信息技术平台以及知识管理文化的培育，核心在于构建可长效运作的知识管理体系。

这引出了我们本文将着重探讨的议题：如何构建动态有活力的卷烟制造企业知识管理体系?

命题二：如何构建动态有活力的卷烟制造企业知识管理体系？

知识一经形成，在没有外力作用下便具有相对静止的特性，如何使知识管理获得自我茁壮成长的生命力?如何使组织静态知识能够活起来?从企业管理层面，需要明确如何构建起企业知识管理的动态能力，使知识管理活动成为日常一项管理活动，得以长效运营。而静态的知识能够活起来，则需要我们在做知识内容结构规划设计的初期，就从知识应用的角度出发，以终为始地建立组织核心知识的动态应用能力。

企业知识管理的动态能力构建

知识管理初步导入企业，就像呵护一颗种子，需要阳光、土壤、空气和养分。落到企业管理层面，我们可以对应为战略引领、技术平台支持、企业文化引导、管理机制推动这四项举措，为企业知识管理找到对应管理体系构建的动态能力要素。

1.战略引领实现知识管理的价值动态能力。

服务企业战略目标始终是知识管理实践的前提，是知识管理这颗“种子”能够发育好的关键资源“阳光”。这要求我们始终找准知识管理实践的目标与方向定位，不可让企业被知识管理。只有在“明方向”的基础上，体系化推动的知识管理，才能确保知识管理形成自我的价值驱动能力，是知识管理工作获得长久的生命力。

2.技术支持实现知识管理的技术动态能力。

当前企业的知识管理实践更多地伴随着信息技术的进步而更新发展，可见现代信息技术对企业知识管理实施的重要支撑作用。信息技术为企业开展知识管理提供了良好的平台和工具，好的技术手段可更为有效地推进知识的传递与复用，使组织知识从技术上实现积累、存储、共享与应用全过程的现代化的运作支持，成为了知识管理这颗“种子”生长发育的“土壤”。技术平台的驱动力量是企业知识管理不可忽略的一个能力要素。

3.企业文化引导实现知识管理的组织人员动态能力。

企业文化是一个企业最难以转变的深层特性，同时我们可以看到，企业文化将有力地作用于组织所有人员，推动或者阻碍企业的一项管理变革。知识管理也是一项管理变革，需要引导企业所有员工参与的管理活动，需要良好的组织人员基础。因而，如果有良好的文化基础，将有力地保障知识管理的实施。倘若企业文化完全不能支撑知识学习、共享、应用与创新的活动，那么要想长久地实施好知识管理那几乎是不可能。培育好适应于知识管理开展的企业文化引导对知识管理而言也至关重要。

4.管理机制推动构建知识管理的机制动态能力。

构建企业日常知识运作的配套管理机制，是构建知识管理常态化运作的保障力量，使知识管理成为企业日常运作流程的一环。良好运作的管理机制，可以成为知识管理常态化运作的有力支持，使知识管理不断地成长为参天大树，产生出持续长远的知识效益，庇护企业的发展。这里知识管理机制包括：构建推动知识管理有序运营的组织力量;构建评估考核与奖罚机制，以引导员工与组织行为;构建运作紧密、自成循环的日常知识管理运作流程体系，以规范员工知识管理行为。

组织知识的动态应用能力的构建

在具备阳光、土壤、空气和养分的基础上，我们的知识管理种子能否破土发芽，也甚为关键。企业导入的知识管理是否能成功，还有一项重要任务是对知识内容的规划，要使知识管理能活起来，我们首先需要在内容规划时，让静态的知识首先能够被激发，构建知识动态应用能力。知识的动态应用能力更多地体现在知识应用与更新层面，包括变化感知、吸收、整合、配置。使知识能被动态感知、吸收、整合、配置，我们首先需分析知识应用触发的场景以及需求特性，构建知识关联。

做好知识内容规划，不能仅仅以为企业知识建立一个结构化存储维度的知识分类为终点，更需要从知识应用层面考虑如何使静态知识“活”起来，盘活企业知识资产。这要求我们不仅仅是管理静态的知识的存量，更需要我们在梳理盘点的时候，能够分析出知识的各种应用需求属性，建立知识应用关联。在本文前面内容中，我们明确了以服务战略目标为导向，需要关注“人与事”两条主线开展。“人”的知识主要体现为各种经验方法，以及价值观念，更多偏向于隐性知识的层面;“事”的知识则关注与企业核心生产经营流程，以及企业员工根据实践经验已经显性化了的技术标准与管理规范、表单信息等。简单说，就是需要建立“人、流程、知识”三者的多重关联，才能使原来单一静态的知识，通过各种属性或应用条件的触发，得到知识需求者更广泛的应用。

如何构建这些关联?对于卷烟制造企业来说，最好的方式就是以企业流程及流程节点为枝干，串接各类知识，包括制度标准、法律法规、工作指引、模板工具、经验方法等。再配合其他知识维度，通过信息平台，使原来无序，零散的各类知识，以一定的结构附着在流程枝叶上。同时我们也以流程为干，挖掘梳理对应流程关键节点的隐性知识以及对应可以求助的专家，如此为“流程、知识以及人”建立强的应用关联。

流程串接知识，形成了企业核心知识链条，同时企业中多条流程都会整合串接多类知识，最终交叉形成网状的知识应用体系，从而有效明确了组织各类核心知识的多种应用场景与使用需求，有力推动知识的共享应用。真正地使企业静态存量知识以及隐性知识的载体——专家资源，因这些关联而被全面盘活。

总结

AMT咨询在本文的分析及探讨虽然以卷烟制造企业为主，结合了我们与卷烟制造企业合作伙伴一起形成的知识管理实践经验，但这些实践经验与思路也可以被推广应用到整个烟草行业的工商企业中去。

如何构建烟草行业企业有生命力的知识管理，我们可以总结出企业需要开展的主要知识管理任务，分以下三个核心步骤：

第一、通过全面诊断与调研分析，明晰知识管理如何支撑企业战略，明确定位及近期管理的重点，并明确与企业原有管理体系的融合。

第二、开展企业核心知识内容的规划，从知识应用需求角度出发盘活核心知识资产，重点是分析和发现知识各种应用属性与关联。

第三、规划管理体系，从组织保障、流程保障、绩效保障、技术保障着手构建烟草企业有生命力的知识管理运作体系，并辅以持续的文化建设推动，最终逐步打造形成烟草企业动态知识管理能力。

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